DomůStížnostiTalismania Casino - Žádosti hráče o výběr se ruší.

Talismania Casino - Žádosti hráče o výběr se ruší.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 190 €

Talismania Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 1.9.2024 | Vyřešena : 8.10.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Finska vložil €250 a úspěšně vsadil uvítací bonus, což vedlo k zůstatku €1,190. Po ověření účtu kasino opakovaně zrušilo několik žádostí o výběr podaných od 19. srpna 2024 s odvoláním na čekající ověření a problémy s poskytovatelem plateb. Hráč hledal pomoc kvůli přetrvávajícím potížím se zpracováním výběrů. Problém byl vyřešen, když hráč úspěšně vybral všechny zbývající prostředky poté, co kasino aktualizovalo své požadavky na potvrzení, což umožnilo výběr 500 EUR a následné žádosti zpracovat bez dalších problémů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

18. srpna 2024 jsem v kasinu vložil 250 EUR a úspěšně vsadil uvítací bonus. Na mém účtu mi zbývalo 1 190 EUR k výběru. Následující den jsem ověřil svůj účet, abych mohl vybrat peníze. Zkontroloval jsem stránky a zjistil jsem, že můj účet byl ověřen, a tak jsem 19. srpna 2024 podal žádost o výběr. O několik dní později jsem obdržel e-mail, že moje žádosti o výběr byly zrušeny. Šel jsem do živého chatu kasina, abych se zeptal, proč byl můj výběr zrušen, a řekli mi, že ověření mého účtu stále čeká a jejich tým mě bude kontaktovat, jakmile bude můj účet ověřen (i když ověřovací stránka ukázala, že můj účet již byl ověřen ). Pokusil jsem se znovu odeslat žádosti o výběr, ale o několik dní později byly znovu zrušeny. Tentokrát uvedli, že došlo k problémům s poskytovatelem plateb. Rozhodl jsem se zkusit odeslat žádost o výběr znovu, ale jinou platební metodou. Znovu mi zrušili výběr, takže je jasné, že pořád vymýšlejí různé výmluvy, jak výběr zrušit. Ocenil bych vaši pomoc, protože situace vypadá dost zoufale. Snažím se komunikovat s kasinem a vyřešit tuto záležitost až do dnešního dne. Dotčený časový rámec je od 19. srpna 2024 do 1. září 2024.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený patersone,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Jaké bylo doporučení kasina pro vás, když jste se pokusili vybrat své výhry?
  • Čeká v současné době na vašem účtu nějaká žádost o výběr?
  • Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem poté, co vás informovalo o problémech s poskytovatelem plateb? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Těšíme se na vaši zprávu.

s pozdravem

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, momentálně nemám žádnou nevyřízenou žádost o výběr.

Nejsem si jistý, co myslíte doporučením kasina k výběru?

Alespoň vím, že mě kasino požádalo o výběr pomocí stejné platební metody, kterou jsem použil pro vklad. A udělal jsem, jak jsem požádal.

Bohužel již nemohu přijímat obrázky z předchozích konverzací, kde byl zmíněn problém poskytovatele platebních služeb. Ale tady jsou obrázky nových rozhovorů, které jsem s nimi vedl.

filefilefilefilefile

Mohl jsem sem dát jen 5 obrázků, jak vám mohu poslat zbytek?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

filefilefile

Zde je zbytek obrázků. Požádal mě, abych provedl výběr, a řekl, že to vypadá, že je v pořádku, takže musím počkat 3 dny, než to schválí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

děkuji za odpověď.

Byla vaše žádost o výběr tentokrát úspěšná?

Dejte mi prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Můj výběr byl stejně zrušen. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, páterone, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

ahoj patersone,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Milé kasino Talismania, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Můžete potvrdit, zda je hráčský účet plně ověřen nebo zda ověření stále čeká? Jaké jsou důvody zrušení žádostí o výběr?

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

s pozdravem

Natalia

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj, když jsem zkontroloval stránku kasina, sekce potvrzení se změnila. Teď se tam píše, že nepotřebuji žádná potvrzení. Zadal jsem žádost o výběr 500 EUR. Výběr byl přijat později a z kasina jsem dostal prvních 500 EUR. Nyní jsem také dal zbytek peněz do výběru a doufám, že je dostanu také z kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj patersone, děkujeme za aktualizace. Kolik se teď čeká? Doufám, že vám to bude fungovat, dejte mi prosím vědět, zda bude váš výběr úspěšný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

V současné době zbývá ve výběru celkem 690 EUR.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený páterone, obdržel jste odstoupení od smlouvy? Pokud nedošlo k žádné aktualizaci, pokusím se znovu kontaktovat zástupce kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj, podařilo se mi vybrat všechny peníze z kasina 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený patersone,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen, a proto bude vaše stížnost v našem systému označena jako „vyřešená". Děkujeme za spolupráci a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Natalia

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky