Hráč z Austrálie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Její peníze dosud nebyly přijaty. Hráč také oznámil, že její účet byl deaktivován kvůli údajným vkladům třetích stran. Kasino tvrdilo, že hráč měl více účtů a provedl zpětné zúčtování, což hráč popřel. Hráč přiznal, že vložil peníze na účty svých přátel pomocí své platební metody. Došli jsme k závěru, že tato akce porušila podmínky kasina, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Už nějakou dobu vkládám a vybírám peníze z tohoto kasina. Nikdy jsem neměl žádné problémy až doteď, vždy jsem používal pay id, dokud se před několika dny nepsalo, že pay id je nedostupný, tak jsem provedl vklad pomocí visa/mastercard ze stejné bankovní karty a účtu, na kterém je moje platební id, což bylo úspěšné. Měl jsem výhru a požádal jsem o výběr 1200 $, o kterém bylo řečeno, že bylo úspěšné a bude do 24 hodin. Pokračoval jsem v vkladu znovu, abych mohl hrát, a stejně jsem byl úspěšný, když jsem se příště přihlásil, abych viděl, co se děje, protože jsem neobdržel svých 1200 $, přesto se uvádí, že můj účet byl omezen a na kartě výběru je uvedeno, že mám přehrání 1,22 $, nemám a nepřijal jsem žádné bonusy za žádný z těchto vkladů Šel jsem na živý chat a nejprve mi bylo řečeno, že platba bude provedena do 24 hodin, příště jsem šel na živý chat, řekli mi, že jsem možná použil kartu, která nebyla na mé jméno, ale nevěděl jsem použil pouze stejnou kartu, která je na mé jméno! Nemám od nich odpověď, zkoušel jsem to celý den a mých 1200 $ není v mé bance a není ani na mém účtu. Prosím pomozte
Dobrý den, děkuji za odpověď, můj účet nyní říká, že nemohu provádět vklady a můj účet je deaktivován kvůli vkladům třetích stran, ale vždy jsem vkládal nebo používal pouze bankovní účet, který je pouze na mé jméno. A teď od nich nedostávám žádnou odpověď? Prosím pomozte....jediná věc, která se lišila, bylo, že nebyl k dispozici zaplacený vklad, takže jsem provedl vklad kartou, ale stejně to byl stále stejný bankovní účet propojený s mým platebním ID, takže nevím, proč říkají, že třetí strana depsoit, protože to nebyl! A stále jsem nedostal 1200 $, které jsem vyhrál.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Beeski. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Jasně, že to hned pošlu na email, děkuji
Děkuji moc, Beeski, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Beeski,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali The Pokies Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážení kasino Pokies,
Můžete prosím poskytnout další informace ohledně důvodu deaktivace hráčského účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Poslali mi tento e-mail, ale nikdy jsem v životě nic kryptoměny nekoupil. Ten e-mail jsem použil pouze k vkladu pomocí pay id na thepokies.net, pak se to stalo nedostupným, takže jsem vložil pomocí karty, která je naprosto stejným bankovním účtem a je na mé jméno, takže nechápu, proč mi vzali výhru a deaktivovali můj účet.
Ahoj Beeski,
Pokud do jednoho týdne neobdržíme odpověď, pokusíme se kasino znovu kontaktovat. Pokud ani po dalších 7 dnech nepřijde žádná odpověď, bude stížnost na kasino uzavřena a bude mít negativní vliv na jeho hodnocení.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj,
Uživatel, missb8448@gmail.com, vkládal na 5 účtů, které byly všechny uzavřeny, důvodem uzavření účtu a ukončení výběru však bylo, že uživatel provedl zúčtování na jednom z dalších účtů, které má uživatel uloženo do.
