Hráč ze Švýcarska požádal o stažení 12 dní před odesláním této stížnosti. Zatím není zpracován. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Od 23. září 2022 čekám na 4 výplaty v celkové výši 840,00 eur. Podle živého chatu s kasinem byly platby provedeny. Do dneška jsem nic nedostal. Kasino neobdrželo žádost o potvrzení převodu. Bylo mi řečeno, že musím počkat alespoň 10 dní. Až do 23. září 2022 jsem neměl problémy s výběrem z kasina. Teď už ale pomalu, ale jistě pochybuji o jejich vážnosti. Pokud provedli výběry, mohli mi poslat potvrzení o převodu z jejich banky. Oni ne. Doufám, že peníze ještě dostanu.
Vážený Shane1983,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Rozumím tomu správně, že jste již dříve úspěšně vybírali? Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste obdrželi svůj poslední úspěšný výběr?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ano, dne 26.09.2022 jsem obdržel výplaty mého výběru z 21. a 22. září. Od té doby nic nepřišlo.
Včera jsem obdržel tyto platební příkazy z kasina e-mailem. Po konzultaci s mou bankou tyto platební příkazy NEJSOU potvrzením platby. Peníze tedy nebyly převedeny. Podle mé banky už měly dorazit minimálně platby z 26. a 27. září, kdyby byly provedeny. Nejsou. Kasino mě vždycky odradí.
Postarejte se prosím o tuto záležitost.
dík
Děkuji za odpověď, Shane1983. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vašich žádostí o výběr? Jsou ve vašem účtu označeny jako nevyřízené nebo zpracované?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Na mém účtu jsou potvrzeny jako "úspěšné". Takže výplaty. V pátek 7. října 2022 jsem obdržel jednu ze 4 neuhrazených plateb ve výši 200,00 EUR. K dnešnímu dni tedy stále zbývá 640,00 eur.
Ahoj Kristino
Obdržel jsem e-mail z kasina, který mě nasměroval do mé banky s mou žádostí. Co je s nimi? Moje banka s tím nemůže nic dělat. Objednávka je z kasina, takže ji musí splnit.
Jak teď pokračuješ, Kristino? 26. výplata je otevřena po dobu 12 dnů.
Děkujeme vám za vaši reakci.
S pozdravem
Rachel R***
Výběr byl stěží úspěšný, pokud mi nemohou poslat potvrzení o platbě. Přílohy v mailu jsou pouze pokyny k platbě a nejsou dokladem o úspěšném výběru.
Právě dorazila platba. Platby od 29. do 30. září jsou tedy stále otevřené v celkové výši 400,00 eur.
Děkujeme za aktualizace. Doufejme, že tyto dva poslední výběry budou také brzy přijaty. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné výběry. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte poslední platbu.
Ahoj Kristino
Dnes mi na účet dorazily poslední dvě výplaty. Takže teď mám všechno.
Děkuji za vaší podporu.
S pozdravem
Rachel
Skvělé zprávy, Shane1983. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.