Hráč z Austrálie si dva dny předtím vybral 4 500 $, které měly být připsány do 24 hodin, ale peníze ještě neobdržel. Požádali jsme hráče o další informace, abychom ověřili stav účtu a podrobnosti o výhrách, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Z důvodu nedostatečné komunikace byla reklamace zamítnuta, jelikož ji nebylo možné dále prošetřit.
Před 2 dny jsem vybral 4500 $ a do 24 hodin nemělo být na mém účtu nic, můžete mě informovat o tom, kdy bude zaplaceno, s pozdravem Andy
Ahoj andrewkennedy91958,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem The Pokies. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
