The player from Australia had a permanently restricted account and sought assistance to have it unlocked. The Complaints Team was unable to assist as the player did not respond to requests for additional information. As a result, the complaint was rejected due to insufficient details to investigate further.
Hráč z Austrálie měl trvale omezený účet a hledal pomoc, aby jej odemkl. Tým pro stížnosti nemohl pomoci, protože hráč nereagoval na žádosti o další informace. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečným podrobnostem pro další prošetření.
Můj účet byl bez důvodu trvale omezen a chci, aby byl neomezený. můžete prosím pomoci?
My account has been permanently restricted for no reason and i want it un restricted . can you please help?
Vážený kieranjalongmuir,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo zcela bez důvodu. Pokud kasino nezadrží žádný zůstatek, nemusíme být schopni pomoci.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak budu nucena reklamaci zamítnout. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Dear kieranjalongmuir,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all. If the casino doesn't withhold any balance we might not be able to assist.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I'll be forced to reject the complaint. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
Jak je mohu kontaktovat, abych se jich zeptal proč? a pokud mohou zkontrolovat a zvážit omezení mého účtu? děkuji
How do i contact them to ask them why? and if they can please review and consider unrestricting my account? Thankyou
Vážený kieranjalongmuir,
Online kasina kontaktujeme pouze v případech, kdy je zůstatek zadržen nebo zabaven. Pokud kasino pouze zablokovalo váš účet bez aktivního zůstatku, nebudeme vám schopni pomoci.
Dejte mi laskavě vědět, zda kasino zadrželo jakýkoli zůstatek nebo zabavilo nějaké výhry, jinak bude stížnost uzavřena.
Dear kieranjalongmuir,
We contact online casinos only in cases where the balance is withheld or confiscated. If the casino only blocked your account without any active balance we won't be able to help you.
Kindly let me know whether the casino withheld any balance or confiscated any winnings, otherwise the complaint will be closed.
Z paměti jsem měl v zůstatku alespoň 3000
I had at least 3000 in my balance from memory
Děkuji za objasnění.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
Thanks for the clarification.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Dear kieranjalongmuir,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
