DomůStížnostiThe Clubhouse Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

The Clubhouse Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 3487

Částka: A$10 500

The Clubhouse Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 21.3.2024 | Nevyřešena : 18.11.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Proti férovému hraní

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 dny
Překlad

Hráč z Austrálie využil dva uvítací bonusy a vyhrál 15 000 $. Kasino však povolilo výběr pouze 3 000 $ a ukončilo komunikaci s hráčem. Hráč ověřil svůj účet a vlastnil důkaz o herní historii z té noci. Tým pro stížnosti se pokusil situaci zprostředkovat a požádal kasino o podrobné vysvětlení a podpůrné důkazy. Kasino tvrdilo, že výhry pocházejí z bonusů, a proto podléhají maximálnímu limitu pro výběr, ale zdálo se, že bylo použito velmi podivným a nesprávným způsobem. Navzdory několika pokusům kasino neposkytlo týmu pro stížnosti úplné odpovědi ani dostatečné informace. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby kontaktoval odpovědný herní úřad.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Když jsem se zaregistroval, použil jsem uvítací bonus a složil vklad. To vše jsem vyčerpal a dostal se na 0,00 $. Pak jsem použil druhý uvítací bonus. hráli hodiny a hodiny Umožnili mi vybrat $ 3000,00 AU dolarů, ale z mého účtu mi strhli 12 000 $.

Mám kopie své herní historie z té noci, jak jsem si to od nich vyžádal.

Mohl byste se mi prosím na to podívat, protože kasino mi přestalo odpovídat. Můj účet byl ověřen atd.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený matman55,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):


Na všechny bonusy se vztahuje maximální výhra 1 000 EUR nebo ekvivalent v jiné měně, pokud není maximální výše výhry uvedena jinde ve specifických podmínkách bonusu. To zahrnuje ty, které vydává VIP nebo agent zákaznického servisu ručně, a ty s nulovými požadavky na sázky.


Můžete mi prosím poradit, kolik byl váš poslední aktivní vklad?


Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze pokud je aplikován na hru o skutečné peníze, přijímáme však bonusové podmínky, které omezují maximální výběr z bonusu. hrát si.

Předem děkuji za odpověď a pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, 18. února 2024 jsem vložil vklad 50 $ při použití bonusu wevomd a poté jsem vložil dalších 50 $ při použití druhého uvítacího bonusu. Řekli mi, že maximální výplata je 1000,00 $. Přesto mi dali 3 000,00 $. Vysvětlil jsem mu, že jsem hrál více než 24 hodin, protože moje peníze šly nahoru a dolů. Také jsem řekl, že když jsem vložil 100 dolarů ze svých vlastních peněz a toto bylo více než 24 hodin, motyka mi to nepatří. Jakmile mi sebrali všechny peníze, všiml jsem si, že z mého účtu bylo vymazáno 24 hodin hraní. Naštěstí jsem si okamžitě vyžádal svou herní historii. Přijal bych, kdybych nevložil své vlastní peníze, které by to mohly omezit, ale použil jsem své vlastní peníze na hraní této hry. Kdybych tam nevložil své peníze, samozřejmě bych nemohl hrát hru. Ale pokud je maximum 1000 $, proč mi dávat 3000 $. V historii her jsem si všiml, že to vypadá, že po cestě získáte otočení zdarma. O ty jsem vůbec nežádal. Mám e-mailový řetězec od osoby, která se také stará o můj účet. Budu rád, když si to přečtete také.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj matman55,

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Odeslal jsem e-mailem svou herní historii a e-maily na vaši e-mailovou adresu.

Děkujeme za vaši pomoc.


pozdravy

Julie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj matman55,

Beru na vědomí, že jste vložili své vlastní prostředky, přesto je důležité si uvědomit, že při každém vkladu jste aktivovali bonus, z nichž každý nese maximální limit pro výběr. Pokud standardní podmínky bonusu stanoví limit 1 000 $ a vy jste obdrželi 3 000 $, je pravděpodobné, že bonus, který jste aktivovali, měl zřetelný nebo vyšší maximální výběr.

Jak již bylo zdůrazněno, rozumíme a přijímáme, pokud jsou výhry z bonusu omezeny.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Četl jsem, co jste odpověděli. Kdy odejde bonus a hraji své peníze. Viděli jste snímek obrazovky ve 22:14 s mou peněženkou, kde je napsáno, že je možné vybrat 15 715,69 $, žádná částka není uzamčena bonusem. Poté ve 22:37 uvádí 15 690,69 USD uzamčených bonusem. Poté ve 22:38 Částka k výběru 15 690,69 $, žádná částka není uzamčena bonusem. Tím, že peníze nebyly uzamčeny bonusem, a zaměstnanec, kterého jsem se zeptal, řekl, že jsem také odehrál všechny své bonusy.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj matman55,

Ano, viděl jsem všechny screenshoty.

Můžete prosím objasnit, zda jste byli nějakým způsobem upozorněni nebo varováni, že vám bude vydán Stříbrný bonus, když váš zůstatek přesáhne 15 000 $?

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Nebyl jsem o tom vůbec informován, vlastně jsem o nich nevěděl, dokud jsem se nepodíval na herní historii, o kterou jsem požádal. Tehdy jsem viděl bonus atd.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, matman55, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji Petronelo za vaši pomoc s tímto, těším se na odpověď od Branislava ohledně této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, matman55,

Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým Clubhouse Casino ,

Vzhledem k tomu, že z údajů a podrobností, které jsme od hráče obdrželi, to není zcela jasné, mohl byste nám prosím poskytnout podrobné vysvětlení situace? Bylo by skvělé vědět, co přesně se tam všechno stalo, chronologicky, s podpůrnými důkazy (hráčské deníky a aplikovaná pravidla).

Pokud vám to bude vyhovovat více, neváhejte a pošlete potřebné údaje na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkujeme, že jste se v této věci obrátili na kasino. Nejprve řekli, že mohu vyhrát pouze 1000,00 $ a dali mi 3000,00 $ jako bonus. Takže to hned neznělo správně. Měl bych dostat celou částku.

dík

Julie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, mohu se zeptat, co se stane s tímto případem, když nebudou reagovat? Jsou podniknuty nějaké další kroky, které vám pomohou získat peníze, pokud vidíte, že jsem se nemýlil? Nebo je to tak, že je to na kasinu a já nemám nohu, na které bych mohl stát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, prostřednictvím e-mailu vás kontaktoval zástupce kasina The Clubhouse. Odpovězte prosím na tento e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený tým Clubhouse Casino ,

Uživatel se rozhodl počkat, až bude stížnost zkontrolována na naší straně, než odpoví na e-mail z kasina.

Byl byste tak laskav a poskytl nám podrobné vysvětlení toho, co se stalo přímo zde nebo na můj e-mail?

S ohledem na herní protokoly uživatele není jasné, kdy přesně byly splněny sázkové požadavky na použité bonusy a jak to ovlivnilo její hru.

Vzhledem k tomu, že kasino samo potvrdilo, že uživatel splnil požadavky na sázení u všech bonusů, proč by se na výhry měla stále vztahovat pravidla pro bonusy (maximální limit pro výběr peněz)? Proč nebyla při splnění WR z jejího zůstatku odečtena částka přesahující maximální výběr?

Byla hráčka nějak informována o tom, že si musí vybrat výhru po splnění sázkových požadavků na druhý uvítací vkladový bonus, nebo co měla dělat, pokud chtěla s výhrami z tohoto bonusu hrát dál?

Jaká pravidla byla v tomto případě uplatněna a kde je prosím najdu?

Můžete mi prosím poskytnout herní protokoly hráče a upozornit na okamžiky, kdy byly splněny sázkové požadavky (u každého z použitých bonusů)?

Neváhejte a pošlete požadované podrobnosti na můj e-mail uvedený v mém předchozím příspěvku, kde jsem vás o totéž žádal před týdnem.

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Branislave,


Uživatele jsme několikrát kontaktovali, abychom mu pomohli s řešením. Peníze byly vyhrány z bonusu, ale tento konkrétní bonus automaticky nesníží výhru na konci sázkových požadavků. Hráč rozložil 3 samostatné bonusy, aby dosáhl tohoto zůstatku, a tak jsme vzali jasné T&C a uvedli maximální výhru a vynásobili ji x3 jako částku vypořádání. Jak bylo hráčce při několika příležitostech vysvětleno, bylo to špatně spočítáno a dluží jí dalších 1 500 $. Požádali jsme hráče, abychom tento zůstatek vyrovnali, ale žádná odpověď.


V každém okamžiku, kdy hráč splnil požadavky na sázku, mohl vybrat 1 500 $, takže pokud by o to požádali, byla by jim udělena maximální výhra, jak to je, 3 kombinované bonusy jsou používány a kombinovány pro výplatu 4 500 $, maximum každého bonusu. slouží k načítání výher.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Branislave The Clubhouse Casino, odpověděl jsem mi několikrát, když se to stalo poprvé, na mé otázky týkající se mých výher. Od února 2024 mě kontaktovali pouze jednou, což bylo minulý týden poté, co jste je kontaktovali, tento e-mail vám byl přeposlán, aby tato stížnost zůstala nahoře, a nic není skryté. Od té doby, co jste je v této věci kontaktovali, je to první, co uvedli, že mi dluží peníze. Neodpověděl jsem, protože se to snažím udělat správným způsobem, protože věřím, že mi dlužím více peněz, a dělám to prostřednictvím vašeho webu.

Nejste si jisti, proč jsem zde nebyl zastižen, ale máte vše, co mám ohledně mé stížnosti. A také to na mém účtu podle snímků obrazovky uvedlo, že žádné peníze nebyly uzamčeny bonusem. Jak se tedy liší.

dík

Julie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,

Omlouvám se za zpoždění.


Vážený matman55,

Děkujeme za vaše e-maily a snímky obrazovky. Dohromady jsem dostal 5 e-mailů se v podstatě stejnými vysvětleními a snímky obrazovky. Žádné další podrobnosti nejsou potřeba, pokud vám kasino neposkytne nějaké relevantní novinky nebo aktualizace. Jen jedna poznámka k poskytnutým snímkům obrazovky – vidím, že na některých z nich byl váš zůstatek označen jako „Bonusový zůstatek" a na jiných byla hodnota „Uzamčeno bonusem" 0. Je však zřejmé, že tyto snímky byly vytvořeny z různých částí vašeho kasinového účtu, takže je velmi pravděpodobné, že jde pouze o zobrazení zůstatku na účtu.

Prozatím bych vás chtěl požádat, abyste počkali, dokud od kasina neobdržíme dostatečné odpovědi a podrobnosti, a kompletně zkontrolujeme podpůrné důkazy, o které kasino znovu požádám.


Vážený tým Clubhouse Casino ,

Děkuji za doplňující informace. Obávám se však, že mé otázky nebyly zcela zodpovězeny a od kasina jsem neobdržel žádné podpůrné důkazy/data.

Můžete se tedy ještě jednou podívat na můj předchozí příspěvek výše, odpovědět na všechny otázky a poskytnout požadované?

Klidně mi to vše pošlete na můj email ( branislav.b@casino.guru ). Pokud s námi kasino nebude schopno a ochotno spolupracovat při řešení záležitosti, budu nucen uvažovat o uzavření reklamace, nikoli však ve prospěch kasina.

Děkuji za pochopení. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený tým Clubhouse Casino ,

Před chvílí jsem odpověděl na váš email. Prosím, podívejte se na to a odpovězte na mé otázky.

Jak bylo zmíněno v mém e-mailu - pokud jsem situaci správně pochopil, nevidíme oprávněný důvod zabavovat cokoli z sporných výher hráče a v tomto případě a za takových okolností stojíme na straně hráče.

Zdá se, že první výherní bonus byl vsazen úplně a výhry byly v daném okamžiku nižší než maximální částka pro výběr, takže nebyl důvod použít pravidlo maximálního výběru. Poté se během další hry jednoduše aktivovaly další bonusy, vsadily se a jejich maximální částky byly ponechány v zůstatku hráče. Jaký by měl být důvod odečíst cokoli z výhry uživatele?

Těšíme se na vaši zprávu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Jsem rád, že chápete, proč jsem podal tuto stížnost, a požádal jsem o pomoc váš tým, který má v těchto záležitostech více znalostí než já. Děkujeme, doufáme, že na vaši žádost odpoví

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj, zajímalo by mě, jestli nereagují a případ je uzavřen, kde mě to nechává ve snaze získat své peníze, které jsou právem moje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený matman55,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, i mimo vlákno, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá, ale myslím, že situace je celkem jasná. Stížnost proto v našem systému označím jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat a poskytnout požadované odpovědi a podrobnosti, stížnost prověříme a případně znovu otevřeme a budete o tom informováni e-mailem.

Mezitím důrazně doporučuji, abyste se obrátili na odpovědný herní úřad – Curaçao Antillephone NV a předložili mu stížnost ( certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com ). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, údaje o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému (mohu vám s tím pomoci) a v případě potřeby podpůrné přílohy. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat několik týdnů.

Více o reklamačním procesu naleznete ZDE . Neváhejte tuto stížnost uvést (s odkazem) při podání stížnosti regulátorovi.

V případě, že potřebujete pomoc nebo máte novinky od regulátora, kontaktujte mě prosím na branislav.b@casino.guru .

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky