DomůStížnostiThe Clubhouse Casino - Hráč čelí omezením výběru.

The Clubhouse Casino - Hráč čelí omezením výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 €

The Clubhouse Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 6.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 14.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Německa využil 100% bonus v Clubhouse Casino s ujištěním, že nebudou omezena na výběr. Zjistil však, že mohl vybrat pouze 1 000 EUR, což bylo v rozporu s informacemi poskytnutými podpůrným týmem. Po prostudování Bonusových podmínek kasina jsme zjistili, že všechny bonusy podléhají maximální výhře 1 000 EUR. Přestože hráč poskytl snímky obrazovky rozhovoru s agentem podpory, který ho ujistil, že neexistují žádná omezení, museli jsme ho informovat, že podmínky mají přednost. Z těchto důvodů byla stížnost hráče zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Předmět: Naléhavá stížnost týkající se nedostatečné výplaty v Clubhouse Casino


Vážený tým Casino Guru,


Obracím se na vás s žádostí o naléhavou stížnost týkající se mého hráčského účtu v Clubhouse Casino. Dne 1. prosince 2023 jsem využil 100% bonus poté, co jsem se předtím informoval na živé podpoře ohledně možných omezení výplat. Byl jsem ujištěn, že neexistují žádná omezení.


Zjistil jsem však, že i přes plánovanou částku výběru 4000 € mohu vybrat pouze 1000 €. To je v rozporu s předchozími informacemi poskytnutými týmem podpory a cítím se tím znevýhodněn.


Žádám okamžité vyřešení tohoto problému a okamžité uvolnění celé částky výběru ve výši 3000 € na můj účet. Pokud tato záležitost nebude okamžitě a uspokojivě vyřešena, hodlám podat oficiální stížnost příslušným dozorovým orgánům.


Předem děkujeme za vaši rychlou podporu.


S pozdravem,


Maria

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený AleKing44,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s The Clubhouse Casino. Zkontroloval jsem podmínky bonusu a našel jsem toto:

Na všechny bonusy se vztahuje maximální výhra 1 000 EUR nebo ekvivalent v jiné měně, pokud není maximální výše výhry uvedena jinde ve specifických podmínkách bonusu. To zahrnuje ty, které ručně vydává VIP nebo zákaznický servis.

Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý pouze tehdy, když je aplikován na hru se skutečnými penězi, nicméně přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výběr peněz z bonusové hry. .

Pokud existují nějaké další informace, které by podpořily váš případ, neváhejte nás kontaktovat a zašlete jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou na veronika.l@casino.guru . V opačném případě budu nucen Vaši reklamaci zamítnout. Děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, moc děkuji za rychlou odpověď. Ano, je to tak, je to v obchodních podmínkách, ale přesto jsem byl ujištěn, že neexistuje žádný maximální výběr. Tak jsem na to spoléhal a zaplatil. Mám také screenshoty konverzace, o které řekla, že „žádná omezení neplatí".


LG Maria

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Pošlete prosím tyto screenshoty do tohoto vlákna.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, moc děkuji za rychlou odpověď. Níže najdete obrázky :)


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji za zaslání snímků obrazovky. Bohužel vás musím informovat, že Podmínky mají vždy přednost před jakýmikoli informacemi, které jste obdrželi od agenta živého chatu. Uvědomte si prosím, že tito agenti jsou často outsourcováni a mohou dělat chyby.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky