Hráč z Austrálie měl svůj účet uzavřen ThePokies poté, co vyhrál $ 124 000, s uvedením více účtů, a jejich čekající výběr $ 9 0 byl také zrušen. Tým pro stížnosti zjistil, že použití více účtů na stejném zařízení znamenalo porušení zásad kasina. Následně byla stížnost zamítnuta a hráči bylo doporučeno používat vlastní zařízení, aby se podobným problémům v budoucnu předešlo. Hráč byl informován, že kontaktování licenčního úřadu může přinést podobný výsledek.
Mám pouze 1 aktivní účet u ThePokies a používám ho téměř rok. Dříve jsem mohl vybírat bez problémů, ale poté, co jsem vyhrál 124 000 $, byl můj účet uzavřen z důvodu více účtů a oni odmítli zaplatit. Před výhrou velké částky jsem měl již čekající výběr za 9 000 $ a toto bylo také zrušeno.
Milá Ajbuska90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Děkuji Dominika,
viz mé odpovědi níže.
Zde je také můj poslední výběr, který pro mě zpracovali.
Ahoj,
Všiml jsem si, že 7denní časovač je poměrně nízký. Zajímá vás, zda by mohla existovat aktualizace a zda bude uzavřena, pokud ji neaktualizujete před vypršením časovače?
Děkuji za odpověď, Ajbuska90. Omlouváme se, ale s touto stížností nemůžeme pokračovat. Použití více účtů na stejném zařízení naznačuje využití více účtů jednou osobou a nebylo by možné prokázat, že na obou účtech nehraje pouze jedna osoba. Vezměte prosím na vědomí, že je důležité vždy používat vlastní zařízení, aby se předešlo podobné situaci v budoucnu. Pokud s námi nesouhlasíte, vždy se můžete obrátit na licenční úřad, ale nemyslím si, že jejich názor bude jiný.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