Samozřejmě nepovolujeme více účtů, vklady na účty, které nejsou registrované na kartu nebo držitele bankovního účtu, a také nezpracováváme výběry lidem, kteří vedli podvodné spory se svými bankami ohledně plateb do kasina. .
dík
Ahoj kasino Pokies,
Můžete mi prosím zaslat podpůrné důkazy výše na můj e-mail, adam.m@casino.guru ?
S přátelským pozdravem,
Adame
Mám pouze jeden účet, který je missb8448@gmail.com , a co je zpětné zúčtování? ani nevím co to znamená. Nevedl jsem žádné spory se svou bankou, protože k tomu nemám důvod a vždy jsem vkládal peníze na svou bankovní kartu, které jsem majitelem účtu!
Nyní byla několikrát prodloužena. Nejsou schopni předložit podpůrné důkazy na podporu toho, co tvrdí. Jsem zklamaný, protože já a spousta lidí, které znám, hrají toto kasino poměrně často, bohužel všem, kteří hrají toto kasino, řeknu, aby již nepokračovali, protože uvádějí jakýkoli důvod, proč nemohou zaplatit.
Podívejte se níže na snímek obrazovky ukazující více účtů, na které tento uživatel vkládal.
Tito 4 lidé jsou moji přátelé a byl to vklad na jejich účet, jejich účty nejsou na mé jméno, takže informace jsou špatné. Mám pouze 1 účet missb8448@gmail.com jména, kterým jsem se zavázal, měli na sobě pouze hotovost a zeptal jsem se, zda mohu vložit na jejich účet, nemám přístup ani nemám nebo jsem někdy používal jejich účty, jejich názvy účtů jsou jejich vlastní, nejsou na mé jméno
Ahoj Beeski,
Rozumím tomu správně, že jste provedli vklady na všechny výše uvedené účty platební metodou na své jméno?
Prosím o upřesnění.
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý Beeski,
Odpovězte prosím na můj předchozí dotaz. Časovač prodloužím na 7 dní, pokud od Vás stále žádná odpověď nezbude nám, než tuto reklamaci zamítnout.
S přátelským pozdravem,
Adame
Tyto účty nejsou duplicitní účty, nejsou na mé jméno, jsou to moji přátelé, kteří na nich měli pouze hotovost, a zeptali se, zda bych mohl vložit na jejich účty a zároveň mi dal částku v hotovosti, protože v té době neměli na svých kartách žádné peníze? ? Jejich účty jsou jejich účty, nemám přístup k jejich účtům, které mi poskytli svým placeným e-mailem, a to je vše, co jsem udělal!
Toto kasino říká, že tyto účty jsou duplicitní, ale nemám k nim přístup, jsou to účty mých přátel, mám pouze jeden účet jako vždy
Ahoj Beeski,
I když oceňuji, že tyto další účty nemusí patřit vám, je bohužel přímým porušením podmínek kasina (a ve skutečnosti většiny kasin) financovat účet, který není váš. Každý účet smí používat pouze platební metody patřící vlastníkovi daného účtu. Někdy mohou kasina udělovat výjimky, například pro použití bankovního účtu se společným vlastnictvím, ale to musí být oznámeno a dohodnuto s kasinem před uskutečněním jakékoli transakce.
Mohu vás prosím požádat o objasnění, kdy byly tyto vklady provedeny? Byli všichni ve stejný den?
S přátelským pozdravem,
Adame
Tyto vklady byly provedeny v různých dnech, vše, co jsem udělal, bylo jednoduše zaplatit id z mé banky na e-mailovou adresu, kterou poskytli, aby mohli hrát své účty, které nemám a nikdy jsem na žádný z těchto účtů nepřistoupil, protože jsem měl svůj vlastní!
Ahoj Beeski,
Bohužel, protože jste použili svou platební metodu k financování několika dalších účtů, přímo jste porušili podmínky kasina, jak je uvedeno. I když chápu, že se mohlo jednat o skutečnou chybu, obávám se, že s tímto případem nemůžeme dále pomoci a stížnost bude zamítnuta.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
