Hráč z Austrálie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Následně byl účet zablokován. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
The Pokies Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$7 000
The Pokies Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Po vložení přibližně 7 000 aud za den jsem k vkladu použil svou druhou banku, nevyvolávám u své banky velké podezření, vrátil jsem se ke kontrole a ke hře, abych našel zprávu, že jsem nyní vyloučen z kasina za používání jiného účtu vklad. Jaký absolutní vtip. Může poskytnout snímky obrazovky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení conbalatli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste v minulosti vybrali nějaké výhry z tohoto kasina? Byl váš účet dříve ověřen? Jste prosím jediným vlastníkem nově používané platební metody?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
