DomůStížnostiThe Pokies Casino - Hráč čeká na chybějící výběry.
The Pokies Casino - Hráč čeká na chybějící výběry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 1270
Částka:
A$15 700
The Pokies Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Index bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Odeslaná:
24.3.2024
|
Nevyřešena : 6.6.2024
Nevyřešena
Náš verdikt
Nejasný případ, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 5 měsíci
Překlad
The player from Australia had made several withdrawal requests a month prior, two of which, totaling $17,700, had not been received. Despite having provided all necessary information and having the transactions confirmed by the casino, the issue remained unsolved, and communication with their payment team had been unproductive. The player had kept a detailed journal of withdrawal requests and bank deposits, identifying two missing payments. We had reached out to the casino for clarification but received no response. Consequently, we had marked the complaint as 'unresolved'.
Hráč z Austrálie podal před měsícem několik žádostí o výběr, z nichž dvě v celkové výši 17 700 $ nebyly obdrženy. Přestože kasino poskytlo všechny potřebné informace a transakce potvrdilo, problém zůstal nevyřešen a komunikace s jejich platebním týmem byla neproduktivní. Hráč si vedl podrobný deník žádostí o výběr a bankovních vkladů a identifikoval dvě chybějící platby. Požádali jsme kasino o vysvětlení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“.
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem The Pokies. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Rozumím tomu správně, že jste již dříve obdrželi výběry z kasina?
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste nasbírali své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Potvrdilo kasino, že vám poslalo peníze?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear andersonttt,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with The Pokies Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you received withdrawals from the casino before?
Could you please specify if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Has the casino confirmed that they sent the money to you?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Rozumím tomu správně, že jste již dříve obdrželi výběry z kasina?
ano, již jsem od nich obdržel a vždy na stejný účet.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste své výhry nasbírali s aktivním bonusem nebo bez něj?
byly to normální výhry, nesouvisející s bonusem
Potvrdilo kasino, že vám poslalo peníze?
Ne, po zkontrolování svých transakcí a na mém bankovním výpisu identifikovali 2 žádosti o výběr, které také požádali o potvrzení správnosti mých bankovních údajů pro tyto konkrétní dva výběry.
Do I understand correctly that you received withdrawals from the casino before?
yes, I have received from them before and always to the same account.
Could you please specify if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
they were normal winnings, not related to a bonus
Has the casino confirmed that they sent the money to you?
No, they have though after reviewing their transactions and and my bank statement identified 2 withdrawal requests which they also asked to confirm my banking details were correct for those specific two withdraws.
Velice vám děkuji, andersonttt, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, andersonttt, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Děkujeme andersonttt za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit. Jakékoli další informace můžete sdílet na můj e-mail. ( peter.c@casino.guru )
Nyní bych rád požádal The Pokies Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuji!
Hello there,
Thank you andersonttt for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together. You can share any additional information to my email. (peter.c@casino.guru)
I would now like to ask The Pokies Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Poprvé jsem na problém upozornil v polovině února 2024.
souhrn
V průběhu ledna a února existuje několik plateb
Vedu si podrobný deník žádostí o výběr a porovnávám je s výpisem z účtu.
Identifikoval jsem 2 chybějící platby v celkové výši přibližně 19 000,00 $ jednoduchým sečtením celkové podané žádosti mínus celkové přijaté bankovní vklady = chybějící částka.
Obdržel jsem podrobný seznam transakcí z thepokiesnet, abych mohl dále sladit.
Podrobně to uvádí příloha
Moje žádosti o stažení
Můj bankovní výpis
Pokies.net zpracoval záznamy
Jejich práci jsem pro ně v podstatě dokončil, ale trvalo to více než 6 týdnů.
Poskytl jsem jim všechny tyto informace + snímky obrazovky.
Dvě chybějící částky po 9000 $ jsou zvýrazněny červeně
23/01 stáhnout žádost, kterou zjevně zpracovali a kterou jsem neobdržel, jak je uvedeno v mém prohlášení.
I first raised the issue around the middle of Feb 2024.
Summary
There are multiple payments over January & February
I keep a detail journal of withdrawal request & reconcile them against my bank statement.
I have identified 2 missing payments totalling approx $19,000.00 by simply adding the total request made minus total bank deposits received = Missing Amount.
I received a detailed transaction list from thepokiesnet so I could further reconcile.
The attachment provides this in detail
My withdraw requests
My bank statement
The Pokies.net processed records
I have pretty much completed their work for them but it has taken over 6 weeks.
I have provided them with all this information + screenshots.
The 2 missing amounts of $9000 each are highlighted in Red
23/01 withdraw request which they apparently processed which I did not receive as shown on my statement.
12/02 withdraw request which they apparently did not receive.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curacao ( http://www.gaming-curacao.com/ ) a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Gaming Curacao Authority (http://www.gaming-curacao.com/) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
We are currently investigating the internal circumstances and will provide you with additional information and next steps shortly. Thank you for your patience.
Ještě jednou děkuji za odpověď a ještě jednou za pohled na nesprávná data.
Znovu jsem přiložil soubor / fotografii pro vaši referenci. Toto je popáté, co jste si spletli data!
viz přiložený.
Nejjednodušší způsob, jak to vyřešit, je podívat se na mé celkové částky žádostí o výběr vs. celkové částky, které jste odeslali. Mohou existovat rozdíly v datech a přiřazování k těmto přesným transakcím, ale součty se neshodují
Thanks once again for the response and once again for looking at the incorrect dates.
i have attached the file / photo for your reference again. This is the 5th time you have gotten the dates wrong!
please refer to attached.
The easiest way to work this out is to look at my total withdraw request amounts vs total amounts you have sent. There maybe a difference in dates and matching to those exact transactions but the totals don’t match
Kyle byl tak milý, že mi poslal vaše záznamy o odeslaných transakcích. Data, ke kterým osoba vybírá, vs. den přijetí finančních prostředků se liší, protože vaše platby jsou z jakéhokoli důvodu nekonzistentní. Může to být od 1 do 14 dnů. Výsledkem je, že protokol, který jsem připojil, aby odpovídal vašim odeslaným transakcím, je tak přibližný, jak jen to může být z důvodů výše, což může znamenat, že se neshodují na 100 %. S tímto řečeným nejjednodušším a nejjednodušším způsobem je porovnat mé celkové částky výběru s tím, co jsem obdržel ve svém výpisu, a bude celkem 2 x 9 000 $, celkem 18 000 v nezapočtených. čekám na tvou odpověď
Your site doesn’t have a log of withdrawal request.
Kyle was nice enough to send me your records of sent transactions. The dates to which a person withdraws vs the day that funds are received vary as your payments are inconsistent for what ever reason. It could be anywhere between 1 up 14 days. As a result the log I have attached to match your sent transactions is as close to approximate as can be due to the reasons above it could mean they don’t match 100%. With this said the easiest and simple method is to compare my total withdrawal amounts vs what I have received in my statement and there will be a total of 2 x $9000 totally 18k in unaccounted for. I await your response
Naši agenti vás znovu spojili, aby se pokusili dostat na dno této situace, a čekáme na vaši odpověď. Neváhejte se sem vyjádřit v případě, že to později stále není vyřešeno.
Our agents connected you once again to try and get to the bottom of this situation and we are waiting for your response. Feel free to comment back here in case it's still not resolved later on.
Náš tým podpory vás kontaktoval přímo na lístku č. 271479. Po křížové kontrole a porovnávání našeho záznamu ve výběrech a bankovním výpisu žádný výběr nechybí, poslali jsme vám soubor v tiketu, doufejme, že by vám to mělo poskytnout jasnější pohled.
Our support team have reached out to you directly on ticket#271479. After cross-checking & cross matching our record in withdrawals & the bank statement, there's no missing withdrawal, we've sent a file to you in the ticket, hopefully this should give you a clearer view.
Náš tým podpory má Manage k identifikaci obou dotyčných stažení, které odpovídají našemu záznamu, bude malý rozdíl v čase v našem backendu pro:
Za tento výběr ve výši 8 700 $ to vypadá, že byl zrušen uživatelem
Tento výběr ve výši 8 800 USD se shoduje s tímto výběrem v našem BO, vypadá to, že jej tento uživatel obdržel... Na základě poskytnutého bankovního výpisu jej tento uživatel obdržel dne 24. ledna 2024. Pokud potřebujete další vysvětlení, eskalujte prosím v otevřeném tiketu, aby vám náš tým podpory mohl poradit.
Our support team have Manage to identity both withdrawal in question that matches our record, there will be a slight difference in the time in our backend for:
For this $8,700 withdrawal, it looks like it has been cancelled by the user
For this $8,800 withdrawal, it matches with this withdrawal in our BO, it looks like this user have received it... Based on the bank statement provided, this user have received it on 24 Jan 2024. If you need more clarification, please escalate in the opened ticket so our support team can advise you further.
Děkuji za odpověď po kontrole vašich údajů, zbývají mi pouze 2 otázky.
Za prvé jsem nezrušil žádost 24. ledna, jak ji mám zaznamenanou. a později jsem kontaktoval vaši společnost, abych se zeptal na chybějící platbu, která byla zaplacena 13. února na mém účtu 20. února za žádost z 24. ledna, jak vidíte, v mém seznamu není žádných dalších 8700 žádostí kromě 24.
Otázka, kterou mám, se týká údajů, které jste mi poskytli, se zaměřením na zvýrazněné žluté buňky.
Ze všech ostatních záznamů jsou jediné, které nejsou vzájemně synchronizovány při kontrole a porovnání těchto záznamů s prohlášením, které se ve skutečnosti neshoduje.
Většina žádostí o výběr je zpracována buď následující den nebo následující den a pořadí je mimo, protože celkem od 16. do 23. ledna je 5 x 9000 žádostí o platbu a váš ukazuje pouze 4.
Jde o výběr provedený v neděli 21. ledna za 9 000 $, protože ten měl být zpracován vámi 22. ledna, ale zcela chybí a nezobrazuje se na mých výpisech. Jakkoli jste provedli odsouhlasení, je nesprávné a popletené kolem odkazu A.
Těším se na tvoji odpověď.
Thanks for the reply after reviewing your data I only have 2 questions left.
Firstly I did not cancel the request on the 24th of January as I do have it recorded. and i contacted your company later on to query the missing payment this was than paid on the 13th of Feburary landing in my account on the 20th of February for the 24th January request as you can see there are no other 8700 requests in my list except for the 24th.
The question I have is looking at the data you provided me focusing on the highlighted yellow cells.
Out of all the other records they are the only ones out of sync with each other upon reviewing and comparing these records against the statement they dont actually match.
Most withrawal request are either procesed theon or the following day and the sequence is out because in total from the 16th to 23rd of Jan there are 5 x 9000 payment requests and yours shows only 4.
It comes down to the withdrawal made on the Sunday 21st January for $9000 as that should have than been processed by you on the 22nd but is missing completely and not showing on my statements. However you have done your reconcilation it is incorrect and jumbled around example reference A.
Naše oddělení podpory předalo váš případ našemu backendu. V současné době dále kontrolují váš chybějící výběr. Tým podpory uvedl, že vás bude kontaktovat přímo na vašem aktivním tiketu, který máte u nás na: tiket 262311, jakmile budou mít aktualizaci.
Our support department have escalated your case to our backend. They are currently checking further on your missing withdrawal.The Support Team mentioned that they will reach out to you directly on your active ticket you have with us on: Ticket 262311 once they have an update.
Náš tým podpory se tímto případem zabývá. Jakmile budu mít zpětnou vazbu, aktualizuje přehrávač, můžete odstranit předchozí odpověď, protože to bylo nesprávné ID tiketu. Znovu aktualizuji přehrávač zde.
dík
Hi Peter,
Our support team are looking into this case, Will update the player once I have a feedback, can you remove previous response as that was the wrong ticket ID. I will update player again on here.
Náš tým podpory zkontroloval informace, které jste nám zaslali zde, a také na vašem tiketu ID: 309725- Poslali jsme vám odpověď na výše uvedený tiket týkající se vašich transakcí. Vysvětlili všechny podrobnosti týkající se nesrovnalostí, o kterých tvrdíte, že chybí.
Our support team have looked into the information you have sent us on here and also on your ticket ID: 309725- We have sent you a response back on the above ticket regarding your transactions. They have explained in full details regarding the discrepancies you claimed is missing.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Díky Petře, na základě jejich odpovědi nebo nedostatku budu předpokládat, že nebudou reagovat.
Předložil jsem fakta a důkazy, které jsem poskytl a které dokazují můj případ, že skóre kleslo na nejnižší možné hodnocení / nejvyšší možné černé body, pokud samozřejmě problém nevyřeší zaplacením dlužné částky.
Thanks Peter, I’m going to assume here based off their reply or lack of it, that they won’t respond.
I have presented the facts & off the evidence that I have provided which proves my case that there score be dropped to the lowest rating / highest black points possible unless of course they resolve the issue by paying what is owed.
Vážený andersonttte , s protichůdnými důkazy z obou stran nejsme schopni dospět k rozhodnutí, a protože kasino nereagovalo na vaše dotazy, budeme nuceni tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Dear andersonttt, with contradictory evidence from both sides, we are unable to come to a decision and as the casino has not responded to your inquiries, we will be forced to close this complaint as unresolved. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue, however, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.