Hráč z Austrálie měl problémy se 4 nepřijatými vklady v kasinu The Pokies. Jeho stížnost měla číslo lístku 271792, a přestože byl vyšetřován po dobu 3 týdnů, problém zůstal nevyřešen. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem důkladného prošetření. I přes poskytnutí všech potřebných dokumentů problém přetrvával. Hráč potvrdil, že problém byl nakonec vyřešen a stížnost byla uzavřena jako „vyřešeno“.
Proveden 4 vklad na thepokies86.net žádný nebyl připsán na můj účet číslo lístku 271792 uplynuly 3 týdny nic se s tím neudělalo nevyřešilo se stále vyšetřuji Chci své peníze zpět
Milá Fishe7876,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, děkuji za rychlou odpověď, ne, toto není můj první vklad, který stránky používám už nějakou dobu, vždy mi byli slušní, kdyby se vyskytl problém, ale prostě to trvalo příliš dlouho, platba neprošla ničím na. Počkejte z mé banky, je to tam. Přechod byl dokončen, ale thepokies86.net nepřipsal na můj účet, je u poskytovatele plateb, ale kontaktoval jsem je každý den, řekl jsem jim to samé, přepošlu vám svůj přechod a výpis z účtu 4 vklad $ 50 s40 $ 40 a $ 30 celkem jsem ten samý den udělal více vkladů, některé přišly na můj účet, ale žádný z nich neudělal díky za vaši pomoc, mám také více čísel tiketů
Zdá se, že existují otevřené případy týkající se zálohy, které byly prozkoumány Poskytovateli a agenti se vám co nejdříve ozvou s řešením.
Naprosto soucítím s vaší frustrací, Fishe7876. Jak jsem již uvedl dříve, proces vyhledání a vrácení vašich finančních prostředků na váš bankovní účet nebo jejich připsání na váš účet v kasinu může nějakou dobu trvat. Abych dal kasinu dostatečnou příležitost k prošetření a vyřešení problému, prodloužím časovou osu o dalších 6 dní, takže to bude celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, zasáhneme a zasáhneme. Zůstaňme optimisty a očekávejme pozitivní zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Ano, stále probíhá 4. týden, nyní bylo vše poskytnuto výpis z účtu potvrzení transakce navíc Mluvil jsem s kasinem Řekl jsem, že chci jen zahrát kredit na svůj účet nebo mi vrátit peníze, je to jen 160 USD stále nebylo vyřešeno Zeptal jsem se mohu mít nějaké točení zdarma nebo nějaký kredit, protože jsem chtěl hrát, a řekli mi, že jsem nashromáždil 100 $, ve kterých vložili na můj účet 60x sázku, alespoň to byl první krok, který udělali, aby to bylo lepší, ale musel jsem se zeptat aby s vkladem ještě něco neudělali, takže stále čekám, děkuji za vaši pomoc
Ahoj Fishe7876,
S politováním zjišťuji, že vaše vložené prostředky ještě nebyly připsány na váš účet v kasinu. Než se ve vašem zastoupení obrátíme na kasino, mohli byste nám prosím zaslat váš bankovní výpis od data vkladu do dnešního dne? To bude sloužit jako důkaz, že prostředky odešly z vašeho účtu a nebyly vráceny.
Děkuji.
To vše jsem vám již zaslal a již jste o to požádali v mé 1. zprávě pro vás
Ahoj Fishe7876,
Obdržel jsem váš bankovní výpis za období od 22. března do 20. dubna. Potřebuji však novější bankovní výpis za období od 21. dubna do dnešního dne, abych podpořil důkaz, že jste stále neobdrželi své vložené peníze zpět.
Děkuji předem.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Fishe7876, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
