DomůStížnostiThe Pokies Casino - Hráč čeká na chybějící výběry.

The Pokies Casino - Hráč čeká na chybějící výběry.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1270

Částka: A$15 700

The Pokies Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 24.3.2024 | Nevyřešena : 6.6.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Nejasný případ, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Austrálie podal před měsícem několik žádostí o výběr, z nichž dvě v celkové výši 17 700 $ nebyly obdrženy. Přestože kasino poskytlo všechny potřebné informace a transakce potvrdilo, problém zůstal nevyřešen a komunikace s jejich platebním týmem byla neproduktivní. Hráč si vedl podrobný deník žádostí o výběr a bankovních vkladů a identifikoval dvě chybějící platby. Požádali jsme kasino o vysvětlení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 8 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený andersontt,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem The Pokies. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Rozumím tomu správně, že jste již dříve obdrželi výběry z kasina?

Mohl byste prosím upřesnit, zda jste nasbírali své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Potvrdilo kasino, že vám poslalo peníze?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Rozumím tomu správně, že jste již dříve obdrželi výběry z kasina?

ano, již jsem od nich obdržel a vždy na stejný účet.

Mohl byste prosím upřesnit, zda jste své výhry nasbírali s aktivním bonusem nebo bez něj?

byly to normální výhry, nesouvisející s bonusem

Potvrdilo kasino, že vám poslalo peníze?

Ne, po zkontrolování svých transakcí a na mém bankovním výpisu identifikovali 2 žádosti o výběr, které také požádali o potvrzení správnosti mých bankovních údajů pro tyto konkrétní dva výběry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, andersonttt, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Petře, ve skutečnosti jsem zúžil přesné datum a transakce má původní požadavek nesprávná data

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme andersonttt za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit. Jakékoli další informace můžete sdílet na můj e-mail. ( peter.c@casino.guru )

Nyní bych rád požádal The Pokies Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

ahoj Petře,


Poprvé jsem na problém upozornil v polovině února 2024.


souhrn

V průběhu ledna a února existuje několik plateb

Vedu si podrobný deník žádostí o výběr a porovnávám je s výpisem z účtu.

Identifikoval jsem 2 chybějící platby v celkové výši přibližně 19 000,00 $ jednoduchým sečtením celkové podané žádosti mínus celkové přijaté bankovní vklady = chybějící částka.

Obdržel jsem podrobný seznam transakcí z thepokiesnet, abych mohl dále sladit.

Podrobně to uvádí příloha

  1. Moje žádosti o stažení
  2. Můj bankovní výpis
  3. Pokies.net zpracoval záznamy


Jejich práci jsem pro ně v podstatě dokončil, ale trvalo to více než 6 týdnů.

Poskytl jsem jim všechny tyto informace + snímky obrazovky.


Dvě chybějící částky po 9000 $ jsou zvýrazněny červeně


  1. 23/01 stáhnout žádost, kterou zjevně zpracovali a kterou jsem neobdržel, jak je uvedeno v mém prohlášení.
  2. 12/02 žádost o stažení, kterou zjevně neobdrželi.


Jak můžete říct, mám finanční vzdělání.


Jakékoliv dotazy prosím kontaktujte




Příloha

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curacao ( http://www.gaming-curacao.com/ ) a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina The Pokies. Obdrželi jsme následující zprávu:

Ahoj andersonttt ,
V současné době prověřujeme interní okolnosti a brzy vám poskytneme další informace a další kroky. Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 6 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Ještě jednou děkuji za odpověď a ještě jednou za pohled na nesprávná data.

Znovu jsem přiložil soubor / fotografii pro vaši referenci. Toto je popáté, co jste si spletli data!


viz přiložený.

Nejjednodušší způsob, jak to vyřešit, je podívat se na mé celkové částky žádostí o výběr vs. celkové částky, které jste odeslali. Mohou existovat rozdíly v datech a přiřazování k těmto přesným transakcím, ale součty se neshodují

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vaše stránky nemají protokol žádostí o výběr.

Kyle byl tak milý, že mi poslal vaše záznamy o odeslaných transakcích. Data, ke kterým osoba vybírá, vs. den přijetí finančních prostředků se liší, protože vaše platby jsou z jakéhokoli důvodu nekonzistentní. Může to být od 1 do 14 dnů. Výsledkem je, že protokol, který jsem připojil, aby odpovídal vašim odeslaným transakcím, je tak přibližný, jak jen to může být z důvodů výše, což může znamenat, že se neshodují na 100 %. S tímto řečeným nejjednodušším a nejjednodušším způsobem je porovnat mé celkové částky výběru s tím, co jsem obdržel ve svém výpisu, a bude celkem 2 x 9 000 $, celkem 18 000 v nezapočtených. čekám na tvou odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Naši agenti vás znovu spojili, aby se pokusili dostat na dno této situace, a čekáme na vaši odpověď. Neváhejte se sem vyjádřit v případě, že to později stále není vyřešeno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Odpověděl jsem před 2 dny a čekám na vaši odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Odpovězeno v pondělí 6. května, čeká se na odpověď..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

5 dní...stále čekám na odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

8 dní. Stále čekáme na odpověď


A) Celkový počet žádostí o výběr

B) Celkem skutečně přijaté (moje banka)

C) Celkový počet zpracovaných požadavků (pokiesnet)


ABC by mělo = stejné množství (nemusí)

B < A

C < A


Rozdíl -18k


81 dní od prvního dotazu….


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj andersontt ,


Náš tým podpory vás kontaktoval přímo na lístku č. 271479. Po křížové kontrole a porovnávání našeho záznamu ve výběrech a bankovním výpisu žádný výběr nechybí, poslali jsme vám soubor v tiketu, doufejme, že by vám to mělo poskytnout jasnější pohled.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

& nastává stejný problém, máte 25 transakcí, celkem bylo 27 výběrů!


Mám snímky obrazovky všech mých výběrů, které nemáte

20. ledna 8800, 01:01

24. ledna v 15:01 8700

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj andersontt .


Náš tým podpory má Manage k identifikaci obou dotyčných stažení, které odpovídají našemu záznamu, bude malý rozdíl v čase v našem backendu pro:


Za tento výběr ve výši 8 700 $ to vypadá, že byl zrušen uživatelem

Tento výběr ve výši 8 800 USD se shoduje s tímto výběrem v našem BO, vypadá to, že jej tento uživatel obdržel... Na základě poskytnutého bankovního výpisu jej tento uživatel obdržel dne 24. ledna 2024. Pokud potřebujete další vysvětlení, eskalujte prosím v otevřeném tiketu, aby vám náš tým podpory mohl poradit.



Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď po kontrole vašich údajů, zbývají mi pouze 2 otázky.


Za prvé jsem nezrušil žádost 24. ledna, jak ji mám zaznamenanou. a později jsem kontaktoval vaši společnost, abych se zeptal na chybějící platbu, která byla zaplacena 13. února na mém účtu 20. února za žádost z 24. ledna, jak vidíte, v mém seznamu není žádných dalších 8700 žádostí kromě 24.


Otázka, kterou mám, se týká údajů, které jste mi poskytli, se zaměřením na zvýrazněné žluté buňky.


Ze všech ostatních záznamů jsou jediné, které nejsou vzájemně synchronizovány při kontrole a porovnání těchto záznamů s prohlášením, které se ve skutečnosti neshoduje.


Většina žádostí o výběr je zpracována buď následující den nebo následující den a pořadí je mimo, protože celkem od 16. do 23. ledna je 5 x 9000 žádostí o platbu a váš ukazuje pouze 4.


Jde o výběr provedený v neděli 21. ledna za 9 000 $, protože ten měl být zpracován vámi 22. ledna, ale zcela chybí a nezobrazuje se na mých výpisech. Jakkoli jste provedli odsouhlasení, je nesprávné a popletené kolem odkazu A.


Těším se na tvoji odpověď.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Mám řešení, spíše než abych se snažil určit přesná data, protože jsou všude a nejsou synchronizované (což není z mé strany).


Existují moje záznamy o žádostech o stažení, celkem 27 (v příloze)

Vaše záznamy, které jste poskytli v tabulce, je celkem 25 (také v příloze)


Rozdíl je 2 záznamy


Můj celkový počet 238 400

Váš celkový počet 220 400


Rozdíl -18000


Pěkně přímo vpřed


Můžete prosím vysvětlit/uvést důvod?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj andersonttt ,


Naše oddělení podpory předalo váš případ našemu backendu. V současné době dále kontrolují váš chybějící výběr. Tým podpory uvedl, že vás bude kontaktovat přímo na vašem aktivním tiketu, který máte u nás na: tiket 262311, jakmile budou mít aktualizaci.


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za aktualizaci. Rád bych požádal obě strany, aby nás informovaly o dalším vývoji. Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

ahoj Petře,


Náš tým podpory se tímto případem zabývá. Jakmile budu mít zpětnou vazbu, aktualizuje přehrávač, můžete odstranit předchozí odpověď, protože to bylo nesprávné ID tiketu. Znovu aktualizuji přehrávač zde.


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj andersonttt ,


Náš tým podpory zkontroloval informace, které jste nám zaslali zde, a také na vašem tiketu ID: 309725- Poslali jsme vám odpověď na výše uvedený tiket týkající se vašich transakcí. Vysvětlili všechny podrobnosti týkající se nesrovnalostí, o kterých tvrdíte, že chybí.


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Přikládám jejich odpověď


Opravdu to neposkytuje důvod/vysvětlení?

Ukazuje to, jak směšně vypadáte.


Máte všechny mé záznamy o stažení, mám všechny snímky obrazovky každého z nich. Zjevně jsou 2, které ještě nebyly vyplaceny.


Už je to přes 3 měsíce a vy se rádi pohybujete v kruzích.


Pokud nemůžete poskytnout rozumné a logické vysvětlení, žádám vás, abyste zaplatili dlužný rozdíl.







"

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Najednou ticho…

Našel jsem důvod, nerozumím logice za nepoctivostí... Otázka teď zní

Zaplatíte v dobré víře, co vám dlužíte?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Díky Petře, na základě jejich odpovědi nebo nedostatku budu předpokládat, že nebudou reagovat.

Předložil jsem fakta a důkazy, které jsem poskytl a které dokazují můj případ, že skóre kleslo na nejnižší možné hodnocení / nejvyšší možné černé body, pokud samozřejmě problém nevyřeší zaplacením dlužné částky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

1/10

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený andersonttte , s protichůdnými důkazy z obou stran nejsme schopni dospět k rozhodnutí, a protože kasino nereagovalo na vaše dotazy, budeme nuceni tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky