DomůStížnostiThe Clubhouse Casino - Hráč trpí neustálými poruchami softwaru a nedostatečnou podporou ze strany kasina.

The Clubhouse Casino - Hráč trpí neustálými poruchami softwaru a nedostatečnou podporou ze strany kasina.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

The Clubhouse Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 28.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 14.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Německa zaznamenal opakované selhání softwaru během her v Clubhouse Casino, kdy se hry náhle zastavily nebo neustále běžely. Navzdory četným stížnostem nebyla poskytnuta žádná účinná pomoc ani kompenzace, přičemž vina se často přesouvala na hráče. Navíc nahlásil klamavou hru, ale nebyly podniknuty žádné kroky. Požádali jsme hráče, aby poskytl jakoukoli relevantní komunikaci nebo snímky obrazovky spolu s jeho herní historií. Vzhledem k nedostatku podpůrných důkazů jsme však nemohli v případu dále pokračovat. Stížnost byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

První stížnost se týká problémů se softwarem. Stává se to tak často, že nemohu vstoupit do her, nebo se náhle zastaví uprostřed cesty, nebo prostě běží bez zastavení. To zcela narušuje plynulost hry. Tolikrát jsem si stěžoval a pokaždé jsem obviňován. Někdy přiznají, že mají problémy, ale když požádám o kompenzaci, najednou neměli žádné problémy a já jsem znovu obviňován. Živý chat lže a podvádí a nedostává se mi žádné řádné pomoci. Chat se prostě náhle ukončí nebo nedostanou žádné další odpovědi, někdy si z vás dokonce dělají legraci. Druhá stížnost se týká hry, která je zavádějící a klamavá. Několikrát jsem to nahlásil, ale nepodnikli jsme žádné kroky. Clubhousecasino tedy také podvádí, protože si je toho vědomo, ale rozhodlo se nejednat. Bez ohledu na stížnost je vždy obviňován server. Moje ztráty kvůli těmto problémům dosáhly tisíců. Psychicky jsem již opotřebovaný neustálým pocitem bezmoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá Andi02,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

  • Mohli byste nám prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci nebo snímky obrazovky spolu s vaší herní historií petronela.k@casino.guru ?

Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.


file


Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.

Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkujeme za spolupráci a pochopení.

S pozdravem,

Petronela



Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Pouhé přečtení slova screenshot ve mně vyvolává záchvat paniky. Pro každou stížnost na softwarové problémy v Clubhouse Casino bych měl vždy pořídit snímky obrazovky. Pokud mě vyhodí ze hry, vrátím se na stránku před vstupem do hry, takže snímek obrazovky nepomůže. Pokud hra běžela dál a nezastavila se, screenshot nepomáhá, přesně tak to je, když jsem se do hry nedostal. Neumíte si představit, jak moc jsem toho napsal, diskutoval a musel se ospravedlňovat. To, co jsem musel přijmout, byla šikana.


Nyní ke hře, která je podvádění a zavádějící. Kde s tím i přes mou stížnost live chat ani manažer nic neudělali. Opět jsem byl vylíčen jako hloupý a lhář.

Řeč je o hře Rise of Triton. Do bonusového kola se můžete dostat se 3 scatter symboly, což mi samozřejmě nefungovalo a pak je tu bonusové kolo, kde musíte mít 6 bílých koleček v jednom kole, kde je v každém kolečku množství peněz. Pokud to dokážete, dostanete se na další stránku, kde s vámi přichází 6 kruhů, které jste otočili. Pak máte tři zatočení, při každém otočení nové koule s množstvím peněz padají shora dolů. Pokud zůstanete stát, vyhrajete částku v kouli. Kdykoli se kulička zastaví, máte další 3 otočení, dokud v určitém okamžiku nezmizí. Poté se částky ve stojících koulích sečtou a vyhrajete. V normálním kole je 2-5 kuliček, což je pro bonusové kolo málo. Částky v koulích se vždy, opakuji, pohybují mezi 30 a 900 eury. Někdy 750 eur 250 100 50 75 600 850 250 eur, takže vždy, opakuji, vždy ve vysokém rozmezí. Získání 6 míčků pro bonusové kolo trvá věky. To znamená, že v kolech před nimi zbývá tolik kuliček s velkým množstvím. Rozčilují vás částky, když získáte pouze 4 nebo 5 kuliček, ale hrajete dál, protože tyto vysoké částky vidíte pouze v koulích. Pak najednou v určité chvíli 6 kuliček přestane stát a vy jste šťastní, ale jen na krátkou dobu, protože všech 6 kuliček má v sobě částku 2,50. Dříve to množství nebylo ani ve 200 kuličkách a teď má každý takové mini množství. Jde to ještě dál, v bonusovém kole zbývá ještě 6 míčků a každý si říká 2,50. Předem sázíte tolik, protože si myslíte, že zde můžete vyhrát hodně, protože v koulích jsou jen velké částky a pak se to stane. Nemůže to být více zavádějící a ti, o kterých si myslíte, že vám odmítají pomoci


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Andi02,

Uznávám, že pořizování snímků obrazovky při každém otočení nemusí být standardní praxí, ale je nezbytné si uvědomit, že bez podpůrných důkazů nám chybí prostředky, jak kasino čelit. Bylo by prospěšné poskytnout video nebo jakýkoli potvrzující důkaz.

Pokud vlastníte herní historii, která prokazuje nepřipisování výher na váš kasino účet nebo jakékoli relevantní informace, laskavě je přepošlete co nejdříve. Dále prosím upřesněte, zda sporná částka odráží váš aktivní zůstatek nebo potenciální výhry.

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zachovat změnu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Skutečný

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů a nedostatku podpůrných důkazů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky