Hráčka z Austrálie tvrdila, že z jejího zůstatku na účtu bylo nevysvětlitelně odečteno 628 $ navzdory důkazům z její historie sázek. Kasino problém odmítlo a ukončilo komunikaci. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, abychom lépe porozuměli situaci, a nabídli jsme prodloužení lhůty pro stížnosti. Hráč však na naše dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
628 $ zmizelo z mého zůstatku a oni to jednoznačně popírají.
Údaje jsou černé na bílém, pokud jde o moji historii sázek, ale odmítají je uznat.
Začal jsem hrát v 10,48 GMT s 61 $ a skončil jsem s poslední sázkou ve 12,04 GMT s konečným zůstatkem 742 $
Vrátil jsem se o 8 hodin později, abych našel zůstatek pouze 96 $
Velmi podrobně jsem jim to vysvětlil, ukázal výpočet, poslal screenshoty své historie sázek, na které odpověděli, že to není problém, a nyní mi dělají duchy a nereagují.
Milá courtneyrobsonová,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
