The player from Austria has been blocked without further explanation. The casino stated that fraudulent photographs had been received for verification purposes. The player then sent new photographs but they appeared to be two years old. As such, the complaint was rejected.
Hráč z Rakouska byl bez dalšího vysvětlení zablokován. Kasino uvedlo, že pro účely ověření byly obdrženy podvodné fotografie. Hráč poté poslal nové fotografie, ale zdálo se, že jsou staré dva roky. Stížnost jako taková byla zamítnuta.
Vložím 30 EUR a začnu hrát na automatu „All lucky clovers 20" se 100% uvítacím bonusem, který nabízí pro nové hráče. Když bonus vyčtu, mám na účtu 2801 EUR, tak jsem požádal o výběr. Zrušili můj výběr a požadovali dokumenty k ověření mého účtu. Pošlu dokumenty, o které žádají, a oni je ověří, ALE požádají o Selfie s mým pasem. Tak jim posílám a tohle taky, ALE uzavřeli můj účet!
Když jsem je kontaktoval přes LiveChat, řekli mi toto:
"Váš účet byl uzavřen na základě rozhodnutí správy. Rozhodnutí je bohužel konečné."
"Vedení kasina The Clubhouse si vyhrazuje právo zadržet nebo zabavit jakékoli bonusy nebo výhry získané v důsledku podvodných nebo jinak nekalých praktik. Váš účet byl uzavřen, bohužel, rozhodnutí je konečné."
Žádné další informace....
I deposi 30 EUR and star to play "All lucky clovers 20" slot with the 100% welcome bonus they offers for new player. When I clear the bonus I have 2801 EUR in my account, so I requested withdraw. They canceled my withdrawal and requested documents to verify my account. I send the docs they ask for and they verify them BUT ask for Selfie with my passport. So I send them and this too BUT they closed my account!
When I contacted them through LiveChat they tell me this:
"Your account was closed according to the administration's decision. Unfortunately, the decision is final"
"The management of The Clubhouse Casino reserves the right to withhold or seize any bonuses or winnings gained as a result of fraudulent or otherwise unfair practices. Your account was closed, unfortunately, the decision is final"
No more information....
Vážený alfred9881,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete prosím potvrdit, že jste dodali všechny požadované dokumenty v dostatečné kvalitě? Chápu správně, že váš účet nebyl označen jako ověřený, než jej kasino uzavřelo?
Kromě toho mi prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear alfred9881,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please confirm that you provided all the required documents in sufficient quality? Do I understand correctly that your account has not been marked as verified before the casino closed it?
Additionally, please, forward me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible. My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Potvrzuji, že jsem dodal všechny požadované dokumenty v dostatečné kvalitě.
ANO můj účet nebyl označen jako ověřený, než jej kasino uzavřelo.
I confirm that I provided all the required documents in sufficient quality.
YES my account has not been marked as verified before the casino closed it.
Velmi děkuji alfred9881 za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much alfred9881 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Děkuji Kristino
Chci jen dostat zaplaceno za to, co jsem poctivě vyhrál.
Thank you Kristina
I just want to be paid for what I won honestly.
Dobrý den, alfred9881,
Zkontroloval jsem váš případ a nyní budu kontaktovat kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali The Clubhouse Casino, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Hello alfred9881,
I have reviewed your case and will now contact the casino to see if I can help.
We would like to invite The Clubhouse Casino to join the conversation and to aid in the resolution of this complaint.
Ahoj Adame a Alfréde,
Děkujeme, že jste nás pozvali do tohoto rozhovoru. Osobně jsme tento případ zkontrolovali a rádi bychom zopakovali, co vám již řekl náš tým zákaznických služeb. Dokument, který jste poskytli, konkrétně selfie s průkazem totožnosti s fotografií, byl zjevně zfalšován.
Clubhouse Casino se absolutně nezabývá zabavováním výher skutečným členům, ale v tomto případě nám zbývá jen velmi malý výběr.
Hello Adam and Alfred,
Thank you for inviting us into this conversation. We have personally reviewed this case and would like to reiterate what you have already been told by our customer service team. The document you provided, namely a selfie with photo ID, has clearly been forged.
The Clubhouse Casino is absolutely not in the business of confiscating winnings from genuine members, but in this instance we have been left with very little choice.
Milé kasino The Clubhouse,
Děkuji mnohokrát za odpověď.
Mohl bych vás prosím požádat o předání jakéhokoli relevantního důkazu na můj e-mail (adam.m@casino.guru) ke kontrole?
Dear The Clubhouse Casino,
Thank you very much for your response.
Could I please ask you to forward any relevant evidence of this to my email (adam.m@casino.guru) to be reviewed?
Ahoj Adame,
Je zřejmé, že kvůli zákonům o ochraně údajů nemůžeme zasílat osobní dokumenty třetí straně, jako jste vy.
Hello Adam,
Obviously due to data protection laws we are unable to send personal documents to a third party such as yourself.
Vážený alfred9881,
Kasino uvádí, že dokument (selfie s ID), který jste jim poslali, se jeví jako padělek.
V podmínkách kasina je také uvedeno:
" Každý hráč, který se pokusí získat výhodu uvítacích nabídek kasina nebo jiných propagačních akcí souhlasí s tím, že společnost si vyhrazuje právo zrušit bonusy a jakékoli výhry z těchto bonusů z důvodů:
Mohl bych vás prosím poprosit o reakci na toto? Řekli vám to kasino dříve?
