DomůStížnostiThe Pokies Casino - Hráčský účet s čekajícím výběrem byl omezen.

The Pokies Casino - Hráčský účet s čekajícím výběrem byl omezen.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$2 000

The Pokies Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 14.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 21.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Austrálie zažil náhlé omezení svého kasinového účtu, zatímco měl na něm 700-800 $ a čekající výběr 1700 $. Nepodařilo se mu najít kontaktní informace kasina. Po sérii výměn s týmem pro stížnosti se ukázalo, že hráč dříve vlastnil jiný účet, který byl zakázán kvůli problému se zpětným zúčtováním. Hráč si poté otevřel nový účet, což bylo v rozporu s podmínkami kasina. Přes pokusy o komunikaci a vyřešení problému hráč nedokázal odpovědět na další dotazy. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu porušení podmínek hráčem a nereagování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Měl jsem nevyřízený účet na 1700 $ a stále jsem měl na účtu kolem 700-800 $. Když jsem dnes ráno hrál, měl jsem 10 minut pauzu od hraní, pak jsem se pokusil hrát znovu a najednou byl můj účet trvale omezen. Nemohu najít žádné odkazy na telefonní číslo/e-mail, na který bych je ohledně toho mohl kontaktovat. Webová stránka je- thepokies83.net

jak mohu získat zpět své peníze nebo dokonce svůj účet znovu zprovoznit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený mavrickwatsone,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem The Pokies.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry)
  • Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusů?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Účet jsem dlouho vůbec neměl, hrál jsem na něm od úterý minulého týdne (toto úterý bylo načteno pouze 100 žádné další vklady) až do dneška, možná každý den nebo tak až do dneška.

Dnes jsem naskočil asi v 9 hodin ráno, všechno bylo normální a pak jsem se pokusil změnit hru, pak byl můj účet zablokován. kdykoliv mezi 10:30 - 11:30.

Většinou jsem kupoval funkce, například hvězdné světlo, brány Olympu atd.

Měl jsem jeden s výběrem 110 $ týden předtím a šel za pár hodin, ale větší výběr trval déle.

nikdy jsem neudělal nic divného s žádnými mými detaily pro ukládání a kreslení.


nikdy nedělal ani nedostal bonusy.


je nějaká šance, že dostanu nějaké peníze zpět? A co stažení to tam pořád bylo.

nějaký způsob, jak kontaktovat nebo znovu otevřít můj účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, mavrickwatsone, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj, mavrickwatsone!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 11 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

mavrickwatsone, mohl byste, prosím, potvrdit tuto informaci? Je výše uvedený e-mail váš?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Založil jsem si nový účet, protože můj první účet byl zablokován jako můj nový. Nemám ponětí, co je zpětné zúčtování od mé banky? Udělal jsem každý normální vklad bez problému. Nevyměnil jsem karty, neudělal jsem nic špatného? Ale nechápu, proč byl můj nový účet zablokován, když jsem všechno dělal normálně, nedělal jsem nic jinak? Vyhrál jsem ten týden moc? Všechno, co jsem dělal, bylo nakupování mých funkcí? Udělal jsem toho příliš, abych dostal ban?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Kasino Pokies, mohli byste mi, prosím, poslat důkaz, že hráč provedl zpětné zúčtování na svůj předchozí účet na můj e-mail: pavel.k@casino.guru ? Stačily by transakční protokoly, kde se zobrazuje přezdívka/e-mail hráče spolu s chargebackem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, dostáváme upozornění od našeho poskytovatele a účty jsou automaticky uzavřeny.


Zpětné zúčtování na druhém účtu je jedna věc, proto byl tento účet uzavřen. Otevření nového účtu je také v rozporu s podmínkami.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Neexistuje tedy žádný důkaz o „zpětném zúčtování" na prvním účtu.

Jediný důvod, proč jsem si vytvořil nový účet, protože jsem nikdy nedostal důvod nebo dokonce varování, proč byl můj první účet zablokován. Vše, co chci, jsou všechny mé peníze z mého nového účtu a moje VIP body. Dokonce rád nechám oba účty uzavřené a nikdy nebudu hrát na vašem webu.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 11 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

mavrickwatson, měl jsi na svém předchozím účtu nějaké aktivní prostředky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ne, vkládal jsem na svůj předchozí účet tak dlouho. Nepamatuji si, kdy jsem na tomto účtu hrál naposledy od doby, kdy byl zakázán. Pokud mluvíte o mém prvním účtu?


ale myslím, že s novým účtem jsem měl jen 1-3 vklady, protože jsem ho měl jen týden nebo dva.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

mavrickwatsone, nerozuměl jsem, co jste tím myslel, takže přeformuluji otázku: když byl váš první účet uzavřen, zbyly nějaké vklady?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ne, nebylo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ještě jedna otázka: měli jste nějakou dohodu s kasinem o otevření nového účtu? Vzhledem k tomu, že v okamžiku uzavření prvního účtu nebyly k dispozici žádné skutečné prostředky, nemáme důvod nadále řešit problém zpětného zúčtování. Pokud tedy nedošlo k žádné zvláštní dohodě s kasinem o otevření druhého účtu, budu nucen vaši stížnost zamítnout. Otevření účtu v době, kdy je již jeden uzavřený, je vážným porušením podmínek a je považováno za nespravedlivé ve všech kasinech i námi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená mavrickwatson,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky