Hráč z Austrálie oznámil provedení vkladu, který nebyl připsán na jeho účet v kasinu. Pokusy kontaktovat stránky prostřednictvím živého chatu a e-mailu za poslední dva dny byly neúspěšné kvůli velkému množství dotazů. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření. Po několika výměnách a poskytnutí potřebné dokumentace od hráče kasino nakonec odpovědělo a připsalo na účet hráče. Problém byl úspěšně vyřešen.
Dobrý den, provedl jsem zálohu, která nebyla připsána.
Snažím se je kontaktovat a nereagují na živý chat ani e-mail.
říkají, že mají velký objem dotazů, ale už to byly dva dny.
můžete se prosím podívat, jestli je můžete kontaktovat? Tento web používám často a je obvykle velmi spolehlivý. Jen se chci ujistit díky 👍🏻
Milá BrisPete01,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino, děkuji za odpověď.
V minulosti jsem měl dočasné problémy, kdy jejich stránka měla problémy s vklady a vždy se do 24 hodin napravily.
tentokrát je to ale jinak. Nikdo neodpovídá na mé otázky podpory prostřednictvím živého chatu. Nyní jsou to 4 dny, co jsem se pokusil kontaktovat.
máte kontakt na který mě můžete kontaktovat? dík
Děkuji za odpověď, BrisPete01. Vezměte prosím na vědomí, že jsem vám doporučil kontaktovat poskytovatele plateb. Poté, co bude jejich šetření ukončeno a záloha zůstane ztracena, budeme pokračovat v dalším šetření. Děkuji za pochopení.
Dobrý den, Christina.
nevložili peníze zpět. Nyní uzavřeli svou chatovací službu, takže jim nemohu poslat zprávu.
Už jste kontaktovali poskytovatele plateb, jak jsem navrhoval?
Ahoj Kristino, ano, kontaktoval jsem je a potvrdili, že platba nebyla nikdy vrácena.
pokaždé, když otevřu nový chat prostřednictvím jejich podpory, požádají o nahrání snímku obrazovky, což jsem udělal při 3 příležitostech.
také jsem si nyní uvědomil, že vklad kreditní kartou pomocí jejich stránek nyní způsobil řadu podvodných transakcí, kdy se pokusili strhnout platbu z mé karty.
Jsem velmi nespokojen s tím, jak to bylo řešeno, protože jsem tyto stránky používal několik let bez problémů.
Abychom mohli pokračovat v této stížnosti, budu od vás potřebovat další informace:
Vše můžete přeposílat na mou e-mailovou adresu ( kristina.s@casino.guru ) nebo to zveřejněte zde. Velice vám děkuji za vaši spolupráci.
Ahoj Kristino, díky za sledování. Konečně odpověděli a připsali na účet.
oceňuji tvojí podporu.
dík
Milá BrisPete01,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
