Hráč z Německa vložil 100 eur a požádal o výběr 400 eur, což bylo zrušeno kvůli reklamované technické chybě. Při podání nové žádosti o 500 eur kasino nesprávně uvedlo, že předchozí výběr byl hráčem zrušen. Stejný problém znovu vyvstává se současným stažením.
3. listopadu jsem vložil 100 eur. 4. listopadu jsem požádal o výběr 400 eur. Třetí pracovní den, kdy měl být výběr zpracován, byla transakce zrušena. Když jsem se ptal e-mailem, řekli, že se jedná o technickou chybu, a požádali mě o odeslání další žádosti. Poté jsem pokračoval ve hře a nakonec jsem 6. listopadu požádal o výběr 500 eur. Přišel mi email, že jsem zrušil výběr 400 Euro, což není pravda. Můžete to vidět na fotografii emailu, který posílám. Nyní je to asi 500 eur a stejný problém se opakoval.
Vážený Marco90,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, zda je na vašem kasinovém účtu aktuálně nevyřízena nějaká žádost o výběr?
Jakou platební metodu jste zvolili pro výběry, které kasino zrušilo? Použili jste pro výběr stejnou platební metodu, jakou jste použili pro vklad na svůj účet v kasinu?
Zkusili jste pro výběr vybrat bankovní převod, jak navrhuje zákaznická podpora kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
