Hráčovo ochlazení se nezdařilo, protože byl schopen znovu otevřít svůj účet. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč znovu aktivoval účet a spravedlivě prohrál svůj zůstatek.
The player's cooling off failed as he was able to reopen his account. The complaint was rejected as the account was reactivated by the player and he gambled away his balance fairly.
Hráčovo ochlazení se nezdařilo, protože byl schopen znovu otevřít svůj účet. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč znovu aktivoval účet a spravedlivě prohrál svůj zůstatek.
Po nashromáždění výher v tomto kasinu v celkové výši 3728 EUR jsem požádal o výběr této částky. Další den jsem se zeptal kasina, kdy mi budou vyplaceny mé výběry. Kasino odpovídá, že to může trvat až sedm dní. Abych o tyto výhry nepřišel, žádám tedy o pozastavení herního účtu až do zaplacení výběrů. Účelem mé žádosti nebylo, abych mohl výběry zrušit a tím o ně přijít. A to bylo výslovně popsáno v e-mailech zaslaných kasinu. Kasino proto herní účet pozastavilo. Po 5 dnech žádám o reaktivaci herního účtu. Zjišťuji, že jsou stále nezaplacené výběry a ve vzteku je zruším, abych je okamžitě přehrál. Výsledkem je, že jsem prohrál celých 3728 eur na živé ruletě s paranormálními jevy více než podezřelých. Míč systematicky padal vedle čísel, na která jsem mířil, s evidentním působením magnetů, které ovládají všechny živé rulety. Kromě tohoto aspektu, který je znám a na který se má stížnost nezaměřuje, proto žádám kasino o vrácení částky 3728 eur za nesplnění mého požadavku na pozastavení herního účtu, dokud nebudou všechny výběry zaplaceny. Chci upřesnit, že tento požadavek na zmrazení účtu do doby zpracování výběrů byl podán v jiných kasinech s italskou licencí a vždy fungoval. Kasina nikdy nepovolila znovuotevření herního účtu. Na druhou stranu Terrybet bez mrknutí oka porušil mou oficiální žádost, čímž jsem přišel o celou částku své výhry. Kasino mi mělo sdělit, že ještě nezaplatilo výběry, a proto by nebylo vhodné účet znovu aktivovat. Již jsem podal stížnost kasinu, ale nechtějí nic vrátit. Přeposílám vám e-maily zaslané do kasina.
After accumulating winnings at this casino totaling € 3728, I requested a withdrawal of that amount. The next day I asked the casino when I would be paid my withdrawals. The casino replies that it could take up to seven days. In order not to lose these winnings, I therefore request the suspension of the gaming account until the withdrawals are paid. The purpose of my request was not to be able to cancel withdrawals and thus lose them. And this was explicitly described in the emails sent to the casino. The casino therefore suspended the gaming account. After 5 days I ask for the gaming account to be reactivated. I find myself still unpaid withdrawals and in anger I cancel them to replay them immediately. The result is that I lost the entire 3728 euros on live roulette with paranormal phenomena more than suspicious. The ball systematically fell alongside the numbers I was aiming for with the evident action of the magnets that control all live roulettes. Apart from this aspect, which is known and on which my complaint is not addressed, I therefore ask the casino for a refund of 3728 euros for non-compliance with my request to keep the gaming account suspended until all withdrawals have been paid. I want to clarify that this request to freeze the account until the withdrawals were processed was made in other casinos with an Italian license and it has always worked. Casinos have never allowed the reopening of the gaming account. Terrybet on the other hand, without even batting an eyelid, violated my official request, making me lose the entire amount of my winnings. The casino should have told me that they had not yet paid the withdrawals and therefore it would not have been appropriate to reactivate the account. I have already submitted the complaint to the casino but they do not want to refund anything. I forward the emails sent to the casino to you.
Dopo aver accumulato vincite in questo casinò per un totale di 3728€ ho richiesto il prelievo di tale somma. Il giorno successivo ho chiesto al casinò i tempi in cui mi sarebbero stati pagati i prelievi. Il casinò mi risponde che potrebbero volerci fino a sette giorni. Al fine di non perdere tali vincite chiedo quindi la sospensione del conto gioco fino a che non verranno pagati i prelievi. Lo scopo della mia richiesta era quella di non poter annullare i prelievi e quindi perderli. E questo è stato esplicitamente descritto nelle mail inviate al casinò. Il casinò ha quindi provveduto alla sospensione del conto gioco. Passati 5 giorni chiedo la riattivazione del conto gioco. Mi ritrovo i prelievi ancora non pagati e preso dalla rabbia li annullo per rigiocarli subito. Il risultato è che ho perso per intero i 3728 euro alla roulette live con fenomeni paranormali più che sospetti. La pallina cadeva sistematicamente a fianco dei numeri che puntavo con l'azione evidente dei magneti che controllano tutte le roulette live. A parte questo aspetto che si sa e su cui non è rivolto il mio reclamo chiedo quindi al casinò il rimborso di 3728 euro per il mancato rispetto della mia richiesta di mantenere sospeso il conto gioco fino a che non sarebbero stati pagati tutti i prelievi. Tengo a precisare che questa richiesta di congelare l'account fino a che non venissero elaborati i prelievi l'ho fatta in altri casinò con licenza italiana e ha sempre funzionato. I casinò non hanno mai consentito la riapertura del conto gioco. Terrybet invece senza neppure batter ciglio ha violato la mia richiesta ufficiale facendomi perdere tutto l'ammontare delle vincite. Il casinò avrebbe dovuto comunicarmi che non aveva ancora pagato i prelievi e che quindi non sarebbe stato opportuno riattivare l'account. Ho già inviato il reclamo al casinò ma non vuole rimborsare nulla. Vi inoltro le mail inviate al casinò.
