Vážený tým Clubhouse Casino ,
Uživatel se rozhodl počkat, až bude stížnost zkontrolována na naší straně, než odpoví na e-mail z kasina.
Byl byste tak laskav a poskytl nám podrobné vysvětlení toho, co se stalo přímo zde nebo na můj e-mail?
S ohledem na herní protokoly uživatele není jasné, kdy přesně byly splněny sázkové požadavky na použité bonusy a jak to ovlivnilo její hru.
Vzhledem k tomu, že kasino samo potvrdilo, že uživatel splnil požadavky na sázení u všech bonusů, proč by se na výhry měla stále vztahovat pravidla pro bonusy (maximální limit pro výběr peněz)? Proč nebyla při splnění WR z jejího zůstatku odečtena částka přesahující maximální výběr?
Byla hráčka nějak informována o tom, že si musí vybrat výhru po splnění sázkových požadavků na druhý uvítací vkladový bonus, nebo co měla dělat, pokud chtěla s výhrami z tohoto bonusu hrát dál?
Jaká pravidla byla v tomto případě uplatněna a kde je prosím najdu?
Můžete mi prosím poskytnout herní protokoly hráče a upozornit na okamžiky, kdy byly splněny sázkové požadavky (u každého z použitých bonusů)?
Neváhejte a pošlete požadované podrobnosti na můj e-mail uvedený v mém předchozím příspěvku, kde jsem vás o totéž žádal před týdnem.
Těšíme se na vaši zprávu.
Dear The Clubhouse Casino team,
The user chose to wait for the complaint to be reviewed on our side before responding to the email from the casino.
Would you be so kind as to provide us with a detailed explanation of what happened directly here, or to my email?
Considering the user's game logs, it is not clear when exactly were the wagering requirements for the used bonuses met, and how it affected her play.
Since the casino itself confirmed that the user met wagering requirements for all the bonuses, why should any bonus rules (maximum cashout limit) still be applied to the winnings? Why was the amount exceeding the maximum cashout not deducted from her balance upon meeting the WRs?
Was the player somehow informed that she had to withdraw the winnings after meeting the wagering requirements for the second welcome deposit bonus, or what was she supposed to do if she wanted to continue playing with the winnings from that bonus?
What rules were applied in this case and where can I find them, please?
Can you please provide me with the player's game logs and highlight the moments when the wagering requirements were met (for each of the used bonuses)?
Feel free to send the requested details to my email mentioned in my previous post where I asked you for the same a week ago.
Looking forward to hearing from you.
Automaticky přeloženo: