Hráč z Rakouska byl bez dalšího vysvětlení zablokován. Kasino uvedlo, že pro účely ověření byly obdrženy podvodné fotografie. Hráč poté poslal nové fotografie, ale zdálo se, že jsou staré dva roky. Stížnost jako taková byla zamítnuta.
Vložím 30 EUR a začnu hrát na automatu „All lucky clovers 20" se 100% uvítacím bonusem, který nabízí pro nové hráče. Když bonus vyčtu, mám na účtu 2801 EUR, tak jsem požádal o výběr. Zrušili můj výběr a požadovali dokumenty k ověření mého účtu. Pošlu dokumenty, o které žádají, a oni je ověří, ALE požádají o Selfie s mým pasem. Tak jim posílám a tohle taky, ALE uzavřeli můj účet!
Když jsem je kontaktoval přes LiveChat, řekli mi toto:
"Váš účet byl uzavřen na základě rozhodnutí správy. Rozhodnutí je bohužel konečné."
"Vedení kasina The Clubhouse si vyhrazuje právo zadržet nebo zabavit jakékoli bonusy nebo výhry získané v důsledku podvodných nebo jinak nekalých praktik. Váš účet byl uzavřen, bohužel, rozhodnutí je konečné."
Žádné další informace....
Vážený alfred9881,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete prosím potvrdit, že jste dodali všechny požadované dokumenty v dostatečné kvalitě? Chápu správně, že váš účet nebyl označen jako ověřený, než jej kasino uzavřelo?
Kromě toho mi prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Potvrzuji, že jsem dodal všechny požadované dokumenty v dostatečné kvalitě.
ANO můj účet nebyl označen jako ověřený, než jej kasino uzavřelo.
Velmi děkuji alfred9881 za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Děkuji Kristino
Chci jen dostat zaplaceno za to, co jsem poctivě vyhrál.
Dobrý den, alfred9881,
Zkontroloval jsem váš případ a nyní budu kontaktovat kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali The Clubhouse Casino, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Ahoj Adame a Alfréde,
Děkujeme, že jste nás pozvali do tohoto rozhovoru. Osobně jsme tento případ zkontrolovali a rádi bychom zopakovali, co vám již řekl náš tým zákaznických služeb. Dokument, který jste poskytli, konkrétně selfie s průkazem totožnosti s fotografií, byl zjevně zfalšován.
Clubhouse Casino se absolutně nezabývá zabavováním výher skutečným členům, ale v tomto případě nám zbývá jen velmi malý výběr.
Milé kasino The Clubhouse,
Děkuji mnohokrát za odpověď.
Mohl bych vás prosím požádat o předání jakéhokoli relevantního důkazu na můj e-mail (adam.m@casino.guru) ke kontrole?
Ahoj Adame,
Je zřejmé, že kvůli zákonům o ochraně údajů nemůžeme zasílat osobní dokumenty třetí straně, jako jste vy.
Vážený alfred9881,
Kasino uvádí, že dokument (selfie s ID), který jste jim poslali, se jeví jako padělek.
V podmínkách kasina je také uvedeno:
" Každý hráč, který se pokusí získat výhodu uvítacích nabídek kasina nebo jiných propagačních akcí souhlasí s tím, že společnost si vyhrazuje právo zrušit bonusy a jakékoli výhry z těchto bonusů z důvodů:
Mohl bych vás prosím poprosit o reakci na toto? Řekli vám to kasino dříve?
Nyní chápu, že došlo k problému s mým ověřením. Mohu poslat další selfie s pasem, pokud to pomůže.
Dobrý den, alfred9881,
Děkujeme za aktualizaci a za váš e-mail.
Milé kasino The Clubhouse,
Dokážete popsat, co konkrétně se zdá být padělané?
Domnívám se, že hráč odeslal nové dokumenty k ověření, mohlo by to pomoci vyřešit záležitost?
Rádi bychom požádali The Clubhouse Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Ahoj Adame,
Zákazník bude o problému dobře informován, ale není to něco, o čem by se mělo veřejně diskutovat. Pokud chtějí získat další podrobnosti, mohou hovořit s týmem zákaznických služeb.
Vážený alfred9881,
Mohl bych se vás prosím zeptat, jak se původně zaslané fotografie lišily od nových fotografií, které jste poslali?
Možná byste mohli poslat originály na můj email adam.m@casino.guru ?
Bylo to natočeno v jiné době, před časem. Selfie s ID, kterou jsem ti Adame poslal (a dej ji prosím do kasina), je vyrobeno kvalitním fotoaparátem a je aktuální. Můj obličej a pas byly vyfotografovány zblízka, aby byly jasně viditelné.
Jediné, co chci, je, aby kasino získalo toto selfie a rozhodlo se, co udělá s mým případem.
Dobrý den, alfred9881,
Obávám se, že vám nemohu poskytnout dokumenty kasina, musíte to udělat sami. Zkusili jste v této věci kontaktovat kasino?
Ano, pomocí LiveChatu vám pošlu snímky obrazovky.
Pokud mi řeknete e-mail nebo jiný, abych je mohl poslat, prosím?
Dobrý den, alfred9881,
Navrhoval bych kontaktovat kasino prostřednictvím tohoto e-mailu: help@theclubhousecasino.com .
I nadále nás prosím aktualizujte.
Právě jsem poslal e-mail se svými dokumenty do kasina. Také pošlete kopii na váš email Adame
Ahoj oba,
Nová selfie byla zkontrolována. Nová selfie je úplně jiné osoby než ta původní. Originál byl jasně nafotografován a druhý je před 2 lety, pravděpodobně převzatý ze sociálních sítí.
Toto rozhodnutí je konečné a my doporučujeme, aby s tím nikdo již neztrácel čas, což, abych byl upřímný, byl směšný pokus o padělání dokumentace.
Vážený alfred9881,
Protože jsme neviděli zaslané originály dokumentů, nemůžeme provést srovnání, zda jde o jinou osobu. Nové fotografie, které jste poslali, však, jak uvedlo kasino, se zdají být z května 2020 podle časového razítka dole.
Můžete se k tomu prosím vyjádřit?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
