Hráč z Austrálie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Její peníze v té době nebyly přijaty. Tým pro stížnosti vysvětlil, že zpracování výběru může někdy trvat až 14 dní kvůli různým faktorům, jako je ověření KYC nebo velký objem žádostí. Hráčka později potvrdila, že obdržela odvolání, a stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.
Odeslal jsem výběr ve výši 200 $ kolem 11. ledna 24 a dosud jsem to neobdržel a nemohu nikoho dostat na živý chat, nejprve to vzali asi týden reklama teď je zpět Čekal jsem více než 5 hodin a nikdy nedostal odpověď. Hrál jsem zde několik let a nikdy jsem neměl problém, než mi byl výběr vyplacen maximálně do 24 hodin. Nejsem jediný, kdo má tento problém na jejich facebookové stránce, spousta lidí stále čeká na své peníze. Nevím, proč se to děje. Je to zklamání, protože to bylo moje oblíbené kasino.
ahoj Kristino,
S radostí vám oznamuji, že můj výběr byl dnes připsán na můj účet. Chápu to, co ty
říkají o tom, co může zpozdit výběry a v některých kasinech se to stává. Ale důvod
protože můj dnešní den je takový, že ve stejné situaci bylo tolik dalších lidí a myslel jsem si to
možná se to vypínalo. Každopádně, jak jsem již zmínil, hrál jsem tam několik let a já
nikdy předtím jsem s nimi neměl problém a moje výběry byly vždy na mém účtu do 24 hodin.
Děkuji za radu a děkuji Pokies.net za vklad.
milá margs,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
