Hráč z Austrálie čekal dva týdny na zpracovaný výběr, který teprve přišel. Kasino také údajně neprávem tvrdilo, že hráč zrušil výběr 2 000 $. Navzdory několika pokusům našeho týmu pro stížnosti spojit se s kasinem a vyřešit tento problém kasino nereagovalo. V důsledku toho jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“, což by negativně ovlivnilo hodnocení kasina.
Velice vám děkuji, Amzz777, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Amzz777,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina The Pokies, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino The Pokies, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Vážený Amzz777,
Děkuji za aktualizaci. Nyní počkejme na odpověď kasina Pokies.
Vážený Amzz777,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.
Jak možná víte, The Pokies Casino od nás obdrželo '5,9 pochybnou pověst', což znamená, že bychom hráčům nedoporučovali, aby si vybrali toto kasino. Důrazně doporučuji vybírat pouze kasina, která obdržela alespoň „velmi dobrou pověst". Seznam kasin, která doporučujeme, si můžete prohlédnout na našem webu. Doufám, že se s podobným problémem už nikdy nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Na žádost kasina The Pokies bychom rádi tuto stížnost znovu otevřeli.
Vážený Amzz777,
obdrželi jsme informaci, že kasino zpracovalo vaši žádost o výběr. Budete to moci potvrdit?
Vážený Amzz777,
zkusili jste upozornit svou banku na nadcházející zahraniční transakci? Kasino Pokies uvádí, že vám poskytlo MT03, které musíte přeposlat své bance. Můžete potvrdit, že jste jej obdrželi?
Vážený Amzz777,
Děkuji za aktualizaci.
Budete moci požádat svou banku o povolení mezinárodních převodů, abyste mohli přijímat své prostředky? Co prosím o dokumentu MT03 řekla vaše finanční instituce?
Ahoj Amzz777 ,
na základě našeho záznamu byl výběr 2 000 $ spuštěn zpět 4. března 2024, výběr byl skutečně zrušen a ve skutečnosti třikrát (naposledy 4. 3. 2024 21:47:25) Poté, co tento uživatel výběr zrušil 4. /03/2024 21:47:25, poté hráli přes fondy v několika hrách. Doufám, že to objasní.
Vážený Amzz777,
Chápu to správně, že jste neobdrželi svých 800 $?
Zkoušeli jste různé platební metody?
Vážený Amzz777,
budete prosím moci poskytnout výpis z účtu ode dne vaší žádosti o výběr (3. března) do dnešního dne? Tento důkaz prokáže, že jste své výhry skutečně neobdrželi. Pošlete mi to prosím na můj email katarina.d@casino.guru .
Vážený Amzz777,
Nedostal jsem od vás žádný e-mail. Kam jste prosím posílal své vyjádření?
Vážený Amzz777,
Je mi líto, ale z nějakého důvodu jsem od vás nic nedostal. Můžete mi to prosím poslat znovu? Můj email je katarina.d@casino.guru
Vážený Amzz777,
Obdržel jsem výpis z účtu, děkuji moc! Prohlášení je však datováno pouze k 11. dubnu. Budete moci zaslat výpis k dnešnímu datu, prosím? Mezitím toto prohlášení poskytnu kasinu.
Vážený Amzz777,
Díky za váš e-mail. Nyní jsem předal všechny dokumenty zástupci kasina.
Milé kasino The Pokies,
dostali jste výpisy z účtu? Stihli jste je zkontrolovat?
Vážený Amzz777,
děkuji za všechny poskytnuté informace.
Milé kasino The Pokies,
můžete prosím poskytnout vysvětlení k výše uvedeným tvrzením?
Ahoj Katarino,
Poslal jsem vám e-mail přímo, protože jsem neobdržel bankovní výpisy, jakmile mi je pošlete, předám je našemu týmu podpory, aby se na to podíval.
Děkuji
Děkuji The Pokies Casino. Právě jsem vám poslal bankovní výpisy.
Ahoj Katarino,
Můžete prosím potvrdit, na který e-mail jste výpisy poslali?
Děkuji
Vážený Amzz777,
Chtěl bych vás ujistit, že váš případ je vyšetřován a se zástupcem kasina aktivně komunikujeme. Uvědomte si prosím, že tento typ problémů potřebuje více času, než se řádně vyřeší. Uvědomuji si, že musíte být frustrováni dlouhým procesem, ale ujišťuji vás, že děláme vše, co je v našich silách, abychom tento problém vyřešili ke spokojenosti všech.
Milé kasino The Pokies,
mohl jste prosím ověřit zaslané dokumenty?
Vážený Amzz777,
Stále čekám na odpověď kasina. Snad se o nich brzy dozvíme.
S potěšením vám oznamuji, že náš tým podpory má aktuální informace o vašem odstoupení od smlouvy.
Po pečlivé kontrole vašich bankovních výpisů se výběr 800 $ nezdařil a byl znovu připsán na váš účet. Brzy byste měli obdržet e-mail od týmu podpory, abyste mohli podat novou žádost o výběr.
Děkuji.
Pokies
Vážený Amzz777,
můžete prosím potvrdit, zda bylo 800 $ připsáno na váš hráčský účet?
Milé kasino The Pokies,
mohl jste prosím prozkoumat, kam zmizelo těch 2000 $? Kontrolovali jste bankovní výpisy?
Vážený Amzz777,
rozumím tomu správně Kasino Pokies tvrdí, že výběr 2000 $ byl úspěšně zpracován, prosím?
Vážený Amzz777,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, už nějakou dobu. V řešení této stížnosti nemůžeme pokračovat a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