Dear alfred9881,
The casino states that the document (selfie with ID) you have sent to them appears to be a forgery.
It also states in the Terms and conditions of the casino:
"Any player who will try to gain advantage of casino welcome offers or other promotions agrees that Company reserves the right to void bonuses and any winnings from such bonuses, for the reasons of:
Could I please ask for your response to this? Were you told this previously by the casino?
Nyní chápu, že došlo k problému s mým ověřením. Mohu poslat další selfie s pasem, pokud to pomůže.
Now I understand that there was a problem with my verification. I can send another selfie with my passport if that helps.
Dobrý den, alfred9881,
Děkujeme za aktualizaci a za váš e-mail.
Milé kasino The Clubhouse,
Dokážete popsat, co konkrétně se zdá být padělané?
Domnívám se, že hráč odeslal nové dokumenty k ověření, mohlo by to pomoci vyřešit záležitost?
Hello alfred9881,
Thank you for the update and for your email.
Dear The Clubhouse Casino,
Are you able to describe what specifically appears to have been forged?
I believe the player has sent new documents to be used for verification, could this help resolve the matter?
Rádi bychom požádali The Clubhouse Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask The Clubhouse Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ahoj Adame,
Zákazník bude o problému dobře informován, ale není to něco, o čem by se mělo veřejně diskutovat. Pokud chtějí získat další podrobnosti, mohou hovořit s týmem zákaznických služeb.
Hello Adam,
The customer will be well aware of the issue, but it is not something that should be discussed in a public domain. If they wish to gain any further details then they can speak to the customer service team.
Vážený alfred9881,
Mohl bych se vás prosím zeptat, jak se původně zaslané fotografie lišily od nových fotografií, které jste poslali?
Možná byste mohli poslat originály na můj email adam.m@casino.guru ?
Dear alfred9881,
Please could I ask you how were the photographs you have sent originally different from the new photographs that you have sent?
Perhaps you could send the original ones to my email adam.m@casino.guru?
Bylo to natočeno v jiné době, před časem. Selfie s ID, kterou jsem ti Adame poslal (a dej ji prosím do kasina), je vyrobeno kvalitním fotoaparátem a je aktuální. Můj obličej a pas byly vyfotografovány zblízka, aby byly jasně viditelné.
Jediné, co chci, je, aby kasino získalo toto selfie a rozhodlo se, co udělá s mým případem.
It was shot at a different time, some time ago. The selfie with ID that I sent you Adam (and please give it to the casino) is made with a quality camera and is up to date. My face and passport were photographed up close to be clearly visible.
All I want is for the casino to get this selfie and decide what to do with my case.
Dobrý den, alfred9881,
Obávám se, že vám nemohu poskytnout dokumenty kasina, musíte to udělat sami. Zkusili jste v této věci kontaktovat kasino?
Hello alfred9881,
I am afraid I can't give the casino documents on your behalf, you need to do this yourself. Have you tried to contact the casino regarding this?
Ano, pomocí LiveChatu vám pošlu snímky obrazovky.
Pokud mi řeknete e-mail nebo jiný, abych je mohl poslat, prosím?
Yes, with LiveChat I will send you screenshots.
If you tell me email or other so I can send them please?
Dobrý den, alfred9881,
Navrhoval bych kontaktovat kasino prostřednictvím tohoto e-mailu: help@theclubhousecasino.com .
I nadále nás prosím aktualizujte.
Hello alfred9881,
I would suggest contacting the casino via this email: help@theclubhousecasino.com.
Please continue to keep us updated.
Právě jsem poslal e-mail se svými dokumenty do kasina. Také pošlete kopii na váš email Adame
I just sent an email with my documents to the casino. Also send a copy to your email too Adam
Ahoj oba,
Nová selfie byla zkontrolována. Nová selfie je úplně jiné osoby než ta původní. Originál byl jasně nafotografován a druhý je před 2 lety, pravděpodobně převzatý ze sociálních sítí.
Toto rozhodnutí je konečné a my doporučujeme, aby s tím nikdo již neztrácel čas, což, abych byl upřímný, byl směšný pokus o padělání dokumentace.
Hello both,
The new selfie has been reviewed. The new selfie is of a completely different person to the original one. The original was clearly photoshopped and the second one is from 2 years ago, likely taken from social media.
This decision is final and we advise that nobody should waste anymore time on this, which to be honest has been a laughable attempt to forge documentation.
Vážený alfred9881,
Protože jsme neviděli zaslané originály dokumentů, nemůžeme provést srovnání, zda jde o jinou osobu. Nové fotografie, které jste poslali, však, jak uvedlo kasino, se zdají být z května 2020 podle časového razítka dole.
Můžete se k tomu prosím vyjádřit?
Dear alfred9881,
As we have not seen the original documents sent we cannot make a comparison regarding it being a different person. However, the new photographs that you have sent do, as the casino has stated, seem to be from May 2020 according to the timestamp at the bottom.
Could you please comment on this?
Vážený alfred9881,
Zdá se, že jste kasinu za účelem ověření poslali sporné fotografie a nedostali jsme od vás žádnou další odpověď ohledně této záležitosti, stížnost bude nyní zamítnuta.
Lze jej kdykoli znovu otevřít.
Dear alfred9881,
As it appears that you have sent questionable photographs to the casino for the purpose of verification and we have had no further response from you regarding the matter, the complaint will now be rejected.
It can be reopened at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
