Hráč z Německa vložil 100 eur a požádal o výběr 400 eur, což bylo zrušeno kvůli reklamované technické chybě. Při odeslání nové žádosti o 500 eur kasino nesprávně uvedlo, že předchozí výběr byl hráčem zrušen. Stejný problém vyvstal znovu při současném stažení. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což zabránilo dalšímu vyšetřování problému.
3. listopadu jsem vložil 100 eur. 4. listopadu jsem požádal o výběr 400 eur. Třetí pracovní den, kdy měl být výběr zpracován, byla transakce zrušena. Když jsem se ptal e-mailem, řekli, že se jedná o technickou chybu, a požádali mě o odeslání další žádosti. Poté jsem pokračoval ve hře a nakonec jsem 6. listopadu požádal o výběr 500 eur. Přišel mi email, že jsem zrušil výběr 400 Euro, což není pravda. Můžete to vidět na fotografii emailu, který posílám. Nyní je to asi 500 eur a stejný problém se opakoval.
Vážený Marco90,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, zda je na vašem kasinovém účtu aktuálně nevyřízena nějaká žádost o výběr?
Jakou platební metodu jste zvolili pro výběry, které kasino zrušilo? Použili jste pro výběr stejnou platební metodu, jakou jste použili pro vklad na svůj účet v kasinu?
Zkusili jste pro výběr vybrat bankovní převod, jak navrhuje zákaznická podpora kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Použil jsem stejný bankovní převod jako předtím, ne, v současné době neexistuje žádný požadavek na výběr, protože byl zrušen kvůli technické chybě. Není to chyba banky, ale kasina samotného, v chatu slyším pořád to samé, je to podraz
děkuji za odpověď. Chápu, jak frustrující může být, když je vaše žádost o výběr zrušena několikrát bez jasného časového plánu pro vyřešení.
Abychom vám pomohli posunout se vpřed, mohli byste prosím potvrdit, zda jste zkusili odeslat novou žádost o výběr pomocí alternativní platební metody? Mějte na paměti, že každá nová platební metoda bude muset projít procesem ověření kasina, což může zahrnovat nejprve provedení malého vkladu. Doporučuji předem kontaktovat tým zákaznické podpory kasina, abyste si ujasnili konkrétní požadavky na použití jiné metody.
Ano, včera po opětovném zrušení platby, samozřejmě z důvodu technické chyby, jsem vložil jinou metodou a nechal provést platbu touto metodou. V pátek jsem zvědavý, jaké to bude tentokrát.
Byla vaše nová žádost o výběr úspěšná? Dejte mi prosím vědět, abychom v případě potřeby mohli pokračovat ve vyšetřování. Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
