Kasino Guru & The Pokies
Je jasné, že finanční prostředky nebudou vyplaceny dříve než po 30 dnech, pokud vůbec.
Vlastně jsem opravdu zklamaný tím, jak to The Pokies zvládli. Kasino nejenže poskytlo velmi omezenou podporu, ale ve skutečnosti zástupce kasina uvádí a stále uvádí nesprávné informace o problému, přestože jim říkám jiné s důkazy, které se k tomu vztahují.
Vím, že jsem to říkal znovu a znovu a stále dokola, zatímco pokaždé předkládám důkaz, rád bych to objasnil a znovu zveřejnil původní rozhovor, který jsem měl s Kylem na The Pokies Support.
FAKTA:
Před odesláním formuláře pro odstoupení od smlouvy jsem Kylea kontaktoval a poradil mu. Bankovní údaje uvedené na formuláři pro výběr jsou nesprávné, protože tento účet je nyní uzavřen. Kyle uvedl následující
"Bohužel neexistuje žádný způsob, jak změnit své bankovní údaje v našem systému, jakmile byly jednou] Bohužel neexistuje způsob, jak změnit vaše bankovní údaje v našem systému, jakmile byly vloženy do systému."
Poté jsem zopakoval skutečnost, že bankovní údaje byly nesprávné a že je třeba je změnit, protože prostředky nelze zpracovat na tento účet. Kyle pak prohlásil následující
" Údaje o výběru nebudou odeslány na tento účet, protože jsem neprovedl vklad prostřednictvím kreditní karty. Pokud bych provedl vklad prostřednictvím kreditní karty, tyto údaje by bylo možné změnit, ale vy jste vložili přes payid, takže toto je místo, kam bude váš výběr odeslán, stejně jako všechny výběry odeslané prostřednictvím procesu payid a zaslány zpět na účet, který byl použit k vkladu.
Tuto informaci jsem předtím kontroloval u Kylea třikrát. Odeslal jsem formulář pro odstoupení od smlouvy a poté jsem šel online a mluvil s Casperem. Také mi řekl přesně to samé. Ale do 12 hodin to bylo zpracováno na účet, na který řekli, že to nebude zpracováno.
Nic z toho nebyla moje chyba.
Kasino začíná být otrávené, že je neustále obtěžuji, ale frustrující pro mě je, že mám písemný dopis od Westpacu, který radí, že prostředky byly úspěšně vráceny na účet odesílatele, ale Pokies to stále popírá.
Od té doby mám nějaké právní rady a v současné době jednám s Gaming Curacao a také s orgánem pro regulaci hazardních her a není to něco, co jen tak zmizí.
Pokies, můj poradce mě požádal, abych položil následující otázky, takže pokud by zástupce mohl odpovědět na následující:
Mohli byste se prosím obrátit na svého zpracovatele plateb a mohu požádat o kopii bankovní transakce. Potvrzení, že platba byla úspěšně provedena na nesprávný účet. Také mě požádali, abych zjistil, jaký je plán kasina, až uplyne 30 dní a oni stále tvrdí, že ho nedostali?
Čekám na vaši rychlou odpověď.
dík
Casino Guru & The Pokies
It is clear the funds are not going to be paid before the 30 days if at all.
I am actually really disappointed in the way The Pokies have handled this. The casino has not only given very limited support but in fact the casino representative has and is still stating the wrong information re the issue despite me telling them different with evidence pertaining to it.
I know Ive said this over and over and over all whilst submitting proof everytime, I would like to make it clear and repost the original conversation I had with Kyle at The Pokies Support.
FACTS:
Before Submitting the withdrawal form I contacted Kyle And advised him. The bank details which were on the withdrawal form are incorrect as that account is now closed. Kyle stated the following
"Unfortunately, there is no way to change your bank details in our system once they have been Unfortunately, there is no way to change your bank details in our system once they have been put into the system"
I then reiterated the fact the bank data was incorrect and that they need to be changed as the funds could not be processed to that account. Kyle then stated the following
" The details that are on the withdrawal will not be sent to this account as I did not deposit via credit card. If i had of deposited via credit card, these details would of been able to be changed But you deposited via payid, so this is where your withdrawal will be sent to as all withdrawals sent via payid a process and sent back to the account which was used to deposit.
I checked this information with Kyle 3 times before. I submitted the withdrawal form and I then went online and spoke with Casper. He also told me the exact same thing. But within 12 hours it was processed to the account they said it would not get processed to.
None of this was my error at all.
The Casino are getting annoyed that I keep hassling them but the frustrating part for me is I have a written letter from Westpac advising the funds have been returned successfully to the senders account but Pokies just keep denying it.
I have since sort some legal advise and I am currently in talks with Gaming Curacao as well as the Gambling body regulator and this isn't something that's just going away.
The Pokies, my adviser has adked me to asking the following questions so if the rep could please respond to the following:
Could you please check with your payment processor and can I please request a copy of the bank transaction. The confirmation that the payment was made to the wrong account successfully. Also theyve asked me to find out what the casinos plan is when the 30 days is over and they still claim not to have received it?
I await your prompt response.
Thanks
Automaticky přeloženo:
