DomůStížnostiThe Pokies Casino - Hráčský účet a výhry byly zablokovány.

The Pokies Casino - Hráčský účet a výhry byly zablokovány.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 2616

Částka: A$4 000

The Pokies Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 2.8.2023 | Nevyřešena : 1.2.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Kasino neposkytlo dostatečné důkazy

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráčka z Austrálie vložila mezi 700 až 800 $ a vyhrála 4 000 $, ale její účet byl náhle bez jakéhokoli vysvětlení uzamčen. Kasino tvrdilo, že se její výběr zpracovává, ale výhry ještě neobdržela. Hráč potvrdil, že její účet již byl ověřen a že v minulosti provedla úspěšné výběry. Přes četné pokusy kontaktovat kasino nedostala žádnou odpověď. Kasino se později připojilo ke konverzaci a uvedlo, že její účet byl uzavřen kvůli zpětnému zúčtování od její banky. Kasino však neposkytlo důkazy na podporu tohoto tvrzení. Hráč popřel zahájení zpětného zúčtování a trval na tom, že neobdržela žádné refundace. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená kvůli nedostatku důkazů z kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby podal stížnost u herního úřadu, kterým bylo kasino regulováno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vložené ve stejný den $ 700-$ 800 neměly žádné bonusové nabídky, protože jsem je hrál a pak se jeden $ 4 000 pokusil vyplatit, ale nedovolil jsem mi to hned ke konci mého zůstatku 1 500 a pak můj účet začal zamrzat A pak všechny najednou jsem byl zamčený. Mohu se znovu přihlásit a objevilo se, že váš účet byl trvale uzamčen. Nedostal jsem žádný e-mail, žádný důvod, proč jsem neudělal nic špatného. Před tím to neudělali, řekli, že moje peníze byly vkládány na můj účet jako výběr, ale nestalo se tak a obvykle do tří hodin je hotovo. Chci vědět, proč neprovedli tento převod, neudělali to mě kontaktovali a proč mi nedali mých 4 000 $, které jsem vyhrál, a pak můj účet neuzavřeli. To je velmi špatné a nesprávné. Tohle je Krádež

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Lizliz86,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem The Pokies. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Byla to vaše vůbec první žádost o výběr z kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ano účet ověřen v roce 2022. Nedělal jsem nic kromě toho, že jsem požádal o bonus, který nebyl vložen a nevyhrál, a hra zamrzla, když jsem vybral 4 000 $, pak šel na 1 500 $, pak obnovil stránku a řekl, že proces výběru 4 000 $, pak 1 500 $ a pak jsem řekl své účet byl trvale ukončen. A ne při prvním výběru, několikrát jsem odstoupil, nedostal jsem žádnou odpověď od podpory, poslali jim e-mail a nic, ukradli moje výhry za nic

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Lizliz86,

Protože tvrdíte, že kasino řeklo, že váš účet je nyní zablokován, mohli byste prosím přeposlat jakoukoli komunikaci související s tímto případem? nikolas.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Neměl jsem žádnou komunikaci, jen uzavřeli účet a vzali mi peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Lizliz86,

Chápu to správně, že jste kasino ani nekontaktovali, abyste zjistili, proč vám zablokovali účet?

Mějte prosím na paměti, že jsme centrum pro řešení problémů třetí strany a prvním krokem by mělo být vždy kontaktovat kasino, abyste zjistili, co se stalo. Pokuste se je co nejdříve kontaktovat a dejte nám vědět, jak situaci vysvětlili.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Lizliz86,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Stížnost byla znovu otevřena na základě žádosti hráče.


Ahoj Lizliz86,

Můžete mi prosím poradit, zda došlo ve vašem případě k nějaké aktualizaci od vašeho posledního příspěvku?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Přestal jsem reagovat, protože se nic nedělo a nemohu si zálohovat svůj účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Kontaktoval jsem je a nedostal jsem žádnou odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji Lizliz86 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Lizliz86,

Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.

Chtěl bych požádat The Pokies Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.

Mohl byste laskavě vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu a zadržení jeho výher?

Děkuji.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Uživatelský účet byl uzavřen, protože provedli zúčtování u své banky. Toto bylo uzavřeno 2. srpna 2023.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Stále chci, aby to vypadalo a doufejme, že je vyřešeno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkujeme za informace, The Pokies Casino .


Abychom však podpořili své rozhodnutí, potřebujeme, abyste nám poskytli důkazy, které prokazují, že zpětné zúčtování bylo provedeno 2. srpna 2023.


Údaje prosím přepošlete na moji e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru


Vážím si vaší spolupráce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Nebyla přijata žádná zpětná nabíječka a neměla nic společného s mými výhrami a poté jsem si z výhry odebrala 4 000 $ a neprovedl jsem zpětné zúčtování a banka to možná udělala, ale nedostala jsem žádné náhrady a oni uzavřeli účet, když jsem vyhrál 4 000 $, ne. řekněte mi cokoli a banka mi nevrátila peníze, protože byly vyplaceny na účet a nemůžete požádat banku o zpětné zúčtování a pokud se banka pokusila o to, nic se nevrátilo a v žádném případě není v pořádku vzít někomu výhru a zamknout ho a ignorovat je, že je to krádež

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Proč je nemůžete nadále kontaktovat nebo mi říct, kam se odtud nejlépe obrátit, protože je jasné, že není správné, že berou mé výhry

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá Lizliz86,

Bohužel nám kasino neposkytlo požadované důkazy. Nemůžeme proto pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni případ uzavřít jako „nevyřešený", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Existuje ještě jeden možný způsob, jak se můžete pokusit získat své výhry zpět - podat stížnost hernímu úřadu, který kasino reguluje - Gaming Curacao. Stížnost je možné podat prostřednictvím oficiální stránky ( http://www.gaming-curacao.com/ ) a pomocí tlačítka „Kontakt" nebo zasláním stížnosti na info@gaming-curacao.com . Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, údaje o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a případné podpůrné přílohy. Upozorňujeme však, že licence kasina je neověřitelná, což znamená, že kasino může fungovat bez jakékoli platné herní licence a v takovém případě vám regulátor s tímto problémem nepomůže.


Pokud s vaším problémem došlo k nějakému pokroku nebo potřebujete pomoc, dejte mi prosím vědět na adrese tomas.k@casino.guru . Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.


Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky