Hráč z Indie čekal 20 dní na výběr výher ve výši 10 000 000 INR z Tez888.com. Kasino přezkoumalo žádost o výběr s odvoláním na problémy s prověřováním sázek a postupy KYC. Přes poskytnutí všech požadovaných dokumentů byl hráčský účet deaktivován s obviněním z používání softwaru třetích stran a praní špinavých peněz. Kasino nereagovalo na naše opakované pokusy o kontakt. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina.
Vyhrál jsem 10 000 000 INR ve hře šílený čas na webu Tez888.com, ale od té doby mi nedávají žádný výběr s tím, že vaše sázky se kontrolují, vaše KYC je v procesu, ale už je to 20 dní, co stále nedávali mi mé prostředky
Vážený taifkhalide04,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, již dříve jsem provedl úspěšné výběry.
Ano, požádali o poskytnutí dokumentů KYC a já jsem jim již dal všechny dokumenty před 10 dny, ale nedokončují to.
Ne, nebyl aktivní žádný bonus.
Mam, mám poskytovatele všech dokumentů ve vašem e-mailu, jak jste požadovali.
A dnes mi deaktivovali ID s uvedením falešných důvodů, říkají, že jsem k vítězství použil software třetí strany
Prosím, pomozte mi, mami, dělají se mnou podvody.
Prosím, ztratil jsem příliš mnoho peněz
Potřebuji tyto prostředky mami
Děkuji za vaši odpověď, taifkhalid04. Vezměte prosím na vědomí, že jsem od vás ještě nežádal žádné informace prostřednictvím e-mailu.
Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili - automaty, live casino, sportovní sázení atd.?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Maminko řekli, že jsi mi vyhrál peníze, s nějakým softwarem třetích stran mám k dispozici všechny důkazy, všechny moje sázkové screenshoty a všechno
Vezměte prosím na vědomí, že jsem požádal o komunikaci mezi vámi a kasinem. Přepošlete mi to prosím, abychom mohli pokračovat v této stížnosti. Děkuji.
Maminko, kontaktoval jsem je tolikrát, že jen znovu a znovu říkají různé důvody pro deaktivaci mého účtu, nejprve mi řekli, že jsem k výhře peněz použil jakýkoli software třetí strany, pak řekli, že v mém účtu byly nějaké nesrovnalosti. vklady, takže jsem jim řekl, že mám k dispozici všechny důkazy, takže teď říkají, že si všimli praní špinavých peněz na mém účtu, a když jsem řekl, dokažte to, řekli jsme, že jsme poslali vaše údaje vyšším orgánům, úředníci mě budou kontaktovat, ale ne jeden mě kontaktuje mami.
Velice vám děkuji, taifkhalid04, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj taifkhalide04,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Tez888, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Tez888,
Mohl byste uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Stefan, Casino.Guru
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Tez888. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Ahoj,
Omlouváme se za zpožděný návrat!
Nicméně jsme v pravidelném kontaktu s naším hráčem Aman533 a aktualizujeme každý vývoj týkající se případu.
Po provedení důkladného vyšetřování a křížové kontrole několika metrik jsme na naší platformě odhalili případy nekalých praktik souvisejících s vklady a hratelností.
Vždy jsme byli proaktivní v zasílání výběrů hráčům včas a také v případě Aman533 jsme vždy poskytli včasné výběry před tímto případem, s čímž hráč bude souhlasit.
Podle našich zjištění jsou tyto akce v přímém rozporu s našimi zásadami, jejichž cílem je zajistit spravedlivé prostředí pro všechny uživatele.
Pozdravy
Milé kasino Tez888,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Mohl byste podrobně popsat obavy týkající se hráčské herní aktivity a vkladů?
Budu čekat na vaši odpověď.
Vážený Tez888,
Prodloužím časovač ještě jednou o dalších sedm dní. Pokud neodpovíte na vlákno stížnosti, stížnost bude uzavřena jako nevyřešená, což by vedlo ke snížení hodnocení vašeho kasina na našem webu.
Děkujeme za pochopení.
Stefan je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
