Hráč z Austrálie měl potíže se získáním výhry ve výši 514 AUD. Pokusil se kontaktovat zákaznickou podporu, ale nedostal žádnou odpověď. Přes naši snahu pochopit situaci a problém vyřešit, hráč na naše dotazy neodpověděl. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Staženo 514 po druhém vkladu se zdálo být jasné na webu pokies, ale nikdy se nedostalo na můj bankovní účet, kontaktoval jsem 24/7 zákaznickou podporu, ale žádná odpověď. Nehrajte!
Vážený stevieboye1985,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete mi prosím potvrdit, kdy přesně jste o výběr požádali?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
