Hráč z Filipín dostal zablokován účet poté, co požádal o výběr. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráčský účet byl propojen s několika dalšími účty. Hráč byl kvůli tomu dotázán, ale přestal reagovat na naše zprávy, takže stížnost byla zamítnuta.
Thor casino deaktivovalo můj účet, když jsem provedl svůj první výběr tsk tsk tsk😡🤬
Vážený ArnelF,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Chápu správně, že vámi požadovaný výběr selhal a kasino uzavřelo váš účet? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Nejprve jsem vyhrál v thor slotu a pak baccarat, můj celkový zůstatek byl 50 $, takže jsem vložil 10 $, abych si vybral své výhry, ale najednou mi deaktivovali účet a mezitím čekám na jejich odpověď, aby mi vrátili peníze, které jsem vložil
Děkuji za odpověď, ArnelF.
Byli jste kasinem informováni, proč byl účet zablokován? Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřen a pokud ano, kdy přesně?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu tomas@casino.guru .
ne, můj účet nebyl ověřen, v e-mailu, který mi byl zaslán, bylo uvedeno, že jsem nedodržel bonusové podmínky, řekli, že mám více účtů, ale to je nemožné, jak to, že jsem si vytvořil účet se stejným e-mailem
Vážený ArnelF,
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo někdo, koho znáte, používající stejnou IP adresu, si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Ne, protože jsem jediný online hráč v mé rodině
ArnelF velmi děkuji za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj ArnelF,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Mezitím bych vás mohl požádat o vysvětlení, jaký bonus jste použili?
Rádi bychom pozvali Thor Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený Thor Casino,
Můžete prosím poskytnout další informace týkající se zablokovaného účtu hráče? Pokud bylo použito více účtů, můžete prosím poskytnout nějaké podpůrné důkazy? Může být zveřejněn zde nebo zaslán přímo na můj e-mail, adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený ArnelF,
Kasino poskytlo důkazy o tom, že 3 různé účty, včetně toho vašeho, byly přihlášeny pomocí stejné IP adresy.
K dispozici je také zpráva pro podporu kasina, že jste si půjčili peníze, které jste použili na vklad do kasina.
Můžete prosím poskytnout vysvětlení k výše uvedenému?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený ArnelF,
Odpovězte prosím a uveďte požadované informace.
Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, tato stížnost bude zamítnuta.
S přátelským pozdravem,
Adame
Počkej co! jak mohu ověřit stejný účet pomocí své jediné adresy gmail?
Vážený ArnelF,
Tyto účty nebyly nutně ověřeny nebo registrovány pomocí stejných údajů, ale všechny byly použity k uzavírání sázek a byly přístupné během několika minut ze stejné IP adresy. Ještě jednou, můžete objasnit, zda je možné, že jste vytvořili a používali více než jeden účet? A prosím také o můj dotaz ohledně půjčených peněz. Prosím pochopte, potřebujeme co nejvíce informací, abychom vám mohli s tímto případem dále pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
