Hráč z Austrálie tvrdil, že vyhrál 7 000 $ z kasina, ale přestože obdržel potvrzení o platbě, peníze nebyly připsány na jeho bankovní účet. Hráč také tvrdil, že kasino poskytlo nepravdivé informace o stavu platby. Přes snahu našeho týmu zprostředkovat a vyřešit problém, kasino odmítlo spolupracovat. V důsledku toho jsme nemohli dále pomoci a museli jsme stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“. To negativně ovlivnilo hodnocení kasina na naší platformě.
Vyhrál jsem 7 000 $ a provedl jsem výběr a kasino řeklo, že odeslalo. Peníze mi poslali potvrzení o platbě, ale v bance nic nepřišlo Myslel jsem, že čeká na roztoče, takže jsem čekal dny, do mé banky nic stále nevolal žádné nevyřízené platby, takže se zeptali kasina, že řekli omlouváme se, zpracujeme to nyní, což jsem považoval za divné, protože kasino již řeklo, že mi zaplatilo několik dní předtím, jen lžou a říkají, že se platí tam, takže si vymýšlejí falešné účtenky a prostě nezaplatí
Vážený darcystarr1977,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji za vaši odpověď, výběr byl proveden 22. února a moje banka říká, že nic nečeká
Snímek obrazovky z nedávné doby
Velice vám děkuji, darcystarr1977, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Kataríně ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený darcystarr1977,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu.
Nyní budu kontaktovat TCL99 Casino mimo toto vlákno stížností a dám vám vědět o všech nových informacích, jakmile je obdržím.
Tady je chat, který jsem s nimi dnes měl znovu, všimněte si, že změnili lidi na chatu a řekli, že vás teď zkontroluji, drahá, ale nikdy se mi nevrátí peníze 100% nebyly odeslány Mohu poskytnout všechny své banky potřebná prohlášení
Vážený darcystarr1977,
Podařilo se nám kontaktovat kasino TCL99, ale odmítlo s námi v této záležitosti spolupracovat.
Omlouváme se, ale protože kasino s námi odmítá diskutovat o tomto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.
Jak možná víte, TCL99 Casino od nás obdrželo „3.4 velmi špatnou pověst", což znamená, že bychom hráčům nedoporučovali, aby si vybrali toto kasino. Důrazně doporučuji vybírat pouze kasina, která obdržela alespoň „velmi dobrou pověst". Seznam kasin, která doporučujeme, si můžete prohlédnout na našem webu. Doufám, že se s podobným problémem už nikdy nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
