Hráč z Austrálie požádal o stažení před měsícem. Bohužel zatím nebyla přijata. Přestože kasino tvrdilo, že žádost zpracuje, komunikace s hráčem se zastavila a my jsme byli nuceni stížnost zamítnout.
The player from Australia has requested a withdrawal a month ago. Unfortunately, it has not been received yet. Though the casino claimed to process the request, the communication with the player stopped and we were forced to reject the complaint.
Hráč z Austrálie požádal o stažení před měsícem. Bohužel zatím nebyla přijata. Přestože kasino tvrdilo, že žádost zpracuje, komunikace s hráčem se zastavila a my jsme byli nuceni stížnost zamítnout.
Požádal o výběr 3.4.22 a předtím o 2 týdny dříve, ale byl zrušen a znovu předložen 3.4.22.
Ověření je dokončeno, probíhá od 1.3.22. Pokaždé, když kontaktuji podporu, dostanu upozornění, že došlo k problému se zpracováním plateb, a až bude problém vyřešen, budu kontaktován.
Začíná to být velmi frustrující.
Requested a withdrawal 3.4.22 and before that 2 weeks earlier but cancelled and re submitted again on 3.4.22.
Verification is complete, has been since 1.3.22. Every time I contact support I am advised that there is an issue with processing payments and I would be contacted when the issue is resolved.
It's becoming very frustrating.
Milá Lyndall,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Lyndall,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Velice vám děkuji, Lyndall, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Lyndall, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Lyndall,
Podíval jsem se na váš případ a je mi líto, že jsem se dozvěděl o vašem problému. Nyní se obrátím na kasino a uvidím, jak je možné vám s jeho vyřešením pomoci.
Rád bych pozval zástupce The Clubhouse Casino, aby se připojil k rozhovoru. Mohl byste prosím vysvětlit, proč probíhající proces trvá tak dlouho?
Hi Lyndall,
I had a look at your case and am sorry to hear about your issue. Now I will contact the casino and see how it is possible to help you with solving it.
I'd like to invite the representative of The Clubhouse Casino to join the conversation. Could you please explain why the pending process has been taking such a long time?
Ahoj,
Toto již bylo pro zákazníka zpracováno. Zpoždění bylo způsobeno tím, že zákazník nepředložil správný doklad o platbě.
S přátelským pozdravem,
Tým Clubhouse Casino.
Hello,
This has already been processed for the customer. The delays were due to customer not providing the correct proof of payment.
Kind Regards,
The Clubhouse Casino Team.
Děkuji mnohokrát za odpověď, tým Clubhouse Casino.
Milá Lyndall, protože jsme byli informováni, že platba již byla zpracována, žádám vás, abyste byli trochu trpěliví a počkali ještě několik dní, než k vám dorazí. Prosím, dejte mi vědět, až úspěšně obdržíte své prostředky.
Pozdravy,
Natálie
Thank you very much for the reply, The Clubhouse Casino Team.
Dear Lyndall, since we were informed that the payment has already been processed I kindly ask you to be a little patient and wait for some more days till it reaches you. Please, let me know when you successfully receive your funds.
Regards,
Natalia
Milá Lyndall,
Nějaké aktualizace týkající se výběru vašich prostředků? Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme. Doufám, že se brzy ozveš.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Dear Lyndall,
Any updates regarding the withdrawal of your funds? I'm extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint. Hope to hear from you soon.
Kind regards,
Natalia
Ahoj všichni,
protože od Lyndalla nepřišla žádná odpověď a i když se předpokládá, že případ byl vyřešen a finanční prostředky byly vyplaceny The Clubhouse Casino, nemáme jinou možnost, než stížnost zamítnout bez potvrzení od hráče.
Pozdravy,
Natálie
Hi everyone,
since there's been no reply from Lyndall and even if we are assumed that the case was resolved and the funds were paid out by The Clubhouse Casino, we have no other option but to reject the complaint without confirmation from the player.
Regards,
Natalia
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.