Hráč z Německa nemá několik dní přístup ke svému účtu v Clubhouse Casino a dostává zprávu o omezení umístění. Přestože mu bylo řečeno, že vyhrál turnajovou cenu, přístup zůstává zablokován. Tým podpory se zmínil o údržbě, ale bez dalšího kontaktu uplynulo 7 až 8 dní.
Vážený pane nebo paní, již několik dní se neúspěšně pokouším přihlásit na stránky. Vždy se říká
Do Clubhouse Casino nemáte přístup ze své aktuální polohy.
Pokud se domníváte, že se jedná o chybu, kontaktujte nás.
Také mi bylo řečeno, že jsem vyhrál cenu v turnaji, a když jsem se pak pokusil přihlásit, už jsem nemohl získat přístup.
Kontaktoval jsem podporu a byl jsem informován, že provádějí údržbu, ale už je to 7 nebo 8 dní. Údajně mi byl vystaven lístek a bylo mi slíbeno, že budu kontaktován, ale to bylo před 3 až 4 dny. Možná mi pomůžete.
Milý Olli20,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Jak dlouho hrajete v The Clubhouse Casino? Je to poprvé, co máte potíže s přístupem na web kasina?
Zkoušeli jste vymazat soubory cookie, mezipaměť a internetovou historii a také přistupovat na web kasina prostřednictvím jiného prohlížeče nebo zařízení?
Komunikovali jste se zákaznickou podporou kasina pouze prostřednictvím chatu, nebo jste se ozvali také e-mailem?
A konečně, mohl byste laskavě specifikovat zůstatek na vašem účtu, když jste k němu měli naposledy přístup?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
