Hráč z Austrálie zjistil, že jeho účet je trvale omezený a neměl přístup ke svému zbývajícímu zůstatku přibližně 60 $. Kasino tvrdilo, že omezení bylo způsobeno opakovanými zpětnými platbami, což hráč popřel. Tým pro stížnosti se hráče zeptal na proces ověření KYC a požádal o jakoukoli relevantní komunikaci mezi hráčem a kasinem. Hráč však na tyto požadavky nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Nemohu se přihlásit ke svému účtu, říká to, že můj účet byl trvale omezen
Myslím, že na účtu mám prostředky kolem 60 USD
Vážený boosted32gtr,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než vás kasino zablokovalo? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Řekli, že mi zakázali opakovaná zpětná zúčtování, což jsem nikdy neudělal.. co je ověření KYC?
Děkuji mnohokrát za odpověď, boosted32gtr. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Vezměte prosím na vědomí, že ověření KYC (Know Your Customer/Client) je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino ověřuje totožnost hráče, aby se ujistilo, že peníze jsou odeslány právoplatnému majiteli. Za účelem ověření identity hráče vyžadují kasina určité dokumenty. Kasina obvykle vyžadují alespoň jeden typ průkazu totožnosti (občanský průkaz, řidičský průkaz, pas) a jeden typ dokladu o adrese (účet za energie, telefonní účet atd.). Některá kasina však mohou požadovat další dokumenty, jako jsou výpisy z bankovního účtu, doklad o vlastnictví platební metody použité k provedení vkladu, různé selfie atd.
Většina kasin provádí ověření v určitém okamžiku, dříve nebo později - některá kasina nedovolí hráčům provádět vklady před odesláním dokumentů a jiná kasina umožňují hráčům vybrat první nebo několik menších výběrů bez toho, ale nejčastěji kasina požadují dokumenty před zpracování prvního výběru.
Poskytli jste nějaké dokumenty k ověření vaší totožnosti?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock