Hráč z Austrálie požádal o výběr 9000 $ prostřednictvím kryptoměny, ale po několika dotazech byla informována, že výběr byl zrušen a její účet je nyní uzavřen.
Automaticky přeloženo:
The Pokies Casino - Hráčský účet byl uzavřen a výběr zrušen.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$9 000
The Pokies Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
4d 17h 16m 24s
Shrnutí případu
před 2 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Požádal jsem o výběr 9 000 $ prostřednictvím kryptoměny, platba byla zpožděna, několikrát jsem to zkontroloval, aby řekli žádný problém, počkejte 3 dny. Zkontrolujte můj účet ještě dnes, aby mi řekli, že můj výběr byl zrušen a můj účet uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Milá jaslynne92,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste prošli úplným ověřením KYC, nebo zda jste po žádosti o výběr zaslali kasinu alespoň nějaké osobní dokumenty k ověření?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste hráli s bonusem, pošlete mi odkaz nebo snímek obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Ahoj,
K akumulaci výher nebyl použit žádný bonus. Už jsem od nich několikrát bez problémů vybral tisíce. Jsem kyc ověřen. Řekli, že jsem porušil pravidla, protože můj výběrový účet je používán na více účtech v kasinu - není tomu tak a požádal jsem je, aby mi to dokázali, na což odpověděli, ne, porušili jste naše pravidla a my to uděláme již nereagují.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Použili jste pro přístup na web kasina nějaký VPN nebo IP maskovací software?
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Ahoj,
Nebyla použita žádná VPN, ale ano, můj partner má u nich také účet, ale oba jsme několikrát bez problémů stáhli. Jeho účet nebyl uzavřen, pouze můj.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
Veronika je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
