Hráč z Austrálie měl zablokován účet a výběry byly zadrženy bez vysvětlení. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.
Automaticky přeloženo:
The Pokies Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$550
The Pokies Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Opravdu se mi líbí toto kasino, jsem tak ohromen rychlým výběrem výplaty (malým), který jsem zažil několikrát, od mé registrace před několika týdny. až do minulého týdne jsem se mohl přihlásit a hrát všechny své oblíbené hry, poté, co jsem tolik utratil, rozhodl jsem se provést 2 malé výběry, asi 300 $ a 250 $.
asi před 3 dny, když jsem se pokusil přihlásit ke svému kasinovému účtu, dostanu toto,Jsem zmatený...stalo se to z ničeho nic, žádný e-mail, zpráva nebo cokoliv, co by mi řeklo proč...šel jsem na jejich Facebook a poslal jsem jim posla. Nikdy žádná odpověď. Jen chci, aby byli spravedliví...nechám pokiesnet na pokoji, ale mohu prosím mít ty 2 malé výběry, které jsem provedl.
Doufám, že mi můžete pomoci.
Předem děkuji, vážím si toho.
Pozdravy,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý kmaytimu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Jaké hry jste hráli v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer)
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Neudělal jsem kyc @ the pokiesnet, protože si nemyslím, že to potřebuji/nikdy nežádali, protože poslední 2 výběry, které jsem provedl jako poslední (ten, který jsem neobdržel), nebyl můj první výběr v pokiesnet. Jsem si docela jistý, že jsem neobdržel žádný bonus, který by se nahromadil s mým posledním vkladem. A hrál jsem pouze pokies @ pokiesnet jako (starburst, Neon Stax atd.)
Opravdu doufám, že mi pomůžete s mým dilematem. Předem děkuji Thomasi, opravdu si vážím vašeho času a pomoci.
Pozdravy,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Omlouvám se, že nemohu odpovědět dříve, kmaytimu.
Děkuji mnohokrát za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj kmaytimu,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat The Pokies Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu. Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tento uživatel požádal o trvalé uzavření svého účtu 24. února 2023.
Všechny výběry byly zpracovány a odeslány, poslední výběr byl 1 700 $ 24. února.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme, The Pokies Casino, za poskytnutí informací.
Milý kmaytimu,
Můžete prosím potvrdit, že jste skutečně požádali o uzavření svého účtu? Obdrželi jste finanční prostředky, jak kasino uvádí výše?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Tomáši,
Omlouvám se za pozdní odpověď,
a byla to odpověď pokies „Tento uživatel požádal o trvalé uzavření svého účtu 24. února 2023"?
jak jsem mohl požádat o uzavření účtu, transakce na mém bankovním účtu na chvíli ukázaly, že mi bylo na můj účet v kasinu v den 24. 2. 2023 stále provedeno celkem 7 zaplacených vkladů. pro Boha
Také se snažím připojit kopii svých posledních platebních id vkladových transakcí do mého kasina acc. doufám, že vám to může pomoci....a máte správnou přílohu, protože si opravdu nejsem jistý, jak to udělat 🙂
wow...To je Arm Robery.... totálně není pravda, taková lež a tak neprofesionální, protože jsem nikdy nepožadoval uzavření svého účtu!
a ty výběry, které zmínili, věřím, že zmíněná částka (1700 $)
jsou všechny kombinace malých výběrů, které jsem provedl v minulosti, plus/včetně 2 posledních současných malých výběrů, které jsem provedl, a na které stále čekám. ještě jsem to nedostal.
takže...NE...zatím jsem neobdržel žádný fond svých aktuálních výběrů.
Děkuji mockrát za veškerou pomoc Tomáši, opravdu si toho vážím,
prosím .... Doufám, že vám nevadí, že mi pomůžete získat mé výběry, pokud byste ještě něco potřebovali, neváhejte a dejte mi vědět.
a těším se, že se brzy ozvete.
Na zdraví,
Pozdravy,
Kristina M***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
🥴 To není moje jméno ani číslo mého účtu 🥴 jmenuji se Kristina M*** a ano, kasinu byl můj výběr po celou dobu zadržen, protože jsem neobdržel své poslední 2 výběry, o kterých jsem byl zmíněn v této stížnosti.
Jak jsem řekl, neudělal jsem nic špatného, aby mě kasino zablokovalo, žádný e-mail nebo nic z kasina, které by mě informovalo o tom, že jsem byl zablokován, nechávají mě ve tmě, zmateného... to je dost špatné...ale zadrženo moje 2 poslední výběry kvůli ničemu...to není fér 🥴 jak jsem řekl, dobrovolně se stáhnu z pokiesnetu, ale ...buďte prosím spravedliví, chci své poslední 2 výběry, zadrželi.
Děkuji.
pozdravy
Kristina M***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji Kristino,
Viz naše odpověď výše. Toto je přímo z našeho systému.
Nebudeme o tom dále diskutovat, poskytli jsme veškeré informace a odeslali finanční prostředky na účet uvedený ve formuláři pro odstoupení od smlouvy, jak je uvedeno výše.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Tomáši,
Vidíš, co se tady stalo? Myslím, že si mě síť pokiesnet spletla s někým jiným. A tím je to ještě horší a dokázáno...protože oni nespravedlivě zacházejí, je to tak nespravedlivé.
Oceníte, když se k tomu můžete vyjádřit, prosím?
Předem díky
pozdravy
Kristina M***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
- snímek obrazovky chatu, kde požádala o uzavření svého účtu.
- snímek obrazovky backoffice zobrazující název účtu, se kterým KYC'dovala, a název účtu poslední osoby, která na její účet vložila peníze (jedná se o stejnou osobu, ke které byl výběr odeslán)
- poznámky zákaznické podpory s žádostí o uzavření.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
PS. Nikdy jsem neměl žádný chat s nikým ve vašem kasinu, protože podpora je chat s roboty.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
snímek obrazovky byl pořízen z chatovacího systému. Máme živé agenty, odpověděli jste na všechny otázky a požádali o uzavření účtu, jak ukazuje snímek obrazovky.
Toto bude naposledy, co na tuto záležitost reagujeme, poskytli jsme všechny snímky obrazovky, abychom vyvrátili vaše tvrzení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vaše podpora chatu Je to chatbot ... pokiesnet.
A nemůžu uvěřit a nikdy nenarazím na tak neprofesionální online kasino jako ty pokiesnet. Nejen, že porušujete zákony o online kasinech tím, jak jste zacházeli se svými zákazníky nebo klienty, upřímně doufám, že budete zatčeni @ ať jste kdekoli, protože karma vás dostane,
Až se to stalo, vzpomeňte si na lidi jako já na straně světa... pořádají tu největší oslavu... LoL...tak nízké a neprofesionální
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý kmaytimu,
Kasino poskytlo důkazy podporující své rozhodnutí. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Politika odpovědného hazardu je brána opravdu vážně a v tomto případě souhlasíme s přístupem kasina. Kromě toho má kasino právo kdykoli bez důvodu uzavřít hráčský účet.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
