Hráč z Austrálie si všiml, že na jeho účet v kasinu nebylo připsáno několik vkladů. Kasino zpočátku obvinilo banku hráče, ale poté, co předložil prohlášení, uznali chybu. Hráč nedostal odpovědi od kasina po dobu dvou týdnů. Požádali jsme hráče, aby poskytl bankovní výpisy, abychom ověřili, že prostředky nebyly vráceny. Přes několik rozšíření a žádostí hráč neposkytl potřebnou dokumentaci. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatku odpovědi a důkazů od hráče.
Několik vkladů, které nebyly připsány na můj účet, nejprve mi bylo řečeno, že to byla moje banka, která zadržuje finanční prostředky, pak mi řekli, aby týden počkali, než budou vráceny, pak poslali výpis z účtu s platbami a oni uznali, že chyba byla na jejich straně a oni prošetřím, teď jsem o nich 2 týdny neslyšel a ani live chat neodpoví na mé zprávy
Vážený Snoozeyalooze85,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ne, nebyl to můj první vklad, tyto vklady, které nebyly připsány, se staly mezi těmi, které ano!! Je to škoda, protože jsem v tomto kasinu hrál několik let a nikdy předtím jsem u něj neměl problémy s vkladem, také jsem během této doby provedl několik výběrů LGE a považoval toto kasino za docela renomované, takže je to škoda. Přiznali, že chyba je na jejich straně a počítají s tím, že to vyšetřují, ale od té doby live chat vůbec nereaguje a lístek č. Dostal jsem za svou stížnost, že ani na to nic neodpovídá
Takže dnes jsem konečně dostal odpověď na e-mail a na live chat, ale nebyl jsem v té době na chatu.. takže si myslím, že to nebylo 'živě'. Řekli, že čekají na zprávu od poskytovatele plateb odrazit se, což neudělali. Moje banka transakci schválila a stejně tak i jejich poskytovatel plateb, byly to jejich stránky, které odmítly připsání prostředků z jakého důvodu, nevím. Jak jsem řekl, NIKDY za celou dobu, co hraji na této stránce, jsem neměl problém
Ahoj Snoozeyalooze85,
Pokud tomu dobře rozumím, stále existují vklady, které nebyly připsány na váš účet v kasinu. Mohli byste prosím zaslat potvrzení o platbě za tyto chybějící transakce?
Děkuji.
Tyhle jen pro vaše oči? Nebo zveřejnit/sdílet? Jen abych věděl, co mám zablokovat, když budu muset
Ahoj Snoozeyalooze85,
Máte mou jistotu, že tyto potvrzení o platbě transakce nebudu sdílet s žádnou třetí stranou.
Děkuji.
Takže před 5 dny mi bylo připsáno 100 $... s e-mailem, ve kterém bylo napsáno, že se omlouvám za zpoždění... Bla bla bla.. jsem rád, že je to vyřešeno... COŽE?!? Ještě 7 dalších vkladů k opravě. Poslal jsem e-mail zpět bez odpovědi po dobu 5 dnů. Každý e-mail zní velmi automatizovaně
Ahoj Snoozeyalooze85,
Děkuji.
Ahoj Snoozeyalooze85,
V současné době prověřujeme interní okolnosti a brzy vám poskytneme další informace a další kroky. Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Hráč tvrdí, že provedl více vkladů v celkové výši až 900 $. Jeden z nich jsme oslovili vrácením 100 $ za chybějící zálohu. Hráč však řekl, že existují další nevyřešené problémy s vkladem. Abychom to mohli dále prošetřit, včera jsme hráči poslali e-mail s žádostí o potvrzení a bankovní výpisy za další chybějící vklady. Momentálně čekáme na odpověď hráče.
Říkal, že tam jsou další vklady?! Podívejte se sami výše!! Odeslal jsem každou neúspěšnou transakci a výpis z účtu z tohoto období a nyní o 2 měsíce později chcete znovu výpis s 2 měsíci mých bankovních transakcí. Nic z toho s vámi nemá nic společného a výpis z tohoto období jsem již poslal a každá transakce, která selhala. Nic mi nebylo vráceno, jinak bych se neobtěžoval to dohánět. Čtete vůbec, co bylo odesláno?? Trvalo 2 měsíce, než jsem připsal 1 neúspěšnou transakci, která byla pouze posledním neúspěšným vkladem, a říkáte, že to bylo vyřešeno, když jsem od začátku řekl, že jich bylo 8. Od té doby jsem měl několik čísel tiketu, protože odpověď č. 1 trvala několik týdnů. ZÁKAZNICKÁ SLUŽBA JE ŠPATNÁ. Jsem zlatý VIP člen, ne že bych to podle tohoto zacházení poznal. Jsem skutečný přes všechny ty e-maily, které jsem musel poslat, jen abych dostal, co dlužím.
Ahoj Snoozeyalooze85,
S politováním zjišťuji, že vaše vložené prostředky ještě nebyly připsány na váš účet v kasinu. Než se ve vašem zastoupení obrátíme na kasino, mohli byste nám prosím zaslat výpis z vašeho bankovního účtu od data vkladů do dnešního dne? To bude sloužit jako důkaz, že prostředky odešly z vašeho účtu a nebyly vráceny.
Děkuji.
To bylo před více než 2 měsíci!! Kasino mi řeklo, že pokud nebude vráceno do 2 týdnů po vkladu, kontaktujte je. Připsali posledních 100 $, což byl neúspěšný vklad, pokud to bylo připsáno, znamená to, že mi to nebylo vráceno, takže by bylo zřejmé, že ani ty před tím nebyly vráceny. Vím, že někteří ppl jsou podvodníci a snaží se o věci, jako je tato, ale 2 měsíce z nich se vymlouvají a přicházejí s novými důvody, proč nemohou nebo proč nemají, je podvod sám o sobě! Několikrát jsem jim poslal všechny relevantní informace a připisovat pouze poslední neúspěšný vklad je neprofesionální a líné, aby neprošetřili každou odeslanou transakci. Zdá se, že každý e-mail je další výmluva nebo vyhýbání se tomu, co měli udělat od začátku, místo obviňování bezpečnosti mých bank, když u prvních 2 vkladů, které viděli, selhaly na jejich straně a museli to prošetřit se svými platebními partnery kde jsou peníze. Neměl bych to muset dělat znovu a znovu s mnoha lidmi, kteří mi poslali e-mail, KDYŽ BY TO VŠECHNO MĚLI UDĚLAT S RELEVANTNÍMI INFORMACEMI, KTERÉ JSEM JIŽ ODESLALY!
Zdráhal jsem se posílat jakékoli výpisy ze své banky, ale udělal jsem to, a teď chtějí více než 2 měsíce mých osobních transakcí... to není nikoho věc. Pokud mi během prvních 2 týdnů nebyly vráceny peníze, což jsem nedělal, nebo bych to tak dlouho neprožíval, ale ve skutečnosti jsem přes všechny ty kecy, jak se vyhýbat jejich práci
Ahoj Snoozeyalooze85,
Omlouvám se, ale abychom mohli pokračovat v tomto případu, potřebujeme podstatný důkaz, že prostředky byly strženy z vašeho účtu a nikdy nebyly vráceny. Bankovní výpis by sloužil jako nepopiratelný důkaz, že jste nikdy nedostali náhradu za ztracené vklady.
Děkuji.
Snažil jsem se získat souhrn transakcí za takovou dobu není možné. Celkem 100 transakcí je vše, co dokáže. Dokonce jsem se pokusil získat souhrn pouhých vkladů za toto časové období a nemohu, dokud to neudělám screenshot.
A připsali poslední transakci, která selhala, což ukazuje, že to prošetřili a mně to nebylo vráceno, tak proč by mi byly vráceny peníze předtím? Všechny tyto vklady byly v rozmezí 4 dnů
Ahoj Snoozeyalooze85,
Nejsem si jistý, že mluvíme o stejné věci. Potřebuji bankovní výpis, ne vaši historii kasina. Potřebuji vidět všechny transakce ode dne, kdy jste provedli své vklady, do dneška, abych potvrdil, že peníze nebyly vráceny na váš bankovní účet.
Toto je poslední žádost o váš bankovní výpis. Pokud jej neposkytnete, budu muset vaši reklamaci zamítnout.
Děkuji za pochopení.
Ano, mluvíme o stejné věci, požádal jsem o jednu a udělá pouze maximálně 100 transakcí
Ano, mluvíme o stejné věci, nemohu získat jednu s více než 100 transakcemi
To je maximum (100 transakcí), které by moje banka umožnila, když jsem požádal o výpis za toto období. Vím o čem mluvím.. ty ano? Jsem k smrti nemocný z toho, že musím nejprve prokázat svůj vklad, pak čekat 3 dny na kredit, pak 2 týdny bez vrácení peněz, pak 2 měsíce na připsání 1 transakce a pokaždé, když jsem požádán, abych prokázal další . Jsou to ty, které využívají více poskytovatelů plateb. Nyní říkáte, že přestanete, protože vám nemohu dát to, o co žádáte, protože moje banka mi neposkytne prohlášení pokrývající tento časový rámec pro množství transakcí. Pokaždé, když jsem se musel dostat na „živý" chat, musel jsem jim vysvětlit problém, říct jim, že už jsem udělal to samé, co mi dali už 50krát, poslat informace znovu, ne snímky obrazovky, takže musíte jít do banky a požádat o výpis znovu. Jak jsem řekl, připsali poslední neúspěšnou transakci, která byla 100 $, takže kdy, kde, proč by mi byly vráceny ty ve dnech před tím?
