Hráč ze Švédska vložil 26. dubna 20 €, což bylo zamítnuto a částka nebyla připsána zpět na jeho bankovní účet ani na účet kasina. Navzdory kontaktování podpory kasina tvrdili, že nebyl proveden žádný vklad. Od hráče jsme požadovali doklad o vkladu a bankovní výpisy. Hráč poskytl částečné informace, ale neodpověděl na doplňující otázky. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Vložil jsem 20 € 26. dubna, byla mi účtována částka, ale po chvíli byl vklad označen jako odmítnutý. Nedostal jsem peníze zpět na svůj bankovní účet nebo účet kasina. Byl jsem v kontaktu s podporou kasina, ale říkají, že nikdy nedošlo k vkladu, i když jasně vidím na historii transakcí na mém účtu.
milý nebunto,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste mi prosím poslat doklad o vkladu z vašeho bankovního účtu? Ze snímku vaší historie transakcí v kasinu vidím, že 26. dubna byly provedeny dva vklady, ale pouze jeden byl úspěšný, druhý byl zrušen.
Zašlete mi také bankovní výpisy za měsíce duben a květen. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Poslal jsem Vám e-mailem požadované informace.
Rozumím tomu správně, že vámi vložená částka byla 268,09 SEK? Provedli jste v ten den více než jeden vklad do kasina Thor? Mohl byste prosím uvést přesnou částku v měně, ve které máte výpisy z účtu?
Ano, správně, provedl jsem dva vklady ve stejný den. Jedna byla 268,09 SEK. První vklad byl 249,37 SEK. Vklady byly provedeny v EUR po 20 EUR se směnnými kurzy a poplatky.
Mohl byste prosím vysvětlit rozdíl ve výši vkladu, protože jste použili stejnou platební metodu a v obou případech jste vložili 20 €?
Kontaktovali jste svou banku, abyste mohli sledovat ztracené prostředky? Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
