DomůStížnostiThe Pokies Casino - Po výběru dojde k pozastavení účtu hráče.

The Pokies Casino - Po výběru dojde k pozastavení účtu hráče.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$500

The Pokies Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 12.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 6.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Austrálie vložil 30 $ a vyhrál 600 $ v kasinu The Pokies. Poté, co odehrál sázku na 100 % a vybral 500 $, byl jeho účet bez vysvětlení pozastaven. Hráč uvedl, že svůj účet zaregistroval před dvěma týdny a dokončil všechna nezbytná ověření. Kasino tvrdilo, že hráč měl předchozí účet, který byl uzavřen kvůli sporným platbám a zpětným zúčtováním. Pro výběry na obou účtech byly použity stejné bankovní údaje. Navzdory tomu, že hráč popřel vlastnictví předchozího účtu, kasino poskytlo důkaz o předchozím účtu. Následně jsme stížnost zamítli z důvodu porušení podmínek kasina týkajících se více účtů a zpětných zúčtování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vložil jsem 30 $ a vyhrál 600 $ a vsadil jsem na 100 %. Šel jsem a vybral 500 $ o 3 hodiny později, můj účet byl bez důvodu pozastaven. Žádní zákazníci nepodporují cokoli. Chci tomu přijít na kloub, protože al up přes 700 přes 700 a oni mi vždy vzali peníze a když poprvé vytáhnu, budu suspendován.. sus

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený manawaykahn0,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zaregistroval jsem se před dvěma týdny a ano, kompletně jsem ověřil svůj účet, vyhrál jsem fond na kovbojské zlato pragmaticky přibližně ve 22:30 včera v noci 12.12.2023

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji, manawaykahn0, za objasnění.

  • Obdrželi jste od kasina nějaké e-maily s vysvětlením důvodu zablokování vašeho účtu, i když šlo o automatickou zprávu?
  • Uchovali jste nějaké potvrzení o ověření vašeho účtu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ne, nemám pro oba

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, manawaykahn0, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, manawaykahn0,


Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce kasina The Pokies, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino The Pokies,


Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován? Mohl byste nám prosím poskytnout důkazy?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj,


Tento uživatel se zaregistroval teprve před 3 týdny, ale tento uživatel měl předchozí účet ( zeke.trott15@outlook.com ), která byla uzavřena, protože na účtu byly sporné platby a byla provedena zpětná zúčtování.


Po výběru byl uživatel označen, protože podrobnosti o účtu, na který se pokoušeli vybrat, byly totožné s jiným účtem uzavřeným kvůli zpětným zúčtováním.


Uživateli byl zaslán e-mail s vysvětlením výše uvedeného.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milé kasino The Pokies,


Mohl byste nám poskytnout nějaké důkazy? Můžete mi to poslat na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru .


Předem moc děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj,


Na to jsme již odpověděli a poskytli požadované informace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

To není můj email…

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milé kasino The Pokies,


Bez jakýchkoli důkazů nemůžeme dále vyšetřovat. Vše zůstane důvěrné. Důkazy můžete poslat na mou e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .


Předem moc děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 10 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Tento e-mail jsem nikdy předtím nepoužil ani neviděl.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Jak můžete vidět na obrázku níže, měli jste jiný účet, na který jste vložili a používali jej, registrovaný na někoho jiného.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milé kasino The Pokies,


Rozumím správně situaci, že byly použity stejné údaje o výběru jako u předchozího účtu, ve kterém byl použit chargeback?


Těším se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

To byl e-mail přítele, který mi pomohl nastavit online pokies. Nyní je ve vězení. Tak jsem si nastavil svůj vlastní email. A přišel jsem o 500 $ výhry, protože mi někteří pomohli zaregistrovat se.?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj,


To je pravda, stejné bankovní údaje byly použity na druhém účtu, který provedl zpětné zúčtování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Takže jsem přišel o 500 $, protože jsem použil jiný e-mail k vyplacení peněz... to je vtip po částce, kterou jsem utratil na této online stránce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Existuje způsob, jak to vyřešit, abych vyhrál.. protože nejsem vůbec šťastný

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, manawaykahn0,


Problém je v tom, že tyto dva účty jsou na stejné jméno se stejnými bankovními údaji. U předchozího účtu došlo ke zpětnému zúčtování, což je považováno za podvod a je v rozporu s podmínkami kasina.


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky