Hráč z Indie, který používal online kasino rok, oznámil, že jeho účet byl nečekaně zablokován na začátku tohoto měsíce a nemohl vybrat svůj zůstatek ve výši přibližně 3500 rs. Od kasina nedostal žádnou odpověď. Požádali jsme hráče o další informace, abychom problém prošetřili; z důvodu nereagování ze strany kasina jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování. Následně byla stížnost uzavřena jako nevyřízená.
Hrál jsem s touto společností kolem 1
Rok a nebyl s nimi žádný velký problém. Ale tento měsíc počínaje zablokovali můj účet a nemohli se připojit k mému účtu. Částka cca. 3500 rs nelze vybrat. Neodpovídají mi.
Ahoj samporatore,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Tez888. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Stížnost byla znovu otevřena na základě žádosti hráče. Odpovězte prosím na všechny mé dříve položené otázky.
Nedal jsem žádné vládní ID pro ověření, spíše vzhledem k mému mobilnímu ne a e-mailu. Zablokovali můj účet, takže se nemohu přihlásit. Odpověděli mi 10 dní zpět prostřednictvím e-mailu a řekli, že zablokovali můj účet jako rozhodnutí správy PRR. Požádal jsem je, aby mi vrátili peníze. Žádná odpověď na to.
Neexistují žádné bonusové peníze. Částka jsou vložené peníze plus výhra.
Vážený samporatore,
Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru .
Děkuji samporattoorovi za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj samporatore,
Je mi moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil a váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Tez888, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Tez888,
Mohl byste uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat? Existuje nějaký důvod, proč byl hráčský účet zablokován?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Stefan, Casino.Guru
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Tez888. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Ahoj,
Omlouváme se za zpožděný návrat!
V naší základně nemůžeme najít žádného hráče se sdílenou e-mailovou adresou. Mohli byste nám prosím poskytnout uživatelské jméno nebo číslo spojené s příslušným účtem?
Pozdravy.
Vážený Tez888,
Prodloužím časovač ještě jednou o dalších sedm dní. Pokud neodpovíte na vlákno stížnosti, stížnost bude uzavřena jako nevyřešená, což by vedlo ke snížení hodnocení vašeho kasina na našem webu.
Děkujeme za pochopení.
Ahoj samporatore,
Snažil jsem se komunikovat s kasinem mimo téma stížnosti, ale zdá se, že kasino nemá v úmyslu stížnost vyřešit. Obávám se, že budu muset reklamaci opět uzavřít jako nevyřízenou. Vážím si vašeho pochopení.
s pozdravem
Stefan, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
