Hráč z Austrálie má při hraní v kasinu technické potíže. Tuto stížnost jsme v našem systému uzavřeli z důvodu nedostatku důkazů.
Hrál jsem hru gold express, spustil jsem otočení zdarma, pak funkce gold express můj ventil byl na 1400 a stále stoupal, byl jsem ze hry vyloučen na 18 dní, nemohl jsem ji hrát a poslal jsem e-mail, protože peníze nejsou na mém účtu z důvodu nedokončení bezplatných zatočení,
druhý den jsem však hrál jinou hru a bezplatná otočení se nespustila. Technická podpora mi řekla, abych si nestěžoval, jinak bude můj přístup deaktivován a budu zabanován, což nyní udělali, dlužím kolem 3000 zdarma se točí. Vyhrál a nebyl schopen přistupovat ke hře, aby ji mohl dokončit, tvrdili, že je to moje zařízení nebo internet, i když jsem odeslal. Záznam obrazovky ukazující, že je omezena na můj účet pouze po odhlášení a do účtu mého partnera výběrem stejné hry, která se okamžitě načetla a mohl bych hrát pomocí jeho účtu, to je vtip, který jsem ztratil odhadem 5 000 z her, neaktivuji zatočení, když vyhraji, a také rtp je nastaven na to, co chtějí, protože poslední 3 týdny jsem vložil 5 000+ a neudělal jsem vyhrál jsem vůbec něco Požádal jsem o herní historii a dostal jsem nulovou historii nebo odpovědi, prostě mě ignorují a problémy mohu dodat fotografie chyb videa a e-maily od nich
Vážený Amzz777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii na tomas@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Ve své poslední stížnosti jste uvedli podobné problémy s kasinem a nechtěli jste, aby vaše příspěvky zůstaly veřejné. Stále si přejete, abychom vaše příspěvky v tomto vláknu stížnosti označovali jako soukromé?
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Poslal jsem fotografie a přeposílám e-maily na stejný e-mail, který jste uvedli
Vážený Amzz777,
Děkuji za vaše zprávy. Uvědomte si prosím, že animace na vaší obrazovce nemusí nutně odrážet vaše sázky, pokud se v systému vyskytnou technické potíže. Bez herní historie vašich sázek je pro nás nemožné konfrontovat kasino ohledně vašich výher.
Máte přístup k herní historii hry, kdy k incidentu došlo? Mohli byste mi prosím poradit, zda byl na vašem účtu před zablokováním kasinem nějaký výběrový zůstatek?
Ne, omlouvám se, mohu dodat všechny rozhovory. Kde jsem to požadoval a oni mi to nedodali
Vážený Amzz777,
Podařilo se vám vyžádat si herní historii alespoň od poskytovatele her?
Rozumím, Amzz777. Pokuste se však pochopit, že bez podpůrných důkazů nemůžeme případ postavit. Pokud narazíte na jakýkoli důkaz, neváhejte nás kontaktovat a můžeme tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Nedoporučoval bych vkládat a hrát v kasinu, kde si nemůžete vyžádat svou herní historii kvůli problémům, jako je ten, který popisujete.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Nyní tuto stížnost uzavřu. Děkuji za pochopení.