Hráč z Austrálie nevědomky propojil bankovní účet přítele se svým účtem v kasinu, což následně vedlo k omezení jeho účtu. Poslal službě zprávu, aby chybu opravila, a nyní žádá, aby jeho účet byl neomezený, aby mohl hrát a vybírat své výhry. Hráč na naše otázky nereagoval, takže jsme museli reklamaci zamítnout.
Jak můžete vidět z mého živého chatu, neměl jsem ponětí, co se děje s bankovními účty, moje kamarádka leasha seděla vedle mě a abych ušetřila čas s překládáním z mé banky na web, poslala to rovnou na web
V žádném případě jsem si nemyslel, že to propojilo její bankovní účet s mým účtem, jen jsem předpokládal, že je to jako jakýkoli placený převod, jakmile jsem viděl, že můj účet byl změněn, hned jsem poslal zprávu, abych to vyřešil, moc se omlouvám, že jsem si nepřečetl smluvní podmínky
Zrušte prosím omezení mého účtu, abych mohl pokračovat ve hře a vybírat své výhry
Výběr 350 plus 30 navíc, které jsem poslal, než jsem věděl, že jsem byl deaktivován, bylo opravdu to, z čeho jsem tak rozrušený, když jsem tolik utratil, a teď nevím, zda je dostanu nebo ne
Jistě vidíte, že to byla chyba, že jakmile jsem si toho byl vědom, pokusil jsem se kontaktovat live chat, jak to opravit, zkusil jsem všechno, co jsem mohl. Bolí mě to, protože jsem dobrý člověk a opravdu doufám, že v tomhle ohledu jiný dobrý člověk, který to dokáže pochopit 👍
Vážený sammorley0606,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
4. K financování svého účtu můžete použít pouze svou osobní kreditní/debetní kartu nebo jiné platební metody. Příležitostně takové aktivity povolíme, ale musí na ně být nejprve upozorněni pracovníci podpory a podle našeho uvážení přijati.
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex for Players :
"Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na své vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo získání kreditu zneužití karty a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, což se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
