Hráčka z Austrálie zažila problém, kdy její zůstatek postupně zmizel z účtu v kasinu. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
The Pokies Casino - Hráčova rovnováha zmizela.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 1781
Částka: A$33 000
The Pokies Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Na svém účtu jsem měl 33 000 $ a hrál jsem hru vlkodlačí megaways a sázel 10 $, když se můj zůstatek začal náhodně snižovat o stovky dolarů každých pár sekund a během 10 minut můj zůstatek klesl z 33 000 $ na 300 $, což i ze stránky hlavního menu, když Nebyl jsem ve hře pokračoval jít dolů.
Pokusil jsem se kontaktovat podporu prostřednictvím chatovací služby na jejich webových stránkách, aniž bych na věc odpověděl.
Od té doby uplynulo více než 48 hodin.
Udělal jsem záznam obrazovky.
Podrobnosti o mém účtu pro můj thepokies.net jsou
Alicia********
****@*****.com
pls pomozte mi.
S přátelským pozdravem
Alicia *****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý alicianwoo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste hráčem kasina? Nashromáždili jste svůj zůstatek 33 000 pomocí bonusů nebo ne? Je váš účet stále otevřený? Máte v kasinu přístup k historii transakcí nebo herní historii?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Ahoj, moc děkuji za odpověď.
V kasinu jsem od dubna 2022
Ne více než 30 minut jsem měl několik větších výher, jedna byla 3 000 $, druhá byla 36 000 $ a několik dalších částek, které si nepamatuji, takže mi zůstalo z paměti přibližně 44 000 $. ke kterému jsem neměl bonus připojený ke svému vkladu, který jsem provedl před výhrou.
Okamžitě jsem provedl maximální výběr, který jsem mohl, což je 9 000 $ za 24 hodin. Což bylo zpracováno a peníze jsem obdržel ještě tu samou noc.
A zůstalo mi kolem 36 000 $, chvíli jsem pokračoval ve hře a zůstal mi zůstatek přibližně 33 500 $
Kolem 1:15 následujícího rána jsem se znovu přihlásil a začal hrát, což je okamžik, kdy se můj zůstatek začal náhodně snižovat, a to i nadále, když jsem nebyl ve hře.
Ano, můj účet je stále otevřený
Ne, nemohu vidět žádnou historii transakcí jakéhokoli druhu.
Dnes jsem od nich obdržel tuto zprávu (přiložím snímky obrazovky jejich zprávy ke své odpovědi, na kterou stále čekám
odpověď od nich .Ještě jednou moc děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Omlouvám se, že sleduji, protože jsem od vás neslyšela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, alicianwoo, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý alicianwoo,
Je mi velmi líto, že vaše finanční prostředky zmizely. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina The Pokies, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino The Pokies,
Mohl byste nám prosím poskytnout herní log hráče? Přepošlete jej prosím na moji e-mailovou adresu: stefan.m@casino.guru .
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Promiňte, jen potvrzuji, že jsem připojil záznam obrazovky z doby, kdy můj zůstatek začal mizet.
Stejně to přiložím. Prosím, poznamenejte si čas na každém snímku obrazovky a množství, které se snižuje. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Stále jsem nedostal odpověď z kasina a nadále jsem se bez úspěchu pokoušel kontaktovat podporu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Existuje ještě jeden možný způsob, jak se můžete pokusit získat své výhry zpět - podat stížnost hernímu úřadu, který kasino reguluje - Gaming Curacao. Stížnost je možné podat prostřednictvím oficiálních stránek ( http://www.gaming-curacao.com/ ) a pomocí tlačítka „Kontakt" nebo zasláním stížnosti na info@gaming-curacao.com. Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme však, že licence kasina je neověřitelná, což znamená, že kasino může fungovat bez jakékoli platné herní licence a v takovém případě vám regulátor s tímto problémem nepomůže.
Pokud s vaším problémem došlo k nějakému pokroku nebo potřebujete pomoc, dejte mi prosím vědět na e-mailu stefan.m@casino.guru.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S přátelským pozdravem,
Stefan, Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
