Hráč z Austrálie byl uzamčen z jejího účtu, což jí zabránilo vybrat své výhry. Hráč použil způsob vkladu třetí strany, což je přímé porušení smluvních podmínek kasina, takže jsme stížnost zamítli.
Vážený jbyfield1588,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina, proč byl váš účet zablokován?
Můžete prosím potvrdit, zda jste úspěšně prošli ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ano, ahoj, řekli, že mají podezření na podvod na mém účtu, můj přítel zaplatil id můj účet v kasinu a mnohokrát předtím jsem z kasina vystoupil
Děkujeme za vaši odpověď. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
Vklady
4. K financování svého účtu můžete použít pouze svou osobní kreditní/debetní kartu nebo jiné platební metody. Příležitostně takové aktivity povolíme, ale musí na ně být nejprve upozorněni pracovníci podpory a podle našeho uvážení přijati.
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex for Players :
"Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na své vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo získání kreditu zneužití karty a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
Děkuji za vaše úsilí, vážím si toho, stále je to dost mizerné, jak si nechávají 12 000 $ z mých,
Chápu vaši frustraci, ale toto jsou standardní pravidla pro online kasina, a proto vám nejsme schopni pomoci.
Z tohoto důvodu bude nyní Vaše reklamace zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.