Hráč z Německa neměl několik dní přístup ke svému účtu v Clubhouse Casino a obdržel zprávu o omezení umístění. Přestože byl informován, že vyhrál turnajovou cenu, přístup zůstal zablokován. Tým podpory zmínil údržbu, ale bez dalšího kontaktu to trvalo 7 až 8 dní. Záležitost vyřešil tým pro stížnosti, který mu oznámil, že vzhledem k nulovému zůstatku na jeho účtu v době omezení nemohou dále pomoci a stížnost byla uzavřena.
Vážený pane nebo paní, již několik dní se neúspěšně pokouším přihlásit na stránky. Vždy se říká
Do Clubhouse Casino nemáte přístup ze své aktuální polohy.
Pokud se domníváte, že se jedná o chybu, kontaktujte nás.
Také mi bylo řečeno, že jsem vyhrál cenu v turnaji, a když jsem se pak pokusil přihlásit, už jsem nemohl získat přístup.
Kontaktoval jsem podporu a byl jsem informován, že provádějí údržbu, ale už je to 7 nebo 8 dní. Údajně mi byl vystaven lístek a bylo mi slíbeno, že budu kontaktován, ale to bylo před 3 až 4 dny. Možná mi pomůžete.
Milý Olli20,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Jak dlouho hrajete v The Clubhouse Casino? Je to poprvé, co máte potíže s přístupem na web kasina?
Zkoušeli jste vymazat soubory cookie, mezipaměť a internetovou historii a také přistupovat na web kasina prostřednictvím jiného prohlížeče nebo zařízení?
Komunikovali jste se zákaznickou podporou kasina pouze prostřednictvím chatu, nebo jste se ozvali také e-mailem?
A konečně, mohl byste laskavě specifikovat zůstatek na vašem účtu, když jste k němu měli naposledy přístup?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobrý den, Veroniko, děkuji za rychlou odpověď. Nikdy jsem neměl problémy s přihlášením. Můj zůstatek na účtu byl nižší než 1 euro, ale o to nejde. Smazal jsem vše, historii, mezipaměť a zkusil jsem to s jiným mobilem na notebooku, ale bez úspěchu. Komunikace prostě navždy převzala chat.
S pozdravem
děkuji za odpověď. Poskytla vám zákaznická podpora kasina odhadovaný časový plán dokončení údržby? Navíc, existují nějaké náznaky, že kasino mohlo přestat přijímat hráče z vašeho regionu? Pokud ano a zůstatek na vašem účtu je fakticky nulový, můžeme být omezeni v naší schopnosti pomoci.
Kasina si vyhrazují právo kdykoli změnit svá akceptovaná umístění hráčů, a pokud uzavřou účty bez zůstatku, obecně to spadá do jejich obchodních zásad. Pokud se ukáže, že tomu tak je, nejlepší možností může být prozkoumat jinou platformu a pokračovat ve hře.
Dobrý den Veroniko, ne nemají, byl jsem aktivní hráč s slušnou fluktuací, což mě překvapuje. Bohužel o tom nejsou žádné informace.
děkuji za odpověď. Jak jsem zmínil ve své předchozí zprávě, kasino může seznam omezených jurisdikcí kdykoli aktualizovat. Bohužel jsme schopni pomoci pouze hráčům, kteří měli aktivní zůstatek na svých účtech, když k takové změně došlo a kasino je odmítlo vyplatit z důvodu omezení země jejich bydliště.
Vzhledem k tomu, že zůstatek na vašem účtu byl v době omezení nulový, nemůžeme vám v tomto případě dále pomoci. Tato stížnost bude nyní uzavřena.
Děkujeme za pochopení. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
