Hráč ze Švýcarska čeká na svou výhru od srpna. Hráč obdržel platbu a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Vážený tým CasinoGuru,
2. srpna jsem se zaregistroval, 11. srpna jsem provedl vklad 99,98 eur přes Bitcoin. Po chvíli hry jsem požádal o výběr 100,04 eur 30. srpna - samozřejmě byly splněny a předem ověřeny všechny sázkové požadavky (viz e-maily).
Podle podpory trvají výplaty „1 až 9 pracovních dnů". Když po 15 dnech nic nedorazilo, požádal jsem podporu a řekli, že v současné době dochází ke zpoždění. Po 30 dnech přišla ze systému zpráva, že požadavek na výběr byl automaticky zrušen z důvodu trvání. Toto jsem pro vás také přiložil. Omlouváme se, screenshoty webu jsou v němčině, nenašel jsem tam možnost změnit jazyk.
Když jsem požádal o podporu, slíbili mi, že objasní, kde je problém, a ozvou se mi s žádostí, abych znovu požádal o platbu. Od té doby nebyly všechny dotazy zodpovězeny, nikdy jsem nic neslyšel. Samozřejmě není zpracována ani nová žádost o výběr.
Jako přílohu vám zasílám (krátkou) e-mailovou korespondenci s kasinem. Dále dvě žádosti o výběr plus systémový e-mail s odmítnutím.
Kasino nereagovalo na mé poslední e-maily, od zprávy (viz příloha), že se mi ozvete, nikdy neodpovědělo.
Mnohokrát vám předem děkujeme za vaši velkou pomoc!
Milý Hugbearli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že váš účet je od září ověřen?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, pošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
jak je vidět v přiloženém PDF (Email1), kasino potvrdilo ověření od 3. září. E-maily Vám opět přepošlu na e-mail 🙂
Původně jsem měl aktivní bonus, ale splnil jsem požadavky na sázení.
s pozdravem
Hugbearli velmi děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Milý Hugbearli,
Jsem tak zklamaný, když slyším, že se k vám váš výběr ještě nedostal. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina This Is Vegas, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážení This Is Vegas Casino,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj,
Doufáme, že vám to vyjde.
Vzhledem k tomu, že provozovna mění své vedení na jiné, pomalu, ale jistě dbáme na to, aby každý výběr, který nebyl zaplacen nebo byl v minulosti zpožděn, bude patřičně odeslán.
Tento výběr byl již odeslán na zadanou bitcoinovou adresu.
Moc vám děkujeme za trpělivost a doufáme, že se s vámi znovu setkáme online a budete mít lepší a jiný zážitek.
ThisIsVegas Support
Milý Hugbearli,
Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi platbu bitcoiny?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
milý Stefane,
již odepsal (malou) částku, zvláště poté, co zde kasino neodpovědělo a "manažer" mi napsal před 3 dny, platba se neprovádí, protože můj účet je nyní považován za "neaktivní". Čistý podvod, v podmínkách píšete, že po 3 měsících účet spadá pod "účet zdarma" a zároveň 3 měsíce nevyplácíte.
O to víc mě včera překvapilo, když Bitcoin obdržel platbu. Stížnost je tedy uzavřena.
Ještě jednou děkujeme za vaši skvělou práci!
Davide
Milý Hugbearli,
To jsem opravdu rád! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Stefane