Ahoj carsix79,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Terrybet. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně jste požádali o uzavření účtu? Zmínili se nějak o tom, že nebudete moci znovu otevřít svůj účet?
V tuto chvíli považujeme období na rozmyšlenou za nástroj, který lze kdykoli zrušit, pokud o to hráč požádá. Pro kasino ani není povinné takový nástroj mít a pokud si hráč přeje znovu otevřít svůj účet, může tak učinit kdykoli.
Bohužel, pokud jste tak učinili a ztratili rovnováhu, nemůžeme mnoho udělat, protože jste ji ztratili spravedlivě.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello carsix79,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Terrybet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you request to close your account? Did they mention in any way that you won't be able to reopen your account.
For now we consider cooling off period a tool which can be canceled anytime if the player requests for it. It is not even mandatory for the casino to have such a tool and if the player wishes to reopen his account, he can do it anytime.
Unfortunately if you did so and lost the balance there isn't much we can do as you lost it fairly.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Nežádal jsem o období na rozmyšlenou od hry, ale požádal jsem o pozastavení účtu, dokud nebudou zaplaceny všechny čekající výběry. Účet za žádných okolností nemusel být znovu otevřen, pokud výběry ještě nebyly zaplaceny. Moje žádost měla zřejmý účel neztratit žádné výhry, jak jsem uvedl v e-mailech, které jsem poslal.
Požádal jsem o pozastavení 19. května a byl jsem to já, kdo zmínil, že pozastavení by mělo skončit až po dokončení plateb za výběr.
23. května však na mou žádost znovu aktivovali účet, aniž by výběry ještě zaplatili, a přišel jsem o celou částku 3728 €.
I did not ask for a cooling-off period from the game but asked to suspend the account until all pending withdrawals have been paid. Under no circumstances did the account have to be reopened if withdrawals had not yet been paid. My request had the obvious purpose of not losing any winnings as I specified in the emails I sent.
I asked for the suspension on May 19th and it was I who mentioned that the suspension should only end when the withdrawal payments had been completed.
On May 23, however, they reactivated the account at my request without having paid the withdrawals yet and I lost the entire amount of € 3728.
Non ho chiesto un periodo di riflessione dal gioco ma ho chiesto di sospendere l'account finché non venissero pagati tutti i prelievi in sospeso. L'account non doveva per nessun motivo essere riaperto se i prelievi non fossero ancora stati pagati. La mia richiesta aveva l'evidente scopo di non perdere le vincite come ho specificato nelle mail che ho inviato.
Ho chiesto la sospensione il giorno 19 maggio e sono io che ho menzionato che la sospensione doveva terminare solo quando avessero concluso il pagamento dei prelievi.
Il giorno 23 maggio invece hanno riattivato il conto su mia richiesta senza aver ancora pagato i prelievi e ho perso tutto l'importo di 3728€.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Číslo pošty 1
Dobře, pak bych chtěl požádat o pozastavení herního účtu, aby nebylo možné zrušit čekající výběry, dokud nebudou výběry zaplaceny.
Dík.
Číslo pošty 2
Můj požadavek je jasný. Žádám o dočasné pozastavení herního účtu, abych nemohl zrušit čekající výběry a hrát hry a přijít o jakékoli výhry. To vše až do úplného zpracování výběrů.
dík
Číslo pošty 3
Žádám o dočasné pozastavení hry, dokud nebudou zaplaceny 3 čekající výběry.
Přiložená fotografie přední a zadní strany občanského průkazu.
Mail num. 1
Ok then I would like to request the suspension of the gaming account so that pending withdrawals cannot be canceled until the withdrawals are paid.
Thanks.
Mail num. 2
My request is clear. I am requesting the temporary suspension of the gaming account so that I cannot cancel pending withdrawals and play the games and lose any winnings. All this until withdrawals are fully processed.
Thanks
Mail num. 3
I ask for a temporary suspension of the game until the 3 pending withdrawals are paid.
Attached photo of the front and back of the identity card.
Ahoj carsix79,
Bohužel neexistuje žádný takový nástroj, který by zablokoval váš účet, dokud nebude váš výběr zpracován. I když by vás kasino nějak zablokovalo, stále byste mohli na vaši žádost znovu aktivovat svůj účet. Hráč je odpovědný za své činy v tomto konkrétním případě. Je mi to opravdu líto, ale nemůžeme nic dělat, protože jste ztratili rovnováhu a spravedlivě jste ji ztratili.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud znovu narazíte na nějaký jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci. Stížnost bude nyní zamítnuta.
Pozdravy,
Nicku
Hello carsix79,
Unfortunately there is no such a tool which would block your account until your withdrawal is processed. Even if the casino would block you somehow, you would be still able to reactivate your account on your request. The player is responsible for their actions in this specific case. I'm really sorry but there is nothing we can do as you played away your balance and lost it fairly.
Please feel free to contact us if you will come across any other trouble again, we will gladly try to help you out. The complaint will be now rejected.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.