Hráč z Austrálie měl zablokován účet a zadrženy výhry. Hráč přiznal, že vložil a hrál na účet, který mu nepatřil, proto jsme jeho stížnost zamítli jako neoprávněnou.
The player from Australia had his account blocked and winnings withheld. The player admitted he deposited and played on an account that didn't belong to him, therefore we rejected his complaint as unjustified.
Hráč z Austrálie měl zablokován účet a zadrženy výhry. Hráč přiznal, že vložil a hrál na účet, který mu nepatřil, proto jsme jeho stížnost zamítli jako neoprávněnou.
Ahoj, hraju tento web už přes rok a hodně jsem na něm strávil, přes 100 000 $ id. Můj účet byl před časem bezdůvodně zablokován a můj táta má u nich také účet, takže mě nechal použít k vkládání z mého bankovního účtu, což jsem udělal již mnohokrát (kasino s tím nemá problém, když vkládáte)
tak jsem se pokusil vybrat svou vítěznou čarodějnici, která byla 6000 $, čekal jsem na normální čas, který potřebují k odeslání peněz, což jsou 4 hodiny a nic jsem neobdržel, takže jsem se šel přihlásit na svůj účet, abych zjistil, že byl trvale zakázán, nevadí mi to o zákazu, ale udělám těch 6000 $, KTERÉ NEMŮŽU vybrat, a začínám se starat o všechny peníze, které jsem vložil do kasina
Hi iv been playing this website for over a year now and have spent quiet a lot on it, over $100,000 id say. My account got banned for no reason a while back and my dad also has account with them so he let me use it depositing from my bank account which I have done many of times before (the casino has no problem with this when you deposit)
so I tried to withdraw my winning witch was $6000, I waited the Normal time they take to send the money which is 4 hours and had Recived nothing so I went to log onto my account to find it’s been permanently banned, I don’t mind about the ban but I do the $6000 I CANT withdraw and I’m starting to care about all the money iv put into the casino
Vážený koniecznynathan23,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Podívejte se prosím na náš Fair Gambling Codex pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze často zkontrolovat pouze při ověřování účtu, což se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Také, pokud nejste legitimním vlastníkem kasinového účtu, nemůžeme vám pomoci.
Mohl byste prosím vysvětlit, zda váš původní účet měl nějaký zůstatek před tím, než jej kasino zakázalo?
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dear koniecznynathan23,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked often only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
Also, if you are not the legitimate owner of the casino account, we won't be able to help.
Could you please explain if your original account had any balance before it was banned by the casino?
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
QDěkuji za odpověď,
Vklad z jiného účtu by neměl být problém, protože jsem z tohoto pokies účtu vybral peníze na přesně stejný účet? Proč se tentokrát rozhodnou zablokovat můj účet a neposílat výhry, jak jsem tam řekl víc než rád, že si peníze vezmou, prostě se nezdá fér, a pokud byl porušen, měli účet zablokovat už dávno nebo možná jen vrátit všechny mé vklady? Protože to technicky znamená, že jsem nikdy neměl šanci vyhrát? Mám i nějaké fotky
na účtu bylo 0 USD, protože v době, kdy jej zablokovali, bylo vše ve výběru
QThanks for the response,
Depositing from a different account should not be a issue because I have withdrawn money into the exact same account from this pokies account ? Why this time do they choose to block my account and not send the winnings, like I said there more than happy to take the money just doesn’t seem fair, and if it was breached they should have blocked the account a long time ago or maybe just refund all of my deposits ? Cause technically that means I never had a chance of winning ? I have some pics too
there was $0 in the account because it was all in the withdrawal at the time they blocked it
Obávám se, že je to problém.
Do budoucna bych doporučil vkládat pouze platební metodou, která je na vaše jméno, a hrát pouze na účtu, který je váš, abyste těmto problémům předešli. Kasina také nedovolují jiným lidem hrát na účtech, které patří někomu jinému, kvůli podobným obavám. Za těchto okolností nemůžeme nic dělat.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
I am afraid it's an issue.
In the future, I would recommend, you deposit only with a payment method that is in your name and play only on an account that is yours to prevent these issues. Casinos also don't allow other people to play on accounts belonging to someone else, due to similar concerns. Under these circumstances, there is nothing we can do.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.