Hráč z Austrálie byl obviněn ze spáchání podvodné činnosti. Kasino vysvětlilo, že hráč byl zakázán za to, že vznesl u své banky podvodný nárok na vklady do kasina. Hráč byl požádán, aby se k tomu vyjádřil, ale žádná další odpověď od něj nepřišla. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Říká podvodná činnost a neodpovídají na mé zprávy
Vážený dougalmacphersone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete prosím potvrdit, že jste nepožádali o zpětné zúčtování žádného ze svých vkladů?
Mohl byste také prosím objasnit hodnotu sporu (60 A$)? Měli jste tuto částku na účtu v kasinu, když jste byli zablokováni?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Co myslíš tím zpětným zúčtováním? Myslím, že nemám, protože nevím, co to je. A ano, 60 dolarů, které jsem měl na svém účtu, když jsem byl zablokován
děkuji za vaši odpověď, je beznadějné zkoušet si s nimi o tom popovídat
Velice vám děkuji, dougalmacphersone, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj dougalmacphersone,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali The Pokies Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino The Pokies,
Můžete prosím poskytnout nějaké vysvětlení ohledně podvodné činnosti, ze které byl hráč obviněn?
S přátelským pozdravem,
Adame
Uživateli byl zakázán přístup za to, že si u své banky podvodně nárokoval vklady na stránky.
Uživatel je na webu vítězným hráčem, v současné době má zisk 1 637,37 $.
Částka, která byla po uzavření odstraněna z uživatelského zůstatku, byla 20,32 $ v reálných prostředcích spolu s 30 $ v bonusových fondech.
Doporučujeme uživateli, aby si přečetl smluvní podmínky a poznamenal, že jsme uživatele umístili na globálně sdílenou černou listinu.
Děkujeme za vaši odpověď, The Pokies Casino.
Vážený dougalmacphersone,
Můžete objasnit, zda jste uplatnili nároky týkající se vkladových transakcí u vaší banky, jak uvádí kasino, a zda jsou uvedené částky zůstatku správné?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený dougalmacphersone,
Odpovězte prosím na stížnost a odpovězte na můj předchozí dotaz. Prodloužím časovač na 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, tato stížnost bude zamítnuta.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
