DomůStížnostiThe Clubhouse Casino - Samovyloučený hráč požaduje vrácení peněz.
The Clubhouse Casino - Samovyloučený hráč požaduje vrácení peněz.
Automaticky přeloženo:
Částka:
2 500 €
The Clubhouse Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
25.5.2024
|
Stížnost je uzavřena : 10.6.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 6 měsíci
Překlad
The player from Ireland had opened an account at ClubHouseCasino, owned by Dama N.V., despite having previously requested self-exclusion on other Dama N.V. properties due to gambling addiction. The player's request for a deposit refund was denied, even after he provided evidence of his self-exclusion requests. We informed the player that casinos licensed in Curacao are not obligated to automatically extend self-exclusion across all associated brands. The player was advised to contact the casino's regulatory authority for further assistance, as we were unable to offer any recourse in this matter.
Hráč z Irska si otevřel účet v ClubHouseCasino, který vlastní Dama NV, přestože dříve požádal o sebevyloučení z jiných zařízení Dama NV kvůli závislosti na hazardních hrách. Hráčova žádost o vrácení vkladu byla zamítnuta, a to i poté, co poskytl důkazy o svých žádostech o sebevyloučení. Informovali jsme hráče, že kasina licencovaná na Curacau nejsou povinna automaticky rozšířit vlastní vyloučení na všechny přidružené značky. Hráčovi bylo doporučeno, aby se obrátil na regulační orgán kasina s žádostí o další pomoc, protože jsme v této záležitosti nebyli schopni nabídnout žádný opravný prostředek.
otevřel jsem si účet v pátek 19/05/2023 ve 23:43 na clubhousecasino.com, který vlastní a provozuje Dama NV
problém je v tom, že jsem požádal o zablokování na celé platformě „licenční zámek" v jiném kasinu vlastněném dama nv
druhé kasino je winawin Casino vlastněné a provozované dama nv dne 15. dubna Požádal jsem o sebevyloučení a zablokování napříč platformami provozovanými dama nv kvůli své závislosti na hazardních hrách Mám snímky obrazovky, které dokazují, že jsem požádal o sebevyloučení a licenční zámek od další kasino vlastněné provozovatelem v roce 2020
Golden star kasino vlastněné stejným operátorem
když jsem kontaktoval stránku theclibhousecasion.com, abych se sám vyloučil kvůli závislosti na hazardních hrách, zjistil jsem, že je vlastněna a provozována společností dama nv, o které vím, že bych měl mít možnost otevřít si v jakémkoli kasinu vlastněném tímto provozovatelem všechny podrobnosti použité k otevření účtu jsou přesně stejné jako v jiných kasinech, takže po zjištění nejsou žádné nesrovnalosti, požádal jsem o vrácení peněz za vklady na tento účet, jehož otevření nemělo být povoleno, protože jsem měl být zablokován v celé síti dama nv kasin pro mou vážnou závislost na hazardních hrách
moje žádost byla zamítnuta a trvalo měsíce e-mailů tam a zpět, než se pokusili tento problém vyřešit, ale řekli, že nebude žádná refundace, požádali o doklad o licenci, jak bylo požadováno v jiném kasinu, do kterého jsem poslal
i opened an account on Friday 19/05/2023 at 11.43pm at the clubhousecasino.com which is owned by and operated by Dama N.V.
the problem is that I have requested to be blocked across the whole platform "license lock"on another casino owned by dama n.v
the other casino is winawin Casino owned and operated by dama nv on the 15th April I requested to be self excluded and blocked across the platforms operated by dama nv because of my gambling addiction I have screenshots to prove also I requested self exclusion and license lock from another casino owned by the operator back in 2020
Golden star casino owned by the same operator
when I contacted theclibhousecasion.com to self excluded for gambling addiction I found out it is owned and operated by dama nv which I know I should of be able to open an at any casino owned by this operator all the details used to open the account are the exact same as used at the other casinos so there is no discrepancies upon discovering this I requested a refund for the deposits made to this account that should not have been allowed to be opened as I was supposed to be blocked across the whole dama nv network of casinos for my serious gambling addiction
my request was denied and it took months of emails back and forth to try resolve this issue but they just said there will be no refund they asked for proof of the license like requested on the other casino to which I sent
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Bohužel pro kasina s licencí Curacao není povinné automaticky rozšířit vlastní vyloučení na další přidružené značky. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.
Po kontrole vaší korespondence s kasinem vidím, že podpora kasina Winawin vás informovala, že vyloučení se vztahuje na váš účet tam a nikde jinde.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z The Clubhouse Casino?
Je váš účet v The Clubhouse Casino zablokován?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Deanh7635,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Unfortunately, for Curacao-licensed casinos, it's not obligatory to extend self-exclusion automatically to other associated brands. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
After checking your correspondence with the casino I can see Winawin Casino support informed you the self-exclusion extends to your account there and nowhere else.
Could you please advise if you have requested a self-exclusion from The Clubhouse Casino directly?
na webových stránkách curaçao jsou podmínky pro kasina, které je třeba dodržovat, viz také přiložený snímek obrazovky
Článek 3 bod 3.10,3.11,3.12
3.10. Na žádost Koncového uživatele, jakož i v případě, že zdravotní problémy Koncového uživatele považují takový zásah za nezbytný, musí Provozovatel zajistit, aby Koncový uživatel po omezenou nebo neomezenou dobu nemohl využívat žádné služby nabízené na kterékoli z webových stránek Provozovatele.
3.11. Provozovatel je kdykoli oprávněn odepřít služby Koncovému uživateli prostřednictvím pozastavení účtu nebo jinak, kdykoli zjistí známky neregulérního chování Koncového uživatele, jako je, nikoli však pouze povinné chování, stíhání ztrát, nevyzpytatelné vzorce hazardních her a nebo abnormálně dlouhá období nepřetržitého hraní her. Rozhodne-li se Provozovatel vyloučit Koncového uživatele, oznámí své rozhodnutí Koncovému uživateli a sdělí mu časový rámec, ve kterém bude uvedené vyloučení platit.
3.12. Pokud se použijí opatření pro sebevyloučení, Provozovatel ani žádná z jeho přidružených společností se neobrátí na Koncového uživatele s žádnými informacemi, jejichž cílem je vzbudit zájem příjemce o produkty a služby Provozovatele.
Ano, požádal jsem přímo o sebevyloučení z kasina club house, takto jsem zjistil, že je provozováno dama.nv
a ano, můj účet je uzavřen v kasinu clubhouse
také jsem požádal o zablokování ve všech kasinech vlastněných dama nv v roce 2020 a také ve winawin pouze měsíc předtím, než jsem otevřel svůj účet v kasinu clubhouse
Jsem také vyloučen z těchto ostatních kasin vlastněných dama.nv
toto je e-mail od win a win, když jsem se zeptal, zda byla žádost o sebevyloučení a uzamčení licence, takže jsem nemohl otevřít žádné další účty u tohoto operátora dama nv
a jak bylo jasně uvedeno, bylo uvedeno, že bylo použito 15. dubna 2023
a poté 19/05/23 se mi podařilo otevřít účet v kasinu klubovny vlastněné dam.nv, i když bylo jasně uvedeno, že licenční zámek byl použit 15. dubna 2023
that is not correct it’s is stated
in on the curaçao website there terms and conditions for casinos to follow see screenshot attached also
Article 3 point 3.10,3.11,3.12
3.10. Upon request of the End User, as well as if health issues of the End User deem such action necessary, the Operator must ensure that the End User shall for a limited or unlimited amount of time not be able to make use of any services offered on any of the Websites of the Operator.
3.11. The Operator shall at any time be entitled to withhold services from the End User by shall mean of Suspension of the Account or otherwise, whenever it finds indications of irregular behavior by the End User such as, however not limited to compulsory behavior, chasing losses, erratic gambling patterns, and, or, abnormal long periods of sustained game play. If the Operator decides to exclude the End User, it shall notify the End User of its decision and shall communicate a time frame during which the said exclusion shall apply.
3.12. If measures for Self-Exclusion apply, the Operator or any of its Affiliates shall not approach the End User with any information aimed to generate interest by the receiver for products and services of the Operator.
Yes I requested self exclusion from club house casino directly this is how I came to find out it was operated by dama.nv
and yes my account is closed at the clubhouse casino
also I requested to be blocked across all casino owned by dama nv back in 2020 and also in winawin only one month before I opened my account with clubhouse casino
I also am self excluded from these other casinos owned by dama.nv
this is email from win a win of me asking was the request for self exclusion and license lock so I couldn’t open any more accounts with this operator dama nv
and as clearly stated it said it was applied on the 15 April 2023
and then on the 19/05/23 I was able to open an account at the clubhouse casino owned by dam.nv even though it clearly stated license lock was applied on 15 of April 2023
Je mi líto, ale naše závěry jsou v tomto ohledu odlišné.
Naše stanovisko je takové, jak bylo uvedeno v mé dřívější odpovědi.
Pokud se domníváte, že kasino nedodrželo své regulační povinnosti, doporučil bych vám kontaktovat úřad kasina Curaçao Antillephone NV na adrese complaints@gaminglicences.com
Vzhledem k tomu, že váš účet v kasinu je již uzavřen, obávám se, že v této záležitosti nebudeme moci nabídnout žádný opravný prostředek.
Sdělte mi prosím zdroj, o kterém se zmiňujete o těchto povinnostech.
Dejte mi prosím vědět, pokud existují nějaké okolnosti, které jsem přehlédl, jinak stížnost uzavřu.
Thanks for your point of view, Deanh7635
I am sorry but our conclusions are different in this regard.
Our position is as such it was presented in my earlier reply.
If you believe the casino didn't follow its regulatory obligations, I would recommend you contact the casino's authority Curaçao Antillephone N.V. at complaints@gaminglicences.com
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear Deanh7635,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Požádal jsem o zablokování ve všech kasinech vlastněných dama nv v roce 2020 a také ve winawin pouze měsíc předtím, než jsem otevřel svůj účet u kasina clubhouse
takže jsem neměl mít možnost otevřít si účet u tohoto operátora, už jsem obdržel náhradu od winawin club house kasina odmítli moji žádost o vrácení peněz
I requested to be blocked across all casino owned by dama nv back in 2020 and also in winawin only one month before I opened my account with clubhouse casino
so I should not have been able to open an account with this operator I already received a refund from winawin club house casinos refused my request for a refund
Bohužel nemůžeme považovat preventivní sebevyloučení (sebevyloučení požadované před registrací hráčského účtu) za povinnou rozšířenou možnost v online kasinech a nemůžeme požadovat vrácení peněz na základě těchto nebo dříve uvedených okolností (předpoklad automatického sebevyloučení napříč přidruženými značkami). omlouvám se, že jsem vás zklamal. Pokud jste kasino neinformovali po vytvoření účtu, nemůžeme vám pomoci.
Tento nástroj vám usnadní blokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.
Znovu, pokud se domníváte, že kasino nesplnilo svou povinnost vás chránit, doporučuji vám kontaktovat regulátor kasina a podat stížnost.
Thanks for the response, Deanh7635
Unfortunately, we can't consider a preventive self-exclusion (self-exclusion requested before a player's account is registered) a mandatory widespread option in online casinos and we cannot request refunds based on this or previously mentioned circumstances (assumption of automatic self-exclusion across associated brands). I am sorry to disappoint. If you haven't informed the casino after creating an account, we won't be able to help.
This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Again, If you believe the casino failed its obligation to protect you, I encourage you to contact the casino's regulator and file a complaint.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
