Hráčka z Austrálie hledala pomoc se svým zamčeným kasinovým účtem. Oznámila, že měla na účtu 1 000 $ v reálných penězích, než došlo k omezení. Kasino tvrdilo, že účet byl uzavřen kvůli více účtům pod jménem hráče a že účet měl při uzavření pouze 16 centů. Kasino bylo požádáno, aby poskytlo důkazy o více účtech, ale dále nereagovalo. V důsledku toho jsme nebyli schopni problém vyřešit a stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Milá Jacinto92,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem The Pokies. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Milá Jacinto92,
Můžete prosím vysvětlit, co se stalo, protože na základě snímku obrazovky se nemůžeme posunout v řešení problému?
Zkoušel jsem se přihlásit ke svému účtu a objevilo se Omezené trvale, takže se nemohu přihlásit, proto vás žádám, můžete mi prosím pomoci dostat se do mého účtu
Jak dlouho to bude trvat, abych věděl, co se děje pls
Milá Jacinto92,
Můžete prosím upřesnit, co této situaci předcházelo? Byl váš účet někdy ověřen nebo jste procházeli procesem ověření? Měli jste na svém kasinovém účtu nějaké skutečné peníze nebo nějaké aktivní bonusy?
Co vám kasino odpovědělo, když jste je v této záležitosti kontaktovali?
Ano skutečné peníze, měl jsem 1000 dolarů, zbytek si nepamatuji
Milá Jacinto92,
Můžete prosím odpovědět na všechny otázky?
Byly to skutečné peníze $ 1000, které jsem vložil a vyhrál, a nekontaktoval jsem kasino, protože neexistoval způsob, protože jsem byl zablokován z mého účtu a ano, můj účet byl ověřen
Děkuji Jacinta92 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Děkujeme Jacinta92 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal The Pokies Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuji!
Tento uživatelský účet byl uzavřen v červenci 2022, protože uživatel má více účtů.
Celková částka vložená na účet byla 15,00 $ a při uzavření účtu měl účet 16c.
Děkujeme za vysvětlení Zástupci kasina Pokies. Mohl byste mi poskytnout důkazy o více účtech na můj e-mail? ( peter.c@casino.guru ) Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!
Jelikož nám nebyly poskytnuty žádné další podrobnosti o případu, jsme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Milá Jacinto92 , obávám se, že bez spolupráce ze strany kasina se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
