Hráč z Austrálie má pozastavený účet poté, co vyhrál téměř 43 000 $, který byl později zabaven kvůli tvrzení, že použil bonusy, které nepřijali. I přes snahu komunikovat se zákaznickou podporou se problém nepodařilo vyřešit.
ahoj, měl jsem vypnuté bonusy, vložil jsem 31 $,
při hraní jsem zvýšil svou VIP úroveň přidáním 80 $ k celkovému součtu, nejprve jsem si myslel, že to byl nějaký pokles nebo výhra, pokračoval jsem ve hře s několika malými výhrami, pak jsem získal výhru téměř 6 000 $, což mi umožnilo zvýšit sázky, když Vyhrál jsem dalších 43 tisíc dolarů.
Okamžitě jsem přestal hrát a pokusil jsem se vybrat maximální povolenou částku 6 000 $, můj výběr byl nevyřízený, šel jsem a znovu se přihlásil, abych ukázal své ženě, že můj účet byl pozastaven. pouze po stížnosti přes chat byl obnoven, i když vůbec bez peněz.
Kontaktoval jsem freddieho e-mailem a sdělil mi, že peníze, které jsem vyhrál, byly zabaveny kvůli výhře na bonus.
Vysvětlil jsem, co se stalo, řekl mi, že jsem přijal zatočení zdarma, když jsem to neudělal, a odmítl mi ukázat herní protokoly. Poslal jsem mu snímky obrazovky, nyní jsem byl ignorován po odeslání několika dalších e-mailů
Milý iviicku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s The Clubhouse Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
ahoj, nemůžu najít žádnou historii bonusů na svém účtu, možná hledám na špatném místě?
ale zde jsou některé screenshoty e-mailů a souborů mého účtu, které jsou odesílány e-mailem
ty micku
Poslal jsem informace e-mailem, pokud je ještě něco potřeba, prosím, ne
děkuji za váš e-mail, iviick.
Mohl byste prosím přeposlat e-mail od zástupce kasina? Pokud jste od kasina obdrželi další e-maily, přepošlete je také mně. Předem děkuji za odpověď.
Děkuji moc, iviick, za trpělivost. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
ahoj iviick,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce The Clubhouse Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino The Clubhouse,
Mohl byste se k tomu vyjádřit?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
děkuji Stefane,
Opravdu doufám, že klubové kasino a že se mi podaří tento problém vyřešit, vybírá si to na mě, moje žena a já nejsme v žádném případě bohatí, tyto peníze by skutečně trochu ubraly na váze,
také jsem si do té doby rád hrál v klubovně. id pravděpodobně hrát tam znovu, pokud mohou vidět, že tam duše vyplácet mé výhry.
ještě jednou děkuji iviick