DomůStížnostiThis Is Vegas Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

This Is Vegas Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

This Is Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 12.10.2022 | Vyřešena : 2.11.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč ze Švýcarska čeká na svou výhru od srpna. Hráč obdržel platbu a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým CasinoGuru,


2. srpna jsem se zaregistroval, 11. srpna jsem provedl vklad 99,98 eur přes Bitcoin. Po chvíli hry jsem požádal o výběr 100,04 eur 30. srpna - samozřejmě byly splněny a předem ověřeny všechny sázkové požadavky (viz e-maily).


Podle podpory trvají výplaty „1 až 9 pracovních dnů". Když po 15 dnech nic nedorazilo, požádal jsem podporu a řekli, že v současné době dochází ke zpoždění. Po 30 dnech přišla ze systému zpráva, že požadavek na výběr byl automaticky zrušen z důvodu trvání. Toto jsem pro vás také přiložil. Omlouváme se, screenshoty webu jsou v němčině, nenašel jsem tam možnost změnit jazyk.


Když jsem požádal o podporu, slíbili mi, že objasní, kde je problém, a ozvou se mi s žádostí, abych znovu požádal o platbu. Od té doby nebyly všechny dotazy zodpovězeny, nikdy jsem nic neslyšel. Samozřejmě není zpracována ani nová žádost o výběr.


Jako přílohu vám zasílám (krátkou) e-mailovou korespondenci s kasinem. Dále dvě žádosti o výběr plus systémový e-mail s odmítnutím.

Kasino nereagovalo na mé poslední e-maily, od zprávy (viz příloha), že se mi ozvete, nikdy neodpovědělo.


Mnohokrát vám předem děkujeme za vaši velkou pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Hugbearli,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že váš účet je od září ověřen?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, pošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Kristino,


jak je vidět v přiloženém PDF (Email1), kasino potvrdilo ověření od 3. září. E-maily Vám opět přepošlu na e-mail 🙂

Původně jsem měl aktivní bonus, ale splnil jsem požadavky na sázení.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Hugbearli velmi děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Hugbearli,


Jsem tak zklamaný, když slyším, že se k vám váš výběr ještě nedostal. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce kasina This Is Vegas, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážení This Is Vegas Casino,

Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?

Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Doufáme, že vám to vyjde.


Vzhledem k tomu, že provozovna mění své vedení na jiné, pomalu, ale jistě dbáme na to, aby každý výběr, který nebyl zaplacen nebo byl v minulosti zpožděn, bude patřičně odeslán.


Tento výběr byl již odeslán na zadanou bitcoinovou adresu.


Moc vám děkujeme za trpělivost a doufáme, že se s vámi znovu setkáme online a budete mít lepší a jiný zážitek.


ThisIsVegas Support

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Hugbearli,


Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi platbu bitcoiny?


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Stefane,


již odepsal (malou) částku, zvláště poté, co zde kasino neodpovědělo a "manažer" mi napsal před 3 dny, platba se neprovádí, protože můj účet je nyní považován za "neaktivní". Čistý podvod, v podmínkách píšete, že po 3 měsících účet spadá pod "účet zdarma" a zároveň 3 měsíce nevyplácíte.


O to víc mě včera překvapilo, když Bitcoin obdržel platbu. Stížnost je tedy uzavřena.


Ještě jednou děkujeme za vaši skvělou práci!

Davide

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Hugbearli,


To jsem opravdu rád! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky