Hráč z Filipín dostal zablokován účet poté, co požádal o výběr. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráčský účet byl propojen s několika dalšími účty. Hráč byl kvůli tomu dotázán, ale přestal reagovat na naše zprávy, takže stížnost byla zamítnuta.
The player from the Philippines got his account blocked after he requested a withdrawal. The casino responded and stated that the player's account was linked to multiple other accounts. The player was questioned about this but stopped responding to our messages, so the complaint was rejected.
Hráč z Filipín dostal zablokován účet poté, co požádal o výběr. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráčský účet byl propojen s několika dalšími účty. Hráč byl kvůli tomu dotázán, ale přestal reagovat na naše zprávy, takže stížnost byla zamítnuta.
Vážený ArnelF,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Chápu správně, že vámi požadovaný výběr selhal a kasino uzavřelo váš účet? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Dear ArnelF,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Do I understand correctly the withdrawal you requested failed and the casino closed your account? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Nejprve jsem vyhrál v thor slotu a pak baccarat, můj celkový zůstatek byl 50 $, takže jsem vložil 10 $, abych si vybral své výhry, ale najednou mi deaktivovali účet a mezitím čekám na jejich odpověď, aby mi vrátili peníze, které jsem vložil
I won in thor slot first and then baccarat my total balance was 50$ so i deposited 10$ to withdraw my winnings but suddenly they deactivated my account meanwhile im waiting for their reply to give back the money i deposited
Děkuji za odpověď, ArnelF.
Byli jste kasinem informováni, proč byl účet zablokován? Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřen a pokud ano, kdy přesně?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu tomas@casino.guru .
Thank you for your reply, ArnelF.
Have you been informed by the casino why the account was blocked? Could you please advise if your account is already verified and if yes, when exactly?
If there’s any relevant communication, please forward it to tomas@casino.guru.
ne, můj účet nebyl ověřen, v e-mailu, který mi byl zaslán, bylo uvedeno, že jsem nedodržel bonusové podmínky, řekli, že mám více účtů, ale to je nemožné, jak to, že jsem si vytvořil účet se stejným e-mailem
no my account was not verified the email sent to me stated that i did not follow the bonus terms and condition they said i have multiple accounts but thats impossible how come that i made an account with the same email
Vážený ArnelF,
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo někdo, koho znáte, používající stejnou IP adresu, si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Dear ArnelF,
Is there any chance that someone from your household or someone you know using the same IP address has also created an account at this casino?
ArnelF velmi děkuji za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, ArnelF, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj ArnelF,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Mezitím bych vás mohl požádat o vysvětlení, jaký bonus jste použili?
Rádi bychom pozvali Thor Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený Thor Casino,
Můžete prosím poskytnout další informace týkající se zablokovaného účtu hráče? Pokud bylo použito více účtů, můžete prosím poskytnout nějaké podpůrné důkazy? Může být zveřejněn zde nebo zaslán přímo na můj e-mail, adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Hello ArnelF,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help. In the meantime, could I ask you to clarify which bonus you have used?
We would like to invite Thor Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Thor Casino,
Can you please provide further information regarding the player's blocked account? If there have been multiple accounts used, could you please provide some supporting evidence of this? It can be posted here or sent directly to my e-mail, adam.m@casino.guru.
Kind regards,
Adam
Vážený ArnelF,
Kasino poskytlo důkazy o tom, že 3 různé účty, včetně toho vašeho, byly přihlášeny pomocí stejné IP adresy.
K dispozici je také zpráva pro podporu kasina, že jste si půjčili peníze, které jste použili na vklad do kasina.
Můžete prosím poskytnout vysvětlení k výše uvedenému?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear ArnelF,
The casino has provided evidence showing that 3 different accounts, including yours, have been logged into using the same IP address.
There is also a message to the casino support stating that you have borrowed the money you used to deposit in the casino.
Can you please provide an explanation for the above?
Kind regards,
Adam
Vážený ArnelF,
Odpovězte prosím a uveďte požadované informace.
Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, tato stížnost bude zamítnuta.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear ArnelF,
Please respond and provide the requested information.
I will extend the timer for 7 days. If we do not hear from you within the specified timeframe, this complaint will be rejected.
Kind regards,
Adam
Vážený ArnelF,
Tyto účty nebyly nutně ověřeny nebo registrovány pomocí stejných údajů, ale všechny byly použity k uzavírání sázek a byly přístupné během několika minut ze stejné IP adresy. Ještě jednou, můžete objasnit, zda je možné, že jste vytvořili a používali více než jeden účet? A prosím také o můj dotaz ohledně půjčených peněz. Prosím pochopte, potřebujeme co nejvíce informací, abychom vám mohli s tímto případem dále pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear ArnelF,
These accounts have not necessarily been verified or registered using the same details, but they have all been used to make wagers and have been accessed within minutes of each other from the same IP address. Once more, are you able to clarify if it is possible that you have created and used more than one account? And please also address my question regarding the borrowed money. Please understand, we need as much information as possible to be able to help any further with this case.
Kind regards,
Adam
Dear ArnelF,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vážený ArnelF,
Protože jsme od vás nedostali žádnou další odpověď, bude nyní stížnost zamítnuta, jak bylo uvedeno.
Lze jej kdykoli znovu otevřít.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear ArnelF,
As we have had no further response from you, the complaint will now be rejected as mentioned.
It can be reopened at any time.
Kind regards,
Adam
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.