Co kdyby prokázali, že to neobdrželi prostřednictvím více poskytovatelů plateb!! NENANÁŠEJTE SVÉ NEZDAŘENÉ VKLADY NAHORU PPL, PROTOŽE MŮŽETE ZÍSKAT 1 ZPĚT PO 2 MĚSÍCÍCH POTÍŽÍCÍCH ZPRÁV A JEJICH SE SNAŽÍ OBVINÍT VÁS, VAŠI BANKU, ZA DRŽENÍ BEZPEČNOSTNÍCH FUNKCÍ. ODESLAT INFORMACE YHEY POUZE ŽÁDEJTE O VÍCE A VÍCE, KDYŽ STE UŽ MĚLI DOST, ŽÁDEJTE JEŠTĚ DŮKAZU!! SKUTEČNÁ HLUBINA!!
Ahoj Snoozeyalooze85,
Omlouvám se za způsobenou frustraci. Nikdy jsem se nesetkal s bankou, která by poskytovala výpisy s maximálně 100 transakcemi. Pokud je to jediný bankovní výpis, který můžete poskytnout, pokusíme se s ním pokračovat. Pošlete to prosím na petronela.k@casino.guru hned jak se vám to bude hodit.
Děkuji.
Nebudu posílat žádné další výpisy, protože minulé úterý byl můj bankovní účet podveden o 1100 $ v 5 transakcích, datovaných 29. a 28. ledna a kupodivu se popis shoduje s vklady, které jsem provedl na pokies.com. Právě jsem se o tom pustil do živého chatu a oni se mi jen pokusili říct, že záležitost byla vyřešena a bylo připsáno 100 $, tato záležitost nebyla vyřešena a v současné době ani situaci neřeší!! Oni jsou live chat je bot, který nikomu nepomáhá!!
A s ohledem na fakta z neúspěšných vkladů by měli hledat, aby prokázali, kam se podělo, používají více poskytovatelů plateb, to není moje chyba, měli by to najít oni, ne já dokazovat, že jsem nedostal náhradu, neobdržel jsem nechte si vrátit 100 $, což byl poslední neúspěšný vklad, a oni to připsali, také jim byly zaslány VŠECHNY RELEVANTNÍ INFORMACE, ALE OPRAVILI POUZE 1 Z NICH! PODVODNĚNÝ MŮJ BANKOVNÍ ÚČET JE HNUSNÉ!!
Ahoj Snoozeyalooze85,
Bohužel se nezabýváme záležitostmi souvisejícími s kybernetickou kriminalitou. Pokud byl váš majetek odcizen a následně zneužit, spadá to do pravomoci policie a vaší banky, nikoli zprostředkovatele, jako jsme my. Uvědomte si prosím, že nemáme zákonnou pravomoc a zdroje k provádění vyšetřování nebo stíhání jakýchkoli potenciálních viníků.
Naše perspektiva je, že odpovědnost za tento zločin leží na jednotlivci, který jej spáchal, nikoli na kasinu.
Je mi opravdu líto, ale nemůžeme vyšetřovat, kdo ukradl vaše prostředky z banky. Jakékoli neoprávněné transakce by měla prošetřit policie nebo vaše banka.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět. Vaši stížnost však pravděpodobně budu muset zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za pochopení a odpověď.
Vím, že s tím nemůžete nic dělat, jen jsem chtěl ukázat, že tyto transakce, které jsem neprovedl, a podrobnosti odpovídají vkladům, které jsem provedl v minulosti. Stále dlužím 800 USD z neúspěšných vkladů a nyní dalších 1100 USD v neautorizovaných transakcích .. DVAKRÁT KRADENO!! A stále nic blíž k 1 dolaru zpět od nich! Každopádně moje stížnost je původně moje neúspěšné vklady, už jsem poslal doklad o tom, že platím všechny neúspěšné vklady, jak dostanu výpis všech kreditů do své banky od data více neúspěšných vkladů, to prokáže žádná nebyla vrácena
Ahoj Snoozeyalooze85,
Děkuji.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
