Hráč z Austrálie čekal dva týdny na zpracovaný výběr, který teprve přišel. Kasino také údajně neprávem tvrdilo, že hráč zrušil výběr 2 000 $. Navzdory několika pokusům našeho týmu pro stížnosti spojit se s kasinem a vyřešit tento problém kasino nereagovalo. V důsledku toho jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“, což by negativně ovlivnilo hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby si v budoucnu vybral kasina s „velmi dobrou pověstí“.
Velice vám děkuji, Amzz777, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Amzz777,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina The Pokies, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino The Pokies, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Vážený Amzz777,
Děkuji za aktualizaci. Nyní počkejme na odpověď kasina Pokies.
Vážený Amzz777,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.
Jak možná víte, The Pokies Casino od nás obdrželo '5,9 pochybnou pověst', což znamená, že bychom hráčům nedoporučovali, aby si vybrali toto kasino. Důrazně doporučuji vybírat pouze kasina, která obdržela alespoň „velmi dobrou pověst". Seznam kasin, která doporučujeme, si můžete prohlédnout na našem webu. Doufám, že se s podobným problémem už nikdy nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock