Ve středu 27. března jsem vložil 300 eur do Clubhouse Casino a chvíli hrál. Přestal jsem hrát, když můj zůstatek dosáhl 293 eur. O pár hodin později jsem chtěl pokračovat ve hře a všiml jsem si, že na hráčském účtu mám pouze 93 eur. V důsledku toho zmizelo 200 eur. Zeptal jsem se na živém chatu, kam zmizelo 200 eur. První zástupce mi řekl, že v určitém okamžiku došlo k chybě u jednoho z mých vkladů, a zatímco mi byly peníze připsány, právě si chyby všimli. Jsem si jist, že tomu tak nebylo. Druhý zástupce mi řekl, že 27. března byl problém s mým vkladem a 200 EUR mi bylo vráceno na můj bankovní účet. S mým vkladem nebyl žádný problém a nedostal jsem žádnou náhradu. Třetí zástupce vůbec netušil, o čem mluvím a asi po 10 minutách jsem rozhovor ukončil. Dnes je 1. dubna a už několik dní slýchám, že se na tom pracuje.
Byl jsem tak naštvaný a rozrušený a nemohl jsem se soustředit, že jsem okamžitě ztratil všechny další vložené peníze. Nemohl jsem hrát nebo vyhrávat peníze po dobu 5 dnů jednoduše proto, že se zdálo, že je moje situace nezajímá. Vysvětlil jsem situaci svému VIP manažerovi a napsal jsem mu, že chci peníze zpět a chtěl bych být kompenzován, ale do dnešního dne jsem nedostal žádnou odpověď
On Wednesday the 27th of March, I deposited 300 Euros into Clubhouse Casino and played for a little while. I stopped playing when my balance hit 293 Euros. A few hours later, I wanted to continue playing and noticed that I only had 93 Euros in my player account. Consequently, 200 Euros had disappeared. I asked the live chat where the 200 Euros had gone. The first representative told me that there had been a mistake with one of my deposits at some point, and while the money had been credited to me, they had just noticed the error. I am certain that this wasn't the case. The second representative told me there was an issue with my deposit on the 27th of March, and 200 Euros were refunded to my bank account. There was no issue with my deposit and I did not receive any refund. The third representative had no idea what I was talking about, and I ended the conversation after about 10 minutes. Today is the 1st of April and I have been hearing for days that they are working on it.
I was so angry and upset and could not concentrate that I immediately lost any additional money I deposited. I couldn't play or win money for 5 days simply because they seem uninterested in my situation. I explained the situation to my VIP manager and wrote to him stating that I wanted the money back and would like to be compensated, but until today, I have received no response
Ich habe am 27.03 Mittwoch 300 Euro bei Clubhouse Casino Eingezahlt und ein bisschen gespielt. Aufgehört habe ich mit 293 Euro. Ein paar Stunden später wollte ich weiter Spielen und habe bemerkt das ich nur noch 93 Euro auf meinem Spielerkonto habe. Also sind 200 Euro verschwunden. Ich habe den Live Chat gefragt wo die 200 Euro hin sind. Der erste Mitarbeiter hat gesagt das irgendwann mal bei irgendeiner Einzahlung was schief gelaufen ist, mir das Geld aber gut geschrieben wurde und die es jetzt bemerkt hätten. So etwas ist nicht passiert. Der zweite Mitarbeiter hat mir gesagt das bei meiner Einzahlung vom 27.03 was schief gelaufen ist und mir 200 Euro auf mein Bankkonto zurück gebucht wurden. Es ist nichts schief gelaufen und ich habe auch nichts zurück gebucht bekommen. Der Dritte Mitarbeiter wusste überhaupt nicht was ich meine und ich habe das Gespräch nach 10 Minuten beendet. Heute ist der 01.04 und ich muss mir seit Tagen anhören es wird daran gearbeitet.
Ich war so wütend und Sauer und unkonzentriert das ich jede weitere Einzahlung sofort verloren habe. Seit 5 Tagen kann ich nicht Spielen und kein Geld gewinnen nur weil die es nicht Intressiert das ich wegen den kein Geld mehr habe. Ich habe meinem VIP Manager die Situation erklärt und ihm geschrieben das ich das Geld wieder haben will und eine Entschädigung haben möchte, bis heute keine Antwort
Automaticky přeloženo:
