Hráč z Austrálie požádal o stažení před měsícem. Bohužel zatím nebyla přijata. Přestože kasino tvrdilo, že žádost zpracuje, komunikace s hráčem se zastavila a my jsme byli nuceni stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
The Clubhouse Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$1 400
The Clubhouse Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.7
The Clubhouse Casino má index bezpečnosti 4,7, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Požádal o výběr 3.4.22 a předtím o 2 týdny dříve, ale byl zrušen a znovu předložen 3.4.22.
Ověření je dokončeno, probíhá od 1.3.22. Pokaždé, když kontaktuji podporu, dostanu upozornění, že došlo k problému se zpracováním plateb, a až bude problém vyřešen, budu kontaktován.
Začíná to být velmi frustrující.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Lyndall,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chápu správně, že výběr stále probíhá na vašem účtu, aniž by byl zpracován, prosím?
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
opravit. V kasinu acoun5 čeká na výběr
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Lyndall, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Lyndall,
Podíval jsem se na váš případ a je mi líto, že jsem se dozvěděl o vašem problému. Nyní se obrátím na kasino a uvidím, jak je možné vám s jeho vyřešením pomoci.
Rád bych pozval zástupce The Clubhouse Casino, aby se připojil k rozhovoru. Mohl byste prosím vysvětlit, proč probíhající proces trvá tak dlouho?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Toto již bylo pro zákazníka zpracováno. Zpoždění bylo způsobeno tím, že zákazník nepředložil správný doklad o platbě.
S přátelským pozdravem,
Tým Clubhouse Casino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, tým Clubhouse Casino.
Milá Lyndall, protože jsme byli informováni, že platba již byla zpracována, žádám vás, abyste byli trochu trpěliví a počkali ještě několik dní, než k vám dorazí. Prosím, dejte mi vědět, až úspěšně obdržíte své prostředky.
Pozdravy,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Lyndall,
Nějaké aktualizace týkající se výběru vašich prostředků? Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme. Doufám, že se brzy ozveš.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
protože od Lyndalla nepřišla žádná odpověď a i když se předpokládá, že případ byl vyřešen a finanční prostředky byly vyplaceny The Clubhouse Casino, nemáme jinou možnost, než stížnost zamítnout bez potvrzení od hráče.
Pozdravy,
Natálie
Automaticky přeloženo:
