Hráč z Austrálie požádal o výběr 9 000 $ prostřednictvím kryptoměny, ale po několika dotazech byla informována, že výběr byl zrušen a její účet byl nyní uzavřen. Tým pro stížnosti případ přezkoumal, ale zjistil, že ona i její partner použili k přístupu ke svým účtům stejné zařízení, což vedlo ke komplikacím při ověřování účtu. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nemožnosti ověřit vedení účtu za těchto okolností.
Požádal jsem o výběr 9 000 $ prostřednictvím kryptoměny, platba byla zpožděna, několikrát jsem to zkontroloval, aby řekli žádný problém, počkejte 3 dny. Zkontrolujte můj účet ještě dnes, aby mi řekli, že můj výběr byl zrušen a můj účet uzavřen.
Milá jaslynne92,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste prošli úplným ověřením KYC, nebo zda jste po žádosti o výběr zaslali kasinu alespoň nějaké osobní dokumenty k ověření?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste hráli s bonusem, pošlete mi odkaz nebo snímek obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ahoj,
K akumulaci výher nebyl použit žádný bonus. Už jsem od nich několikrát bez problémů vybral tisíce. Jsem kyc ověřen. Řekli, že jsem porušil pravidla, protože můj výběrový účet je používán na více účtech v kasinu - není tomu tak a požádal jsem je, aby mi to dokázali, na což odpověděli, ne, porušili jste naše pravidla a my to uděláme již nereagují.
Použili jste pro přístup na web kasina nějaký VPN nebo IP maskovací software?
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Ahoj,
Nebyla použita žádná VPN, ale ano, můj partner má u nich také účet, ale oba jsme několikrát bez problémů stáhli. Jeho účet nebyl uzavřen, pouze můj.
Žije váš partner s vámi ve společné domácnosti?
Používáte pro přístup ke svým účtům stejné zařízení?
Hrajete oba s bonusy?
Prošel váš partner úplným ověřením KYC?
Ano, bydlí ve stejném domě jako já.
Někdy používá moje zařízení, i když mu říkám, že také ne.
Oba používáme bonusy, ale ne pořád.
Ano, prošel a také od nich odstoupil. i po uzavření mého účtu od nich odstoupil a stále s nimi mohl hrát.
děkuji za odpověď. Mohli byste prosím potvrdit, zda jste vy a váš partner používali samostatné platební metody pro vkládání a výběr prostředků?
Ano, úplně jiné metody. Používá pouze svůj bankovní účet. Používám pouze vlastní bankovní účet nebo vlastní kryptopeněženku.
děkuji za odpověď. Po zhodnocení situace vám s politováním oznamujeme, že vzhledem k tomu, že vy i váš partner používáte pro přístup ke svým kasinovým účtům stejné zařízení, nemůžeme ve vašem případu dále pokračovat.
Uvědomte si prosím, že i když se snažíme pomáhat hráčům ze stejné domácnosti, je důležité, aby každý hráč používal své vlastní samostatné zařízení pro přístup ke svým účtům. Při přístupu k více účtům z jednoho počítače nebo mobilního telefonu je obtížné ověřit, kdo hraje, což může vést k problémům se správou účtu a ověřováním.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
