Hráč z Německa požádal o uzavření svého účtu v Clubhouse Casino dne 16. června 2024 a znovu 21. června 2024, ale nedostal žádnou odpověď a pokračoval ve hře a vkládání peněz. Účet byl nakonec uzavřen poté, co hráč podal další stížnost. Požádali jsme hráče o další informace a vysvětlení, ale nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi.
Dne 16. června 2024 jsem požádal manažera Clubhousecasina o uzavření mého účtu. Nedostal jsem odpověď a mohl jsem pokračovat ve hře. Dne 21. června 2024 jsem znovu požádal o uzavření mého účtu, ale opět bez reakce. Stále jsem mohl hrát a provádět vklady. Teprve dnes byl můj účet uzavřen poté, co jsem podal další stížnost.
Milá Andi02,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.
Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností
(po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Díky za váš e-mail.
Je nám líto, ale v zaslané komunikaci nejsou vaše problémy s hazardními hrami zmíněny. Pokud kasino neinformujete o žádných problémech s hazardními hrami, stále máte nad svým hazardem kontrolu a podle našeho názoru nemáte nárok na vrácení ztracených finančních prostředků. Pokud je vaším jediným cílem využít naši platformu, aby vám kasino nabídlo bonusy, nebudeme vám schopni pomoci.
Rád bych vás upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Tento nástroj vám usnadní blokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
