DomůStížnostiThor Casino - Chybí vklad hráče.

Thor Casino - Chybí vklad hráče.

Automaticky přeloženo:

Částka: 20 €

Thor Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 6.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 17.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč ze Švédska vložil 26. dubna 20 €, což bylo zamítnuto a částka nebyla připsána zpět na jeho bankovní účet ani na účet kasina. Navzdory kontaktování podpory kasina tvrdili, že nebyl proveden žádný vklad. Od hráče jsme požadovali doklad o vkladu a bankovní výpisy. Hráč poskytl částečné informace, ale neodpověděl na doplňující otázky. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vložil jsem 20 € 26. dubna, byla mi účtována částka, ale po chvíli byl vklad označen jako odmítnutý. Nedostal jsem peníze zpět na svůj bankovní účet nebo účet kasina. Byl jsem v kontaktu s podporou kasina, ale říkají, že nikdy nedošlo k vkladu, i když jasně vidím na historii transakcí na mém účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

milý nebunto,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Mohl byste mi prosím poslat doklad o vkladu z vašeho bankovního účtu? Ze snímku vaší historie transakcí v kasinu vidím, že 26. dubna byly provedeny dva vklady, ale pouze jeden byl úspěšný, druhý byl zrušen.

Zašlete mi také bankovní výpisy za měsíce duben a květen. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená nebunto,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Poslal jsem Vám e-mailem požadované informace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Rozumím tomu správně, že vámi vložená částka byla 268,09 SEK? Provedli jste v ten den více než jeden vklad do kasina Thor? Mohl byste prosím uvést přesnou částku v měně, ve které máte výpisy z účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ano, správně, provedl jsem dva vklady ve stejný den. Jedna byla 268,09 SEK. První vklad byl 249,37 SEK. Vklady byly provedeny v EUR po 20 EUR se směnnými kurzy a poplatky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Mohl byste prosím vysvětlit rozdíl ve výši vkladu, protože jste použili stejnou platební metodu a v obou případech jste vložili 20 €?

Kontaktovali jste svou banku, abyste mohli sledovat ztracené prostředky? Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená nebunto,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky