DomůStížnostiThor Casino - Hráč z Kolumbie se potýká s procesem ověření.

Thor Casino - Hráč z Kolumbie se potýká s procesem ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 $

Thor Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 23.3.2024 | Vyřešena : 25.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Kolumbie se při pokusu o výběr vkladu potýkal s problémy s ověřovacím procesem Thor Casino. Navzdory tomu, že poskytlo všechny požadované dokumenty, kasino nadále požadovalo kopii jeho pasu a selfie, které neměl. Dotazy hráče byly neustále přesměrovány na bezpečnostní oddělení kasina, které nereagovalo a stále opakovalo stejný požadavek. Problém byl však nakonec vyřešen, když hráč obdržel svůj počáteční vklad zpět. Stížnost jsme uzavřeli jako „vyřešenou“ poté, co hráč potvrdil úspěšné vyřešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, moje stížnost se týká procesu ověřování. Vložil jsem 100 USD a kasino mi poskytlo bonus 100 USD, což se mi nelíbilo, protože při používání tohoto bonusu zablokovalo sportovní sázení. Proto jsem se rozhodl vybrat 100 USD. Systém mě varoval, že o bonus přijdu. Plně jsem si toho byl vědom a okamžitě jsem to odstranil. Při zahájení odstoupení od smlouvy byla požadována řada dokumentů, které jsem všechny poskytl. Nyní však kasino nadále trvá na kopii mého pasu a selfie s ním. Nemám pas, nebo alespoň platný. Tuto informaci jsem předal již třikrát. Zákaznický servis mi řekl, že to není v jejich silách a že bych měl kontaktovat bezpečnostní oddělení. Požádal jsem zmiňované oddělení přes email o podrobné vysvětlení, ale žádost o pas a selfie s ním prostě opakují. Také jsem vysvětlil, že jsem Kolumbijec a žiji v Kolumbii, podle informací v mé registraci.


Casino Guru, chápu, že proces ověření je zdlouhavý, ale nevidím žádnou spolupráci ze strany Thorcasino. Nepostupují se svými požadavky a žádají stále o totéž.





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Cesitare1989,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Chápu správně, že ověření platební metody a poskytnutí ID obrázku se zdají být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Petronella

Dobré ráno, není to tak jednoduché, jak se zdá, ukázalo se, že jsem již poslal fotografii mého průkazu totožnosti a tranzitního průkazu (průkaz se selfie)

taky:

  • podrobnosti o mém účtu astropay
  • účet za energie

všechny odpovídají mé adrese bydliště

Problém je, že mě opakovaně žádají o pas a selfie a v tomto procesu jsme uvízli.

Rád bych, aby mi Thorcasino vysvětlilo, zda jsou již zaslané dokumenty dostatečné a je to jen otázka času.



A proč vždy odpoví žádostí o můj pas a nepostoupí v procesu (už jsem vám řekl, že žádný nemám)




Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Pánové Casino Guru

Informuji vás, že jsem právě obdržel původně vložené prostředky, nepochybně díky prostorům vytvořeným vaší stránkou, kde lze objasnit mnoho otázek a kasina dělají, co mají (většinou).

Představuji si, že pokud povolili stažení, je to proto, že moje údaje jsou správně ověřeny.

Podle mých krátkých zkušeností a ze stížností, které jsem četl, se domnívám, že kasina by měla provést celý přísný proces před obdržením finančních prostředků a ne v okamžiku jejich výběru (ale je to jen sen)


Tak je tato stížnost vyřešena.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, Cesitar1989, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky