Hráč z Austrálie měl problémy se dvěma kasiny, The Pokies a Royal Reels, protože jeho vklad 100 $ přes PayID nebyl připsán na jeho účet. Přestože poskytl nezbytnou dokumentaci, nedostal žádnou účinnou podporu ani odpověď. Problém však byl úspěšně vyřešen, protože hráč potvrdil obdržení refundace. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Hi vložil 100 $ přes payID dne 11. ledna 2024 a The Pokies jim stále nepřipsal.
Podpora kasina nepomůže. Poskytl jsem snímky obrazovky, jak bylo požadováno, a nyní říkají, že snímky obrazovky nejsou přijatelné a jsou vyžadovány pdf kopie prohlášení. Od té doby jsem to poskytl a z kasina stále žádná odpověď.
Mám stejný problém s Royal Reels.
pozdravy
Daniel
Vážený danieljcarlino,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkuji mnohokrát, danieljcarlino, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
