Hráč z Finska vložil €250 a úspěšně vsadil uvítací bonus, což vedlo k zůstatku €1,190. Po ověření účtu kasino opakovaně ruší několik žádostí o výběr podaných od 19. srpna 2024 s odvoláním na čekající ověření a problémy s poskytovatelem plateb. Hráč hledá pomoc kvůli přetrvávajícím potížím se zpracováním výběrů.
18. srpna 2024 jsem v kasinu vložil 250 EUR a úspěšně vsadil uvítací bonus. Na mém účtu mi zbývalo 1 190 EUR k výběru. Následující den jsem ověřil svůj účet, abych mohl vybrat peníze. Zkontroloval jsem stránky a zjistil jsem, že můj účet byl ověřen, a tak jsem 19. srpna 2024 podal žádost o výběr. O několik dní později jsem obdržel e-mail, že moje žádosti o výběr byly zrušeny. Šel jsem do živého chatu kasina, abych se zeptal, proč byl můj výběr zrušen, a řekli mi, že ověření mého účtu stále čeká a jejich tým mě bude kontaktovat, jakmile bude můj účet ověřen (i když ověřovací stránka ukázala, že můj účet již byl ověřen ). Pokusil jsem se znovu odeslat žádosti o výběr, ale o několik dní později byly znovu zrušeny. Tentokrát uvedli, že došlo k problémům s poskytovatelem plateb. Rozhodl jsem se zkusit odeslat žádost o výběr znovu, ale jinou platební metodou. Znovu mi zrušili výběr, takže je jasné, že pořád vymýšlejí různé výmluvy, jak výběr zrušit. Ocenil bych vaši pomoc, protože situace vypadá dost zoufale. Snažím se komunikovat s kasinem a vyřešit tuto záležitost až do dnešního dne. Dotčený časový rámec je od 19. srpna 2024 do 1. září 2024.
Vážený patersone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Tomáš
Dobrý den, momentálně nemám žádnou nevyřízenou žádost o výběr.
Nejsem si jistý, co myslíte doporučením kasina k výběru?
Alespoň vím, že mě kasino požádalo o výběr pomocí stejné platební metody, kterou jsem použil pro vklad. A udělal jsem, jak jsem požádal.
Bohužel již nemohu přijímat obrázky z předchozích konverzací, kde byl zmíněn problém poskytovatele platebních služeb. Ale tady jsou obrázky nových rozhovorů, které jsem s nimi vedl.
Mohl jsem sem dát jen 5 obrázků, jak vám mohu poslat zbytek?
Zde je zbytek obrázků. Požádal mě, abych provedl výběr, a řekl, že to vypadá, že je v pořádku, takže musím počkat 3 dny, než to schválí.
děkuji za odpověď.
Byla vaše žádost o výběr tentokrát úspěšná?
Dejte mi prosím vědět.
Děkuji mnohokrát, páterone, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
ahoj patersone,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Milé kasino Talismania, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Můžete potvrdit, zda je hráčský účet plně ověřen nebo zda ověření stále čeká? Jaké jsou důvody zrušení žádostí o výběr?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
s pozdravem
Natalia
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
