Hráč z Austrálie měl problém s online kasinem, kde jeho vklad ve výši 200 AUD nebyl připsán na jeho účet ani vrácen. Poté, co hráč poskytl důkazy o transakci a několika interakcích s kasinem a naším týmem, kasino nakonec po 20 dnech připsalo vklad na hráčský účet. Stížnost jsme v našem systému označili jako vyřešenou.
Vložil jsem 200 aud dne 11/01/24 prostřednictvím okamžité platby id/osko převodem a stále nepřipsali na můj účet ani nevrátili peníze
Vážený michaeljay0201,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Žádné ive uloženy mnohokrát. Dokonce jsem vyhrál 100 tisíc a oni zaplatili každý cent. Bylo to opravdu důvěryhodné kasino a byl jsem opravdu loajálním zákazníkem. Toto je od nich velmi neobvyklé. Dokonce jsem dostal e-mail s účtenkou, že transakce byla dokončena v den, kdy jsem vložil 11/01/14
Děkuji za odpověď, michaeljay0201. Vezměte prosím na vědomí, že jsem vám doporučil kontaktovat poskytovatele plateb. Už jste to udělali?
Poskytovatel plateb? Mám účtenku!! Platba proběhla!! Jeho osko/pay id !! To znamená, že se okamžitě vyčistí!! Neviděli jste moje snímky obrazovky? Dokonce se k problému přiznali na svých webových stránkách a e-mailem! A řekli, že vrátí peníze, ale neudělali to! A přestali komunikovat a jejich živý chat již není dostupný
takhle je to od 11.! S tou pitomou věcí v červené nahoře
Upozorňujeme, že se nejedná o živý chat, takže není třeba opakovaně žádat o náš zásah. Aktuálně vyřizujeme 1000 aktivních stížností a i když se snažíme, není možné, abychom na všechny zprávy odpověděli okamžitě. Na odpověď na každou stížnost máme 7 dní a vždy se co nejdříve vrátíme.
Kromě toho je kontaktování poskytovatele plateb nevyhnutelnou součástí procesu v případě ztráty vložených prostředků. Pokud odmítnete kontaktovat poskytovatele plateb, budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Omg přiznali, že můj vklad nepřipsali! Ale kontaktoval jsem svého poskytovatele plateb a k mému překvapení to prošlo! Nemohl jsem to správně odhadnout
Takže mají peníze od 11. ledna, kdy jsem je vložil, a jen se z nějakého důvodu vyhýbají, protože evidentně mají nové majitele nebo tak něco
Bývali legitimní, ale něco se stalo a nejen, že kradou vklady a nekomunikují, ale jejich 6hodinové výplaty nyní trvají 5 dní
Abychom mohli pokračovat v této stížnosti, budu od vás potřebovat další informace:
Vše můžete přeposílat na mou e-mailovou adresu ( kristina.s@casino.guru ) nebo to zveřejněte zde. Velice vám děkuji za vaši spolupráci.
Poskytovatel plateb byl telefonní hovor.
A žádné thepokies.net nevede záznamy o vkladech. Už jsem vám poslal e-mail s potvrzením, které poslali po uložení.
A proč moje recenze na thepokies net stále čeká? Nejsi moc efektivní. Potřebují své hodnocení, jejich zničení lidé musí být varováni. Myslel jsem, že to je celý účel tohoto webu
A mám pocit, že se ke mně chováte a vyslýcháte, jako bych udělal něco špatného! Když to několikrát uznali, můj vklad nebyl připsán a ani jsem neobdržel náhradu
Odpovídají jednou za 7 dní a je to s nějakou slabou odezvou
Takže takto reagují každých 7 dní. A pak okamžitě ukončí konverzaci, protože nečekám na živém chatu 7 dní, než budou online. Takže jsem vždy musel začít znovu a otevřít nový lístek. Rozčiluje mě to. Ani vám nechci ukazovat svou odpověď na ně. Protože je to tak kruté a brutální čistě z frustrace
Museli změnit majitele. Bývají opravdu spolehliví a dobří..najednou kradou vklady a berou lidem 7 dní na zaplacení oproti 6 hodinám. Jako bychom byli v době kamenné nebo tak něco. Jsou tak nemorální, že potřebují ztratit všechny své zákazníky. Je to nechutné. Naštěstí jsem vyhrál 100 tisíc, než byli takhle! Díky bohu!! Vybíral jsem 9k denně po dobu téměř 2 týdnů a každý den bylo včas!!
Děkuji mnohokrát, michaeljay0201, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Po dalším týdnu mi zase napsali!! Prostě chodí v kruzích! Znovu žádám o výpisy z účtu, i když jsem je již odeslal atd.
Problém je vyřešen! Po 20 dnech mi konečně připíšou na účet. Bez ohledu na . Ztratili dobrého zákazníka a důrazně nedoporučuji, aby si s nimi někdo hrál
Jaké skvělé zprávy, michaeljay0201!
Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. I když s výrazným zpožděním, jsem velmi rád, že byl váš problém vyřešen. Nyní vaši stížnost patřičně označím v našem systému. I